Infosys擴展歐洲管理顧問版圖 收入料增逾10億

企業紛紛投向雲運算，當中得益最多的，除了數據中心和系統供應商，自然是一眾系統整合商。尤其歐債危機籠罩下，愈來愈多企業為降低成本而轉投外判或託管服務。有見及此，Infosys早前便宣布將收購管理顧問公司 Lodestone Holding AG，並增添逾700名資深顧問，以擴大其歐洲版圖。

專注SAP項目 增加10億美元收入

Lodestone 總部設於蘇黎世，為國際企業提供戰略和流程優化方面之顧問服務，並通過 SAP 解決方案，幫助客戶實現業務轉型。Infosys看準了Lodestone在推動轉型變革上的經驗，能配合其擴展業務能力的願景，故於上周正式宣布簽署最終協議，以3.3億瑞士法郎現金收購Lodestone。完成對Lodestone的收購後，Infosys的顧問和系統整合（C&SI）能力將大幅增強，同時，Infosys也將新增850多名員工，其中包括750名富經驗的SAP顧問。是次併購並將為Infosys帶來200多位新客戶，覆蓋製造、汽車和生命科學等行業。據了解，此次交易預計將於2012年10月底完成，合併後的顧問業務將專注於SAP項目，料收入將增加超過10億美元。

目前，Infosys顧問及系統整合業務擁有3萬多名從事10個垂直行業的顧問，這項業務的收入，佔公司總收入的31%。而收購Lodestone將顯著提高Infosys的全球影響力，尤其在歐洲大陸以及拉丁美洲和亞太地區等新興市場上。此外，Lodestone的客戶亦將受益於Infosys的業務規模，以及在顧問、系統整合和外判等領域的經驗。
Infosys與AT&T合推SpeedSolve改善電話中心服務

另一方面，Infosys上周宣布通過與AT&T聯合開發的解決方案，以新一代SpeedSolve重新定義其客戶服務，讓電話客戶服務中心和相關部門之溝通更為迅速、更有效率。

SpeedSolve透過信息傳送、多媒體、報告和智能設備整合技術，推動客戶服務代表和非技術型業務專家之間的實時合作。優化後的通訊平台可有效縮短來電轉駁需時，從而達致更快、更準確地處理來電查詢的目標，有效提升客服人員的生產力和消費者的滿意度，同時節省成本。SpeedSolve由Infosys實時專長管理設備提供支援，可智能地發送對話並安排通話時間，讓客戶能夠更快速地聯繫上專家和獲得支援訊息資源。SpeedSolve的創新分析引擎，可探索到來自客戶互動的重要見解，有助提高電話查詢的第一時間解決率，以及縮短來電等待時間。

SpeedSolve由Infosys和AT&T聯合開發，AT&T自2010年起即採用SpeedSolve來簡化和改善其客服營運，每年節約達數百萬美元開支，現開放為其他企業提供此項服務。AT&T網絡營運規劃及支援助理副總裁Nathan Edwards 表示，SpeedSolve在改善旗下電話中心的客戶服務支援和日常營運，以及現場人員效率方面，發揮了至關重要的作用，如SpeedSolve會對客服人員的表現和生產力進行監控，以改善流程，並提供服務質素評測、客服人員培訓、視像共享和協作功能等。

IT消費化（Consumerization of IT）現象愈趨普及，智能手機的應用益發廣泛複雜。消費者習慣操作智能設備，對資訊科技多少有些認識，因而期待可隨時隨地使用便捷且優質的電話中心支援服務。SpeedSolve應運而生，可助企業滿足日益嚴格的客戶要求，透過溝通渠道改善協作，實現更佳的用戶體驗，並採取更智能的現代化客戶關係管理戰略，提供更具成本效益和更高效的程序。