HP推統一管理POS

踏入電子新世代，顧客購買行為往往受互聯網及社交網絡左右；尤其選購零售消費商品，不少人均會在外出選購前先上網了解商品資料，或其他用家的購物及使用體驗，令電子行銷大行其道。

為了提升顧客的購物體驗，HP零售方案部環球零售方案顧問Rock Wight認為，如何讓零售商店的購物環境跟數碼渠道同樣有趣吸引，是零售業當前的一大挑戰。

「零售商必須透徹了解消費者的購買行為和心態正不斷轉變，尤其現今網絡資訊發達，消費者的需求已不再受商店所限。他們習慣在網上搜尋及聽取其他用家的使用報告或心得，希望在購物前後均可於網上取得所需商品資訊及支援。」

然而互聯網上的資訊未經審查，良莠不齊，不排除有對手惡意中傷的可能，為此，Wight建議零售商應為顧客提供有效的數碼渠道及支援，最好能在單一平台上，統一支援前端的銷售點、互聯網上的客戶查詢，以及合作夥伴的需求。

80後推動購物新模式

傳統零售購物流程，不外乎透過電視或報章雜誌等渠道，引起消費者對新產品的興趣；消費者在走訪不同商店後作出比較考慮，然後選購品質或價格最吸引的商品，最後成為該品牌的忠實顧客。然而市場調查研究公司Resource Interactive一個報告指出，80後的消費者購買能力不斷上升，影響力日大，極有可能改喜整個購物周期及循環。該報告續指，80後消費者長期在線，他們對社會關注以及價格方面均非常敏感，加上大部分人均習慣同時間進行多重作業（Multi-Tasking），因此新一代的購物模式，亦傾向動態多向（dynamic and multi-dimensional）。

「他們可能在商店發現新產品，然後即時透過智能手機上網查看相關資訊；又或是在網站、討論區、facebook、微博、blog或網上短片等得悉新產品，再到零售商店看實物。」

從前比較商品，必須逐家逐戶看實物，報章雜誌上的廣告宣傳不盡可信，但冷門或比較新的產品卻未必有口碑參考。如今blog、facebook和微博上願意分享購物及使用心得的用家比比皆是，在商店發現新產品可同步上網搜尋資訊，考慮及產品比較周期與從前迥然不同。因此有研究報告指出，及至二O一四年，零售技術系統的開支，將從O九年的一百四十八億美元增長至接近二百一十億美元。

零售系統鐵三角

就零售營運層面，HP則主張應從三點打好基礎，分別是：資訊系統（Points of Information）、互動系統（Points of Interaction）和交易系統（Points of Transaction）。

Wight指出，現今的消費者對資訊渴求，往往不願意多花時間漫無目的地逛街，寧願先在網上「做足功課」，然後直接到店面購買選定的貨品。因此建議零售商可多加利用數碼顯示系統（digital signage）或kiosk，進行商品宣傳、優惠推銷，及建立品牌形象。惟Wight強調，零售商如欲透過此途徑所提供的資訊，影響消費者的購買行為，必須能提供實時而集中的內容，方可有效吸引顧客瀏覽其資訊。

即使未能引得消費者即時作出購買決定，完善的互動系統，亦必有助建立強烈而良好的第一印象。良好的購買體驗有助消費者對品牌產生信心，因此Wight認為應整合零售管理系統，讓顧客可即時訂購該店缺貨的尺碼或顏色，並將該件貨品送往顧客最鄰近的分店，或直接送貨上門，以提供最佳的購買體驗。為滿足此需求，零售管理系統（POS）必須能實時連接到整合的企業數據，同時能與其他分店交換產品或庫存資訊，以及辨識尊貴客戶，以加強客戶服務。以最新推出的HP ap5000 All-in-One POS為例，即可中央管理整個商場的零售商店，而且每部售價僅由一萬二千港元起（64GB SSD 4核心則為一萬五千元），即使一般零售商店亦負擔得起。