NEC精準流動人面辨識 助提升服務水平

市場愈來愈傾向由消費者主導,當中以零售業尤甚,對客戶服務水平要求日高。

雖然不少零售商均設有VIP計劃,亦已採用客戶關係管理(CRM)方案,以提升客戶的忠誠度,然而與別不同的消費體驗,前題是商戶必須實時辨認到誰是尊貴客戶,以及即時了解他們的喜好和購物模式,從而提供最貼心的意見及產品服務。

人面辨識系統並非新技術,不過礙於辨識準確度、效率及對照速度未臻完善,並未受業界廣泛採用。NEC早前便正式在港推出結構精巧的全新流動辨識方案,助機構實時辨識每位進出的客戶,並且為不同客戶提供優越的用戶體驗。該款人面辨識設備的長度及闊度皆為14厘米,高度僅8厘米,體積小巧、安裝簡單,能與商店現有的閉路電視網絡(CCTV)無縫整合。該系統同時可採用WiFi無線網絡,或3G網絡,將人面辨識的圖像壓縮及傳送至伺服器當中。

可獨立運作毋須連接伺服器

新方案糅合了NEC的NeoFace人面辨識技術,與創新的電子平台,透過經壓縮和加密的無線連接,存取位處安全地點的主人面辨識數據庫伺服器,使整個方案更靈活富彈性。NEC香港區董事總經理黃玉娟補充,指該人面辨識設備亦可獨立運作,每個設備可存取對照多達3000個人面記錄,另可加插SD記憶卡,單台設備可存取對照高達1萬至3萬個人面記錄。

「消費者大都希望能獲得與別不同的貴賓式服務,因此無論商店、銀行或酒店這類機構在接待時,若能自顧客踏入店內一刻即能道出對方的姓名,比起那些只能靠出示身份證或貴賓卡才能獲得服務的商店更具優勢。部分機構如賭場、夜店等,亦可基於保安理由設立黑名單,實時辨識並攔截不受歡迎人物。」

已接駁至伺服器的NEC全新流動人面辨識設備,能在幾秒鐘內識別多達5百萬名客戶的身份,並能列出客人的喜好,兼且為服務人員即時提供各項建議,讓他們能為每位人客提供全面的貴賓服務,有效提升客戶關係,大大提升公司的競爭力。黃玉娟強調,NeoFace的辨識效率極高,並曾通過美國國家技術研究所的標準及技術測試,確保能為用戶提供精準的辨識及快速的配對。有別市面上一般人面辨識系統,NeoFace為更準確辨識不同面型角度、年齡老化、面部表情變化,以至不同燈光效果及視覺障礙等影響,會針對每個人面記錄進行快速拍攝,並以9張不同光度膚色的照片,進行精準的人面對照。NEC香港更會為企業將該系統,整合至現有的CRM系統,又或為企業度身訂造全新的應用以開發新商機。