近年，社交網絡平台及社交媒體火速崛起，且逐漸由最初的交友平台，演變成為資訊交流平台。社交網站如Facebook，更是一眾消費商品和品牌爭相追捧的宣傳渠道，不時更新產品資訊，在社交網站上推出專享優惠，大收宣傳效果、吸納新客戶之餘，亦有助提升顧客忠誠度。
香港互動市務商會（HKAIM）連續第二年，針對社交媒體的市場推廣應用發展進行調查。據其「２０１０市場業務人員社交媒體應用調查」顯示，愈來愈多市務人員視網上社交媒體為不可或缺的交流及宣傳渠道。其中，66％受訪者認為社交網站乃最可信，及最具影響力的宣傳平台，成功取代電視廣告多年來盤踞的首位。此外，65%受訪者表示，今年將增加社交媒體的宣傳預算。
該調查於本年初進行，成功訪問逾二百名專業市場推廣人員，結果顯示他們最常用的社交媒體分別為：Facebook（98%）、YouTube（81%）、LinkedIn（49%）、博客（47%）、討論區（40%）、新浪微博（40%）及twitter（32%）。調查發現，大部分受訪者皆視社交媒體，為不可或缺的商業交流及宣傳渠道，當中67%受訪者會借助社交媒體建立商務網絡、71%通過社交媒體與客戶建立關係、57%會運用社交媒體宣傳商品及服務。受訪者普遍認為，社交媒體可提供便捷的商務往來及分享渠道（91%），以及提供免費或可負擔的宣傳媒體（71%）。
博美娛樂集團、市場推廣及廣告公司執行董事梁芷珊亦不諱言最初採用社交平台，除瞄準其高互動性，低門檻及成本亦是主要因素之一。
「傳統電視或標板廣告較易計算投資回報，社交網絡則主要幫助建立品牌影像和吸納忠實的用戶。尤其開始時門檻甚低，開設Blog或Facebook群組近乎毋須成本，何樂而不為？但為讓旗下藝人球員等能更詳盡地記錄生活，結果公司為員工添置大量數碼相機，這些衍生成本又該如何計算呢？無可否認，加入了社交媒體元素後，球賽門票銷情十分理想，但是否全歸功社交媒體宣傳呢？又不必然。我認為各宣傳平台可說是相輔相成，社交媒體能提供直接互動的優勢，亦是大勢所趨，因此肯定未來會增加網上推廣預算。」
逾六成受訪者將增加社交媒體推廣預算
是次調查結果同樣反映，網上推廣宣傳的市場潛力非常大，超過65%受訪者表示今年會增加利用社交媒體推廣其產品及服務的宣傳預算，其中20%將增加一至兩成預算，另超過31%受訪者表示約會增加一成宣傳開支。
香港互動市務商會會長方保僑表示，調查結果反映市務推廣工作愈來愈倚重社交媒體，不單是市務人員的使用比率連年遞增，投放在社交媒體上的宣傳資源亦有上升趨勢，預計互動社交媒體的市場將愈來愈龐大。
而其中最龐大的平台之一，在本港擁有約達四百萬名註冊用戶的Facebook，早前便正式在港成立業務辦事處，為香港及台灣各大品牌、代理和企業，提供本地支援與專業服務。
「Facebook的宗旨乃建立並簡化人與人之間的連繫，讓用戶可每天透過Facebook與朋友，以至他們喜愛品牌時刻保持聯繫。」Facebook北亞洲總監梁幼莓續強調，Facebook是個雙向的通訊平台，其Page功能讓商戶可建立企業專頁，讓客戶群關注其最新動態，至於要在平台上進行推廣活動、意見調查還是產品宣傳，則視乎個別商戶的發布策略。
為進一步推廣如何善用社交媒體在品牌推廣、商業宣傳，及建立社交網絡等各方面的應用，由香港互動市務商會、市場業務專業人員、社交媒體服務供應商，以及著名博客共同籌備的「香港社交媒體聯盟」亦於較早前正式成立，盼能藉此提供更多應用資訊，協助企業及網絡使用者，以更快捷及低成本的途徑，建立品牌的正面口碑。
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