雲端電腦的崛起

一般而言，雲端平台服務範圍比較規範，無法加入個人化功能，以貼合公司業務需要；加上將企業資料上載第三者伺服器，萬一服務中斷，或者傳送過程中流失資料，令不少用戶望而卻步。

多用戶共享架構　造就個人化雲端

salesforce.com平台研究部總監Peter Coffee表示，salesforce.com的客戶關係管理系統（CRM），以雲端電腦營運的平台，使用多用戶共享（Multi-tenant）架構。客人使用同一架構上服務，但可隨意使用salesforce.com創立的Java編程語言Apex，在平台上建立切合自己公司需要的應用程式，加強系統功能。

基建雲端共存　妥善分配資源

一般用戶如已購買伺服器安裝系統，未必願意花費額外開支使用雲端電腦，但Coffee表示，用戶應根據個別需要，同時擁有基建硬件及雲端服務。以交易銀行為例，將員工使用的電郵及CRM放置雲端，減低營運成本；將資金投資建立專屬交易平台，加快交易時間，提升服務質素，增強銀行競爭力。

Coffee承認保安一直是客人對雲端平台最憂慮的問題，他指salesforce.com為新加坡的數據中心投放大量金錢鞏固保安，是一般中小企無法承擔。事實上，他指企業資料外流，不少由於員工魯莽所至，或是不法員工販賣顧客資料。雲端平台可偵測出可疑查看紀錄，例如突然印製大量客人資料，系統立即傳送警告訊息給管理層。

要進一步保護平台上的寶貴資料，客人可將salesforce.com平台上的數據，實時備份至其他品牌的網上儲存體，或者備份至自己的儲存數據中心。

美心集團善用雲端CRM

美心集團是salesforce.com的本地客戶，以往使用一般軟件處理數據，由於數據紛陳，未能有效輸出報告，搜尋客戶資訊，亦要花費相當功夫。銷售團隊欠缺收集銷售及客戶紀錄的統一系統，各分店之間不能實時分享數據，無法向客人針對性推廣產品。

現在美心集團採用salesforce.com的CRM系統，銷售經理無論身處何地，均能管理及安排最新的銷售機會。CRM亦整合了POS系統，經理可以向大量購買美心月餅的客戶，提供一致的折扣優惠，避免產生混亂的折扣訊息。

美心集團資訊科技總監甘子銘表示，新的CRM系統只需要一名IT人員管理，相比傳統的軟件，搜尋客戶資料的時間減少了百分之三十三，輸出報告的時間節省一半。