HP最新零售方案 打造全方位渠道購物體驗

互聯網世代資訊流通發達，網絡成為新興的交易渠道，消費者愈趨習慣透過各種網上購物形式，包括電子商務、交易網站等，可隨時隨地安坐家中享受網上購物的便利，也會於店內以智能電話瀏覽相關資料進行產品比較，更樂於在社交網站與人分享購物體驗或資訊。

「消售者如今擁有更多的資訊和選擇，也習慣於在網上尋求意見或比較價錢，對店舖的忠誠度大為減低，對零售服務的要求自然更高。」HP亞太及日本地區打印及個人系統部零售方案總監Christian Charlton表示，現今消費者要求的是無縫互聯的全方位渠道(omni-channel)購物體驗，商戶須提供貼心的個人化零售服務，方可留住顧客心。

流動POS 即時回應顧客需求

全方位渠道是指實體店面、網上平台、流動平台三個元素互相緊扣。Christian認為，事隨著先進的電子商務及流動技術興起，除了親身到店舖消費，消費者更希望可以先透過智能裝置瀏覽網上商店，了解產品資料，再選擇到網上或親身到門市購物，而且希望獲得一致的購物體驗和優質服務，這無疑對於商戶的硬件設備或人才訓練等軟件配備，都有更高要求。

HP日前於HP Retail Therapy 2013上展示了多款零售科技解決方案，包括HP RP7 7100型號的POS零售系統，該系統特意為餐飲食肆等環境設計，無風扇、防水、防煙、防塵，無論在任何環境中都可提供可靠而有效率的服務。

另一款流動POS方案，則以HP Elite Pad配上專為其而設的HP Retail Jacket，讓商戶可於店內隨時隨地以流動POS及輔助銷售功能，即時回應顧客的需要，提供最質的零售服務。HP Retail Jacket擴充機套備有1D/2D條碼掃瞄器，以及三段式雙向加密磁帶閱讀器，更配備整合式可分拆手帶，讓員工可輕鬆與顧客互動。而且機套同時為Elite Pad的充電池，將使用時間大幅延長至20小時，方便零售業各類長時間運作的行業，提高生產力。

觸控顯示器 貼心客戶服務

此外，HP亦推出兩款數碼顯示器，HP LD4220tm為觸控式屏幕，可置於酒店或大型商場內提供路線指引，或與店內顧客進行互動或推廣；HP LD4210為非觸控式，內置HP Media Sign Player技術，用戶可透過顯示器直接播放多媒體檔案。兩款顯示器均配備以太網(Ethernet)插埠，利用區域網絡連接顯示器，並用HP Network Manager進行快速調較。

雖然科技發展為零售服務帶來不少挑戰，然而也為致力提供個人化體驗的商戶提供了捷徑。「零售商戶競爭激烈，要留住現有的客戶群，同時吸引更多消費者，必須應用嶄新的技術。HP的互動式屏幕及POS技術為消費者打造獨特的購物體驗，同時協助銷售人員輕鬆提供優質服務，回應客戶的需求。」Christian表示，這一系列解決方案將實體店面的客戶服務和電子商貿結合，讓顧客透過店內不同接觸點享受全方位的個人化的服務。