SAS提升數據分析 協助企業決策

眾多商業智能方案商都推出即時決策工具，SAS最近亦將實時決策分析工具，整合至客戶智能方案，爭取迅速增長的行銷管理決策市場。

據Gartner報告指出，多渠道行銷（Multichannel Campaign）管理策略市場將出現顯著增長。Gartner估計，2007至2012年間上述市場年複合增長率將達14.7%，主要原為經濟下滑，企業須從多角度出發，採索不同市場渠道尋求商機。

相較傳統行銷管理策略；如派發傳單、電話直銷等方法，多渠道行銷管理策略包括更多不同推銷方式，包括透過商業智能，配合企業網站，搜集客戶資料，再經電腦系統分析，自動調整為更有效的策略。Gartner認為這造就了市場智能分析工具商機。

商業智能方案可有效收集、排列及分析相關數據，能商業決策提供客觀數據分析建議。市場動態瞬息萬變，專門處理客戶關係的商業智能方案，可助企業能迅速就情勢迅速作出決策。SAS早前便將客戶智能分析方案(SAS Customer Intelligence)系列中的即時商業決策管理方案(Real-Time Decision Manager)，跟客戶網上活動分析方案(Customer Experience Analytics)整合，提升數據分析的水平及速度。

SAS亞太區客戶智能業務部首席顧問Luke Soon表示，市面上有不同廠商提供管理分析方案，但數據分析方法各異。SAS強調的，是方案的決策邏輯能有效率及快速地分析客戶數據。即時商業決策管理方案的加入，能進一步提升企業系統對外及對內的決策功能。他以日益普及的網上金融和電子銀行服務(e- banking)為例，系統可藉客戶輸入的資料，分析其個人資產、信用水平、消費模式及喜好，提供相應的個人化服務、產品資訊或優惠。

顧名思義，客戶網上活動分析方案是記錄及分析企業網站被瀏覽的狀況，包括熱門關鍵詞搜尋、連接點擊率、廣告效益、網頁設計和廣告位置分布影響等方面。Luke Soon指出，此方案除了能為企業的網上業務，提供數據分析及提昇效益外，更能從瀏覽模式的反映，作廣告及合作招攬和調整，以創造商機。

談到優勢方面，SAS本身在競爭管理及分析工具上存在優勢，預報分析能力亦較對手基礎鞏固。本年3月SAS宣布收購自然語言處理方案商Teragram，Gartner估計該收購將更有利SAS強化其數據挖掘、及分析商業智能產品上的發展，進一步強化其分析方案的能力。