四分一持卡消費者曾受詐騙

電子貨幣日趨普及，愈來愈多本地消費者以信用卡、預付卡或Paypal等電子貨幣進行交易。然而電子貨幣在促進交易流程的同時，亦帶來不少潛在保安問題。

ACI Worldwide與Aite集團早前便分別針對17個國家，逾5千名消費者進行研究調查。研究發現，過去5年間，每4名受訪者中即有1名受害者，在使用信用卡、扣賬卡或預付卡時遇上詐騙案；超過2成持卡人在遭受詐騙後停止使用，或更換涉案的卡；另超過 2成受訪者表示，他們一般會停止使用或更換受詐騙活動影響的卡。該報告並顯示，44%的墨西哥居民和42%的美國居民曾遭受詐騙，是比例最高的國家，而荷蘭和瑞典居民則並列受騙比例最低國家（12%）。

消費者與金融機構雙雙失利

該項詐騙調查顯示，過去一年由於資料外泄或受詐騙活動影響而更換支付卡的消費者中，46%的新卡使用頻率低於原卡，其中有49%的受訪者表示，他們非常擔憂其財務狀況及評級可能會受到損害。受騙後，更有約50%以上的持卡者選擇透過現金，或另一種支付形式來代替信用卡或扣賬卡。此結果意味著金融機構須因詐騙案件，而承受失去客戶的風險；據悉持卡者一旦受騙，其客戶流失率平均為 21%。

ACI Worldwide 支付詐騙科高級副總裁 Mike Braatz 表示，「是次調查結果顯示，支付卡欺詐行為仍然是消費者、金融機構，和零售商的最大威脅和憂慮之一。雖然防範詐騙的技術有了顯著的進步，但仍須更努力提高消費者對支付卡欺詐行為方面的認識，並鼓勵他們在詐騙發生時，配合調查和給予支援。」

Braatz續稱，不少消費者的日常及使用行為會增加金融詐騙風險，如把信用卡密碼抄寫在卡背等容易竊取的地方、將含有敏感資訊的檔案扔進垃圾桶，以及在公共電腦或沒有安裝保安軟件的電腦上，使用網上銀行服務和進行網上購物等。是以82%受訪者表示「非常希望」如金融機構發現其帳戶有不尋常的活動，可在採取行動之前通知他們。他敦促金融機構和零售商應針對詐騙活動採取適當行動，時刻保持警惕，並透過與客戶的緊密合作以打擊詐騙行為，取得客戶信賴。