Hybris助企業整合多渠道商務平台

於網上平台進行交易，用戶體驗往往是成敗關鍵。電子商務平台能否針對不同行業提供豐富功能，應對各式客戶需求，也至關重要。自歐洲經濟走下坡後，亞太區頓成各大企業搶佔的市場。而隨著區內消費者的購買力日益增強，企業均期望可發展更多銷售渠道以提升營業額。hybris便看準亞太區對整合多渠道銷售的電子商務平台的需求，於去年來港拓展業務，並以香港作為亞太區總部。

hybris主要提供整合多方銷售渠道的解決方案，助企業建立統一的電子商務平台，以獲取最大的利潤回報。電子商務軟體供應商Hybris亞太區副總裁Burghardt Groeber表示，「憑藉社交媒體與流動技術，消費者正重執生殺大權。網絡普及也逐漸影響購買行爲，顧客可選擇於實體與綫上店鋪、甚至流動平台選購產品，比較價格。以往商家所熟悉的環境正迅速轉變，顧客已是無所不至，企業必須考慮如何於互聯網上經營品牌，否則將難以保證一致服務體驗。」

多渠道提升競爭力

他強調，不少企業雖已有多種渠道，卻未必能有效整合。渠道之間缺乏資訊交互與關聯支援，不但平白坐失市場機會，更難以及時回應顧客。競爭者也會借由此類渠道，輕易獲取顧客。

Hybris提供全新多渠道套件（Multichannel Suite），企業只需單一平台，便可集中管理多種渠道的溝通及銷售。例如，支援跨渠道的庫存查詢、採購與訂單處理，甚至無縫的渠道切換，以降低客源流失，確保顧客可獲得一致資訊與消費體驗；同時支援最新購物與交付模式，消費者可選擇在綫上訂購，店鋪提貨(Click and Collect)，並能通過流動裝置，接收鄰近店鋪位置與庫存資訊。套件亦為數據與交易提供安全模塊，確保遵循PCI DSS、SOX、HIPAA等法規。

Hybris也為企業提供多渠道加速套件（Multichannel Accelerator），開箱即用，已預先集成流動化功能、社交網絡、Google Analytics、Google Commerce Search、Jirafe Customer Intelligence等功能，支援多種貨幣與語言。

強調本土化

Groeber認爲電子商務平台提供一致體驗之餘，也應重視本地化。「僅是貨幣與語言上的調整，遠非真正本土化策略。如今的消費者不僅觸覺敏銳，也愈加挑剔，簡單的模式移植往往導致失敗。本土化也包括頁面設計、内容、產品，以至所偏好的社交網絡與支付方式，因此，Hybris向來強調與當地團隊合作。」

此外，Hybris也推出應用程式市集Hybris Extend，涵蓋資料分析，多渠道、社交網絡、市場推廣、內容管理、訂單處理、付款及稅務，搜尋及導覽等。 「這些輔助解決方案來自Hybris精選的合作夥伴，經過預先驗證與優化，客戶可根據產業特定需求調整Hybris平台，即時選擇適宜的應用程式，輕鬆集成，為用戶縮短部署時間。應用程式將持續擴容，不僅將囊括更多行業，也針對推廣、交易及服務等不同階段。」

Hybris亦不斷拓展生態系統，Adobe、Akamai、Google、IBM、微軟、甲骨文、PayPal及VMware等皆是其合作夥伴，範圍包括多渠道、商務、客戶體驗、支付及基建等。 Hybris OnDemand則提供靈活的部署模式。用戶可採用軟件即服務（SaaS）模式,毋須大筆投入即可快速擴展，並能逐漸過渡至On Premise交付，甚至混合模式。Hybris OnDemand不僅支援B2C多渠道商務平台，也為B2B提供B2C級的優越用戶體驗。