富士通雲運算服務迎零售挑戰

零售業乃香港的經濟支柱之一,在2012年,本地經營零售業的機構約有64,000家,佔全港近9%的總就業人口,相當於香港本地生產總值的4%。自2010年起,香港零售業的銷售額連續3年錄得增長;單計2013年頭8個月,同比增長已達13.4 %。

除傳統實體店外,隨著流動設備及互聯網普及,網上零售亦已成為企業的另一主要戰場。淘寶網在去年11月的「光棍節」,單日交易額便超過300億人民幣,可見網絡為零售商帶來龐大的商機。

奈何香港的零售商,無論在網絡或傳統業務中,均正面臨多方面的挑戰。富士通香港基礎架構及應用方案總經理錢治培表示,不少本地零售商深明資訊及通訊科技,將是支撐零售業更上一層樓的關鍵要素,然而計畫系統升級時,往往須面對前置投資的龐大資金考慮。

「雖然大陸和台灣兩地研發生產技術進步神速,帶動硬件成本下降,但仍難解決跨境貿易貨幣兌換,以及文化和標準的差異問題。富士通除能支援多達50個語言版本,並分別於香港及馬來西亞設有服務中心,為商戶提供24小時支援服務;無論在POS、硬件、數據分析等均可提供更可靠服務。」錢治培續稱,要滿足消費者的各種需求,及捕捉每一個銷售機會,零售商的IT基礎架構必須能快速且具效率地處理大量交易,並實時管理多個銷售渠道。富士通亦緊貼零售商的市場策略
和數據分析需求,整合支援SAP HANA數據庫,讓零售商得以善用雲運算及海量數據技術,進一步了解消費者行為及預測市場趨勢。

助Hallmark邁向雲端

富士通致力提供專為零售商而設的方案,如POS解決方案、自助服務解決方案,及數碼媒體解決方案等一站式服務,助零售商度身訂製IT應用程式及方案,以滿足其業務需求,和民便是成功案例之一。富士通為和民的香港市場,設置首個三屏幕輪候系統裝置,令輪候座位的程序更有效率,有助提升本地顧客的用餐體驗。

富士通並成功助Hallmark Cards消費品公司,率先將其核心零售運作遷移至雲端,藉採用Retail-as-a-service解決方案服務,取代傳統自置軟件及銷售系統。

為人熟悉的Hallmark Cards於美國擁有38,000個銷售點,盈利高達41億美元。可想而知,如此龐大的連鎖零售商,其IT系統一旦過時需要升級,當中所牽涉的人力物力必定相當驚人。錢治培透露,Hallmark Cards一直沿用基於Triversity零售軟件及相關系統,然而該系統並整合至SAP零售方案產品線,早已不合時宜。

然而為全美38,000個銷售點進行系統升級,即意味龐大的資本開支和管理維護成本。面對更富彈性的服務交付、提升效率和節省成本等營運挑戰,Hallmark Cards遂決定投向雲端,棄用傳統自置軟件而採用富士通的Retail-as-a-service解決方案。

該部置計畫為期10年,由富士通為Hallmark及其獨立經銷商,以月費服務模式,遷移至於富士通數據中心運行的Tomax Retail.net軟件,並於銷售點部署富士通的TeamPoS系統。富士通並為其進行全面的POS整合,包括實時庫存管理服務、購物入門網站,以及一切相關的部署、維護和支援服務。