IP攝影機妙用 零售空間設計起革命

近年興起IP視像監察技術，可自動分析鏡頭傳回IP影像數據，作為反恐和保安用途，同時察看數以千計鏡頭內的異動，自動發出警報，點算人流車輛的數量，甚至防止閒雜人等誤闖禁區。

原來，IP視像監察技術也能應用在零售，分析客人習慣行為。傳統檢測方法，靠的是人手在商場點算，或者統計收銀處（POS）銷售數字，資料有限也不準確。以商品銷量進行數據探挖（Datamining），可能因現場職員人手、貨物擺放位置、價錢等改變，單憑銷售也難以解釋業績；例如購物先後和因果、室內空間設計、貨物擺放位置等因素。

IP監察技術廠商Verint推出的零售量分析方案（Retail Traffic Analytic/RTA），結合IP監控設備及智慧軟件，利用IP攝影機（IP Camera）收集分析人流、售貨量、及購物習慣，統計客人在店內活動習慣，才決定店面空間設計。中國內地的沃爾瑪（Walmart）商場於二ΟΟ七年，全面安裝了RTA，並計劃在全球沃爾瑪安裝。

IP攝影機計算準確人流

Verint亞太區總部售前經理趙世豪表示，IP攝影機可收集商場內每寸地方的人流數字，再加入分析軟件，除了以不同準則，如拍攝內容和時間，快速檢索畫面，毋須逐格檢視。也可從統計，找出有趣的購物關係。

趙世豪表示，以往計算人流，大都靠紅外線探測器，偵測客人身體熱量，當兩位客人同時步入，只能探測到最接近探測器的客人，造成了誤差。RTA攝影機從高空拍攝，影像不受阻，能準確點算人數，誤差不出五個百分點。

零售業寸金尺土，客人購買習慣關係，往往有重要啟示。Verint亞太區總裁Ady Meretz說：「例如銀行界很有興趣知道，分行內不同顧客排隊習慣；如櫃位人龍長短和時段的關係，又如多少客戶會從一般櫃位，轉到尊貴櫃位，又或者是進入銀行後，先朝向那個方向走。」

RTA配有多個圖表工具，顯示每日時段人流，可據數據安排人手，派職員預先站在關鍵位置或櫃位，應付客人的垂詢。

人流分析探測喜好

此外，RTA將場內人流分布，以及客人逛商場方向路線，以熱力圖顯示動態，分析客人與商品的關係、逗留地點和時間長短、購物先後次序，甚至逛商場路線。

Verint副總裁簡宏力說：「美國某連鎖店曾有驚人的發現；原來一到了周末，購買尿片的客人，往往也同時買啤酒。最後竟然發覺，周末到超市買尿布，大都是家中的男人；買尿片之餘，再順便買啤酒回家喝，最後超市將兩種乍看不相關商品，周末一併出售。」此後，零售業莫不以探索「尿片與啤酒」（Diaper and Beer）關係為務，IP攝錄機能追蹤和記錄客人移動路徑，輕易找出此種關係，再決定商場佈局。

零售商大都向貨物架位，徵收不同租金，RTA也準確偵測人流，準確釐定租金。人流稀少的商場盲點，可放置日用必需品，帶旺偏僻位置，地盡其用。

RTA可統計進入商場選擇行走方向，如顯示大部分人習慣轉左，可將高利潤產品擺放左邊，以刺激銷量。

RTA系統收集大量數據作分析，資料經網絡直接傳到總部數據中心，作儲存分析，毋須逐家店面配置。趙世豪說，Verint系統以開源設計，除以RTA作分析工具，也可整合其他商務智能工具，進行各類型分析。