華為雲端聯絡中心方案登場

華為日前發布其全球「eSpace雲聯絡中心解决方案」，將聯絡中心引入雲端，協助企業靈活業務模式，並能有效削減成本投入。

華為eSpace雲聯絡中心提供PaaS與IaaS平台，將多個獨立的實體聯絡中心平台，構建為虛擬資源池，以供企業按需彈性調度，簡化客戶端硬件，單一平台可支援2萬座席；並可虛擬為多個邏輯聯絡中心，方便用戶獨立部署及管理，不僅可共享資源，亦能均衡話務負載，或作備援方案。eSpace也包括SaaS垂直行業應用，同時，華為開放業務網関與互聯網網関，支援第三方應用研發，按企業特定需求定制。

通過智能裝置，可遙距登入eSpace管理平台，介面以圖像化呈現系統狀態，管理者毋須身處辦公室，亦能一目了然。

利用語音通話、電郵及短訊等傳統溝通渠道接觸客戶之餘，也可受益華為統一通訊，運用包括視像、社交媒體及Web應用等功能主動接觸客戶，進行訊息蒐集、過濾及分析，拓展業務範圍。聯絡中心服務人員間可透過桌面共享與遙距作業，展開協作，也可協同專家，助客戶解決複雜問題。

華為並為eSpace雲聯絡中心提供定制終端，包括eSpace AT5820WinXPE操作系統、AT5810 Linux操作系統，以及AT5870一體機。

自年初轉型後，華為一致著力強調雲運算，動作頻頻。據聞，早前離職的IBM大中華區雲運算中心總經理朱近，業已加盟華為。