2016年11月2日星期三

Akamai :企業及品牌流動傳輸面臨不同挑戰


流動科技的普遍程度在近年間大幅上升,令現今用戶接近在何時何地也能接觸數據及資訊,這無疑為企業提供龐大的商機,但同時也提高了企業在流動體驗上的挑戰。

根據Akamai 《2016年第二季網際網路現狀報告》中顯示,現時全球流動用戶人數已較電腦用戶為多。當中,流動手機用戶約有5.2億人,大約全球每4個人當中有3個便是手提電話用戶。在第二季剛過去的春季及復活節假期中,有超過一半用戶曾在手機或平板上購物。

流動用戶影響力大增

另外,90%智能手機用戶會在手機上預購商品(pre-shopping),更帶來約2萬2千億銷售額。手機用戶一天平均觀看手機221次,而調查中三分之二的電郵被發現是在手機上開啟,而且在進行搜索、購物、銀行交易及投資等事項上,流動用戶也比電腦用戶來得頻密。據統計,手機用戶比電腦用戶的花費每年平均多$810美元。而且相比電腦用戶,多於兩倍手機用戶更願意在網上進行$250美元以上的交易。

雖然手機用戶的活躍程度大大高於電腦用戶,但他們的期望亦與之成正比。過半數流動用戶期望網頁可以在2秒內成功載入,21%流動用戶更期望網頁可即時載入。當在一個網頁上有不滿意的體驗,26%流動用戶便不會再瀏覽該網站。因此,企業或品牌的網頁的品質則成為連繫用戶的關鍵。

適當選擇途徑提供資訊

Akamai 香港區高級技術客戶經理郭上威表示:「現今流動傳輸面對三項挑戰。首先是流動設備的多樣性,市面上流動設備的系統、機型、瀏覽器的種類不盡相同,網頁顯示的質素控制便變得困難;其次是連接能力,不同國家、地區的網速亦有差異,令用戶體驗不一;第三,則是企業或品牌向用戶傳輸資訊的方式有多種選擇,如流動應用程式(APP)、網頁等。」

流動應用程式與網頁的選擇對企業而言有不同用途。流動應用程式可用於挽留顧客,據統計,用戶花費於流動應用程式的時間,比瀏覽網頁的時間多18倍,亦即企業可用於將用戶轉化為忠誠的顧客,並強化品牌與客戶之間的關係。相反,瀏覽網頁的門檻較低,可用於吸引新客戶接觸品牌,讓企業輕易擴大客戶群。

可是,當網頁顯示於不同設備及瀏覽器時,需要改善用戶體驗是困難且昂貴的。而用戶對流動應用程式的要求相對高,因此企業亦要不時推出更新改善功能。郭上威指出企業要因應自身的需要選擇合適及能負擔的途徑向用戶提供資訊,以免為用戶帶來不滿的體驗,令推廣品牌的效果適得其反。



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