簡化IT服務 Kaseya遙距管理方案

軟件公司Kaseya針對系統整合（SI）服務公司，推出IT服務管理的自動化軟件。減少因電腦出現故障，服務商要派員上門支援的次數。

Kaseya協助服務商遙距管理電腦，只要在客戶終端設備，如桌面電腦及筆記簿型電腦，安裝Kaseya的軟件，電腦配置（configuration）記錄會直接連接上Kaseya伺服器。客戶電腦只要連接上網，毋須安裝其他硬件，供應商即可遙距連線，管理客戶端電腦。

Kaseya北亞區行銷部副總裁鄭志傑指出，軟件提供統一網上管理介面，服務商以單一介面，管理所有客戶電腦，一按可查閱所有配置記錄，比起以往每次都要設定獨立連線更方便。Kaseya的Patch Management功能，按預設時間定期自動掃描，檢查每台機器是否需要升級，測試機件潛在問題，提供審計報告，較諸以往逐部電腦檢查，更快捷可靠。

「Kaseya自動檢測功能，即時反映每台電腦狀態，防患於未然。」

Kaseya為客戶電腦提供防毒功能，亦可遙距設定禁止使用USB、DVD燒錄機等外設抄寫硬件，防止資料外洩。某些不能控制外置硬件，抄寫資料號即會發出警告。「Kaseya可以偵測電腦配置，如果跟原來版本出現誤差，立即提出警告，防止電腦配件失竊。」

鄭志傑亦說Kaseya可支援Windows及Mac操作平台，包括所有文字的版本，但暫時不支援UNIX。

「服務商可遙距為客戶備份資料，但除非用戶使用的是Intel vPro，否則遙距備份必須在開機情況下進行。」備份可儲存客戶伺服器、磁帶、及DVD等。另一種備份功能是使用者的狀態（user state），方便升級電腦時保留設定，Kaseya為舊機所有設定的快拍，將影像倒入新機，節省重新設定的繁複步驟。

鄭志傑指供應商遙控存取客戶數據時，如只查閱其配置，只使用少量頻寬，不會影響機器速度。但進行備份期間影響速度，則視乎備份數量而定。

客戶GG Group指Kaseya改變營運模式

GG Group是紐約一家系統整合（SI）公司，服務對象為中小企，已使用Kaseya的產品超過三年，主席兼創辦人Eddy Wong表示公司現有五十個名客戶，客戶分公司遍佈全美不同地區，其中一個支部更設置香港。他指使用Kaseya後，透過遙距控制，減少IT技術人員出勤次數，同時可服務更多客戶。

Wong亦表示，使用Kaseya後改變營運模式，以往收費模式，按技術人員出勤小時計算，結算時容易與客人在帳單計算上出現分岐。使用Kaseya後減少出勤次數，加上Kaseya的自動檢測報告，時刻監測電腦異動，GG Group轉用月費模式，效率即時改善，客戶數目增長四分一，IT技術人員數目卻減半。

他舉例曾經有客人安裝了盜版Windows，Kaseya的自動偵測功能發現配置有變，即時發出警告，盜版出現問題前，敦促客人更換正版。

Wong指由於Kaseya容許供應商在客戶不知情下，隨意控制用戶電腦，雙方在簽署合約時，必須制定保障條款。