Oracle提出Smart Strategy概念

為迎接緊隨經濟逐漸復甦而來的業務增長，不少企業決策人紛紛制定新業務策略，然而卻往往忽略考慮企業背後的IT基建能否提供所需技術，以致無法有效地運用經濟復甦的優勢。

根據O九年一項全球性研究調查結果顯示，受訪行政總裁〈CEO〉認為企業長遠增長的關鍵因素有六：一、適應轉變的能力；二、吸納和挽留人才；三、品牌實力、信譽及服務；四、採購及供應鏈效率；五、客戶智能；六、技術創新。要同時滿足上述六大業務增長因素，必須進行詳細規劃，並以全面的解決方案作資訊科技支援。

「提及企業應用，一般人即時想到ERP〈企業資源規劃〉，事實上ERP只屬企業應用其中一環。企業要取得成功，必須超越ERP，作更完整的企業規劃；這正好是甲骨文Smart Strategy的概念。」

甲骨文香港應用軟件部總經理吳慶鵬認為，一套全面的企業應用，必須能配合CEO時刻求變的精神，其執行能力須針對整個機構的發展方向，作出合適而及時的回應。「例如企業計畫收購合併、分拆業務，或將總部遷移至另一城市，背後基建配套能否實時提供所需支援？」

針對企業決策不斷變更的業務需求，甲骨文於全球各地為機構提供免費服務Oracle Insight，由專業團隊針對機構的業務進行評估，了解其業務特質，然後從甲骨文客戶數據當中抽取類似的行業數據，如關鍵績效指標〈KPI〉或行業基準〈benchmark〉等作比較，為機構提供最佳業務實踐建議計畫書。

CEO的優先考慮不停隨業務需要而轉變，如何確保在削減營運開支的同時提升員工生產力，成為了企業決策人最頭痛的問題。吳氏強調，一家企業最大的挑戰也重要的，實為人才管理。「因為他們最大的資產並非物業，尤其經去年一役，美國那邊的資產早已化為烏有；對銀行及保險業而言，最具價值的資產是人才。」

甲骨文大中國區供應鏈管理咨詢顧問總監葉活霖則補充，指Oracle Applications的模組式方案，可針對企業的潛在業務價值而選擇合適模組，「所謂HR並不單純管理僱員薪資，還得基於talent grid〈人才九宮格〉決定哪些僱員表現最優秀，從而制定擢升及培訓等發展決策。Oracle Applications即可按僱員的升職路向，提供相應的網上培訓等，同時亦為企業進行succession planning〈培訓接班人計畫〉和智識管理，以確保高層僱員的業務知識能有效保留，而不致因退休而流失。

他續指，品牌形象同樣重要，許多銀行或保險公司皆投放大量資源，賣廣告之餘更極積贊助或舉辦公益活動，如渣打馬拉松等，以建立品牌形象。Oracle Applications的客戶關係管理方案和Oracle Insight，均可有效為企業進行客戶忠誠度管理。

「我們最重視P、D、C、A，即Plan〈規劃〉、Do〈執行〉、Check〈檢查〉和Act〈行動〉。Oracle Applications的所有方案均建基於應用整合架構〈Application Integration Architecture，AIA〉之上，奉行開放的SOA標準，因此可有效連接整個工作流程。」

有別於坊間的客戶關係管理分析方案，Oracle Applications整合了甲骨文的商業智能，內建超過二十個行業的行業基準和關鍵績效指標，可針對機構的特定行業，指出哪些是未被發掘的潛在客戶、哪些客戶應得到獎賞而未有相應行動；又或是哪些重要客戶因近數月未有交易而得不到關注，或對服務感不滿等，從而指引企業推行更合適的市場推廣計畫。