IBM全球技術服務部── 業績亮麗的幕後功臣

過去數年，IBM業務高速增長，一向不沾手科技股的股神畢菲特，去年底也大舉購入 IBM股份。帶動盈利的近因，是軟件業務迅速增長。2012年首季，IBM軟件收入增長百份之七，達五十六億美元。

軟件業務屢創佳績，除了收購策略得宜、協同效應、全球推廣，究其遠因，還是IBM「全球技術服務部」（GTS）的成功，影響力無出其右。

GTS是IBM最大業務部門，2012年首季的營業額，突破了一百億美元。除了帶來龐大收益，也帶動其他部門成長；如向客戶推廣IT創新營運理念，順水推舟，介紹解決方案。IBM軟件之中，不少針對管理基建和開發周期；尤其Tivoli和Rational家族，再配合GTS服務，解決問題時固如虎添翼，兩者互為表裡，更天衣無縫。

究竟IBM軟件成長，當中多少來自GTS？外間固難以統計。但近水樓台之便，則不言而喻。

亞太區成增長亮點

以地域分佈，IBM增長最強勁首推亞太區，今年首季增長仍達百份之四。即使美元弱勢，經匯率調整後，仍有百分之一成長。亞太區收入達六十一億美元，較諸同期，歐洲收入下降了百分之二，只有七十六億美元。此消彼長，IBM亞洲取得的收入，超越歐洲和中東地區，相信為期不遠。

香港背靠中國，IBM不斷擴張本地服務部門。今年一月份，亞太區整合技術業務部（Integrated  Technology Services）部門的總經理利霍民（Mark Latchford）履新，出掌香港區GTS總經理。利霍民是掌管本港各個部門之中，職級最高的行政人員。IBM提高GTS委任人員職級，顯示加重了亞太區投資。

利霍民說，香港在各國際市場中，重要性遠較業務規模為大，人手不斷增加，不少資深行政人員，均派往內地開拓市場。

轉變中的CIO角色

GTS的任務之一，固然是瞭解資訊部門主管（CIO）的看法，再影響其決策。每年，IBM均都對全球CIO作大規模意見調查。近年IBM發現虛擬化和雲端服務，不單精簡化了IT服務交付方式，也影響了CIO的角色和任務。

傳統CIO主要職責，乃針對機構內部的應用需求，安裝專門化用途的商業系統；如ERP和CRM之類，而整合上述系統，又花去大量精力。

二千年後期，SaaS（軟件即服務）和雲運算相繼興起，加上虛擬化等創新技術，IT交付的技術標準，日趨統一，簡化了部署和整合。SaaS和雲運算成熟，CIO更可減少內部員工，多依靠外部供應商。

虛擬化技術簡化了系統的配置，節省硬件之餘，應用推出的時間大為縮短。私有或公共的雲端服務，則整合了IT架構，減少數據中心的數量，令交付更快捷和無遠弗屆，更不用如以往般，疲於奔命四出支援。總體來說，精簡了IT部門的工作。

但上述的轉變，卻不代表IT部門重要性降低。相反，IT也從支援的性質，升格至直接影響業績的盈利部門。從後端商業系統，如今直接面對市場，系統的營運，不少更左右盈利的表現。

以銀行為例，CIO從只管理後端系統，如今掌管網上銀行，可能已變為核心業務之一。員工和客戶大量使用流動設備，也大幅改變業務模式，保安更棘手。客戶和業務眾多系統，又衍生大量數據，須通過商業分析預測，幫助CEO作出決策，更考驗CIO運籌帷幄的眼光。

       

新的業務流程，不少均靠IT服務來實現，也要求部門之間通力合作，才竟全功， CIO的協調角色更重，從幕後走向台前。利霍民說，CIO的曝光率大增後，更求高超的人際關係。此外，業務流程須多個部門配合，才能推出市場，又考驗CIO合縱連橫的手腕。

利霍民打趣道，CIO的職能吃重，除了薪酬暴漲，被「叮走」機會也大增。「近年CIO的更迭交替，比CEO還要快。」

新一代IT服務應運而生

IBM整合科技事業部經理蔡毅海說，企業面對挑戰；包括了面對不確定的經濟前景，流動通訊迅速增長、數據量增加、保安風險等課題。

因此，IBM提出「新一代IT服務」構思，應對日趨複雜商業環境。蔡毅海說，新一代的IT服務，針對現代商業五大挑戰；包括了社交和流動運算、商業分析、基建優化、保安風險和法規遵從、策略及業務轉型等。IBM具備了多種IT服務，以整合性和安全交付平台，解決上述難題。細看之下，不難發現，正與IBM近年的收購方向，不謀而合。