ASM太平洋採用SAP雲運算 管理客戶關係加快維修

本港上市ASM太平洋為半導體和LED行業的集成和封裝設備提供商，SAP香港ASM太平洋子公司香港先進科技，宣布採用SAP Cloud for Customer解決方案，加強與客戶和員工的溝通及改善銷售效率。

ASM太平洋向全球半導體芯片廠商、獨立積成電路(IC)裝配、工廠和消費電子產品製造商提供半導管裝配設備。2011年，ASM太平洋收購了西門子電子組合系統（Siemens Electronics Assembly System ，SEAS），其後也擴展至SMT設備，今年又收購印刷線路板廠商DEK，垂直整合SMT設計製作與流程，於香港、新加坡、成都設有開發中心。

ASM太平洋高級資訊及通訊科技經理李順強說，ASM太平洋一向採用SAP的企業資源規畫ERP系統，從R/3方案開始部署。但採用SAP的雲端方案前，最大的顧慮還是保安。但後來發現SAP雲端方案，已獲多家大企業採用，包括德昌電機等，管理層又到訪美國Palo Alto研究開發中心，確定雲端方案安全程度，達到極嚴謹要求。

ASM太平洋企業服務副總裁林鼎松說，新增設的SAP客戶雲端平台，有助香港先進科技促進現有ERP系統及企業內部流程達至更佳整合；該公司計劃推出一系列雲端解決方案，包括SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP Cloud for Marketing、SAP JAM以及其他雲端整合工具。透過有關解決方案，預計可服務二千五百名分散於大中華、歐洲及其他亞洲國家ASM太平洋用戶。

ASM太平洋採用SAP雲端客戶關係方案，可更快速回應客戶服務查詢和維修服務的周期，工程人員出發前，完全掌握客戶的資料，即時查詢設備資料。SAP設計的客戶服務流程，參考ASM太平洋意見，加上SAP顧問配合微調，服務流程可配合客戶不同要求，有效改進滿意度。

2012年，SAP收購了Syclo，於流動設備上可提供資產管理、客戶服務、維修及存貨管理等功能，整合不同數據，維修人員於出發之前，事先可從系統準確獲得客戶資訊和要求，攜帶適當部件，蒐集維修數據和說明書，快速完成維修客戶設備，盡快恢復設備正常的運作狀態。Syclo支援任何流動設備，支援全球維修隊伍，甚為適合於雲端上部署。Syclo也IBM Maximo和TRIRIGA等資產及設施管理平台。

SAP華南和香港區解決方案高級總監葉浩霖表示，SAP客戶已投資了大量人力和資金於現存系統，SAP方案結合現存的系統投資，作混合式的部署，根據客戶的情況作出整合，不少修改現存方案，也可於雲平台上部署。

SAP華南、香港和澳門地區總經理徐海國表示，雲端服務是IT市場未來趨勢，估計2016年之前，七成半以上IT開支均涉及雲運算或混合雲，暫時六成以上開支，將內於購買雲應用（SaaS）。

徐海國認為，上一代客戶關係管理（CRM）方案，注重於內部運作或針對市場，新一代則以「緊扣客戶心理」（Consumer Engagement）為原則，而策略則是透過全方位客戶接觸，從流動、社交媒體、雲運算等，提昇客戶的體驗，才能有效改善業績，長期留住客戶。