思科展示無邊界智能零售方案

零售業可說是面向顧客的前線陣地，除了貨品本身的質素，服務和顧客體驗，亦是左右購買決定的關鍵因素之一。加上零售業產品週期較短、選擇眾多，又不乏替代品，競爭激烈，自然要在銷售服務上多花點工夫。

有見及此，思科便於較早前的2010年亞洲零售博覽會上，以「無邊界零售」為題，展示其革新顧客體驗的零售方案。該系列方案可應用於城市、商場及店舖，透過思科的全面技術組合，為商戶締造與別不同的智能互聯零售體驗。其中，思科的智能互聯巴士站方案（Cisco Connected Bus Shelter solution），及Wi-Fi貼近式服務方案（Wi-Fi Proximity Services solution），更是首次在港展出。

街頭巷尾均可設零售方案

其實外國一直有研究在巴士站設置互動數碼廣告的可行性，因乘客候車期間多無所事事，較易吸引他們的注意力，成效較設置在引誘眾多的商場為大。日本就有彩色電子紙方案，可讓候車乘客查閱路線，以及打印商店優惠券。

而思科的智能互聯巴士站方案（Cisco Connected Bus Shelter solution），則透過可安裝在任何候車站的實時互動視像顯示屏，接觸及吸引顧客。結合了思科的數碼媒體播放系統，及無邊界網絡方案，智能互聯巴士站方案讓商場及零售商，可播放預先錄影的廣告片、商場活動的現場直播，和即時推廣優惠，以吸引顧客消費。除實時打印優惠券外，這方案同時亦可讓零售商或商場推出多人連線的互動遊戲，或有利商戶進行市場調查的全城投票。候車乘客投票後，除可從打印出來的收條得知實時投票統計結果，更可憑票獲取商戶優惠，一舉兩得。

至於最新的802.11u網絡技術Wi-Fi貼近式服務方案（Wi-Fi Proximity Services solution），則擁有獨一無二的服務廣告和自動化網絡連線功能，讓零售商及商場可識別顧客的裝置，並自動於裝置桌面啟動互聯網服務，令他們能更簡易地提供互動多媒體內容的流動定位服務。

數碼輪候管理免排隊促購物

逛商場期間，如欲光顧口碑佳的餐館，往往須在店外拿著籌號輪候多時，既費時又無聊。思科的商場人群輪候管理系統（In-Mall Queue Management System）則具有自動預報功能，能大幅減省食客的等候時間，讓他們得以在輪候期間悠閒地購物，而又毋須擔心會錯過輪候號碼。食客只須先往餐廳取得電子輪候號碼籌，毋須親身排隊，亦能隨時透過手機查看輪候情況。當輪候號碼將至，思科的系統甚至可以發放通知訊息到食客的手提電話，大大提高了顧客服務水平。據悉，現階段該應用程式只適用於iPhone平台，未來或推出可於其他智能手機平台上運作的應用程式。至於非使用iPhone的食客也不必擔心，因除了無線應用，食客亦可輕按餐館的IP電話裝置，即可打印出附有輪候號碼籌的QR code，非常便利。

以往，商店內的顯示屏一般只用作播放宣傳視像，而思科的多功能互動視像屏幕牆方案（Multi-Function Interactive Video Wall），由多個顯示屏組成的視像屏幕牆，可配合市務推廣活動，如商場舉辦抽獎活動，即可透過流動裝置與視像屏幕牆之間的同步資訊傳輸，鼓勵現場參與抽獎活動，同時更可對號碼籌作簡單掃瞄，讓顧客得知排隊輪候的狀態。

商場更可利用思科的增強版客戶服務站方案（Enhanced Customer Servicing Kiosk solution），在商場內提供一致且個人化的購物體驗。配備嶄新的面容識別技術，客戶服務站能辨認每一位走近的顧客，並由服務員透過視像顯示屏回應顧客需求。除向顧客提供資訊外，客戶服務站亦可向顧客提供同盟店舖的優惠券，以交叉銷售帶來額外的收益。

店舖內的零售方案

思科香港及澳門區總經理招卓敏表示，顧客需求愈趨複雜，和市場模式亦不斷改變，如近年顧客購買消費類產品，往往愛上討論區或社交網絡查看用家意見及評語，方親身到店舖細選。而思科「無邊界零售」及網絡為平台的概念，正好迎合這方面的市場需求。思科透過全面的方案，為顧客提供可隨時隨地以任何裝置體驗的高質素購物樂趣，致力協助零售業界把握商機，為零售體驗展開新一頁。

如思科的社交網絡顯示屏（So0.cial Networking Signage），透過簡易操作和互動的控制板，只須簡單地掃瞄任何已標籤的商品或輕觸屏幕，即可詳列產品資料。此外，該方案亦可讓顧客隨時隨地與任何人透過電郵或任何社交網絡平台，輕鬆分享他們的購物體驗。不同分店的前線人員，亦可透過該顯示屏，接收直播或按需點播的培訓班，毋須動輒往總公司或培訓中心上堂，從而更有效地編配人力資源。

顧客要求不斷提高，故零售業愈來愈注重個人化服務，例如美容護膚商店講求了解個別顧客的皮膚狀況，進行分析再挑選相應的護膚品。透過思科的Tandberg 個人網真方案，零售商即可提供網絡遙距專家諮詢服務（Virtual Expert consultation service），讓指定美容顧問遙距為貴賓提供合適的護膚品和化妝品推介；個人化的購物體驗，正好能為顧客提供更貼心的意見和服務。而遙距咨詢服務的好處，是售零商毋須於每一家分店均設一位專家，有助減省人手，卻仍能為顧客提供所需的專業服務。此外，透過結合思科的統一通訊方案，店鋪經理即能輕易地透過思科分散式外撥推廣方案（Distributed Outbound Call Agent）聯絡顧客，提供最新產品資訊和推廣優惠，刺激銷售。