2016年7月27日星期三

華為抓緊金融業轉型 進軍企業市場契機


數年前,金融業對雲運算態度,仍是有相當保守。但是,如今不少金融機構已經開始考慮採用雲運算。傳統上,銀行業都是利用封閉系統管理資訊,這些系統穩演變很慢,要增加新服務不容易。

金融行業面對數字化轉型的壓力,不下於其他行業。隨著網上金融產品、互聯網金融、流動個人理財興起,金融業愈來愈感受到,須靠資訊科技保持競爭力,加上服務的演進極快,原有IT基建不能應付市場變化。

華為是全球不少流動營運商技術夥伴,全球約四成的LTE基建,均華為所承建。華為業務包括三大範疇;除了營運商,就是企業和終端業務。華為的經營模式轉向企業市場,也有一定難度。企業市場的技術夥伴,以及分銷渠道關係,與營運商市場有極大的出入。結果,華為經數年掙扎,才摸索出進軍企業市場的策略,集中發展金融業市場。

流動營運商經多年高速增長後,業務遇到挑戰;尤其網上OTT應用,用戶與營運商關係,愈來愈疏離,搶走了短訊、長途話音、甚至支付業務。同樣,金融業也面臨網上融資和跨境支付、流動理財、用戶要求服務方式轉變等難題,加上監管嚴厲。近年金融機構除了精簡架構和裁員,似乎無法找到新的業務並保持盈利增長。


金融業求變心切

金融業是華為企業市場的發展重點,正因覷凖了金融業面臨重大變革;數碼化的環境,客戶結構、盈利模式、服務方式均發生巨變,傳統集中式的封閉 IT架構,難以支撐未來業務,數碼化轉型是必經之路。

金融業和營運商兩者,有不少共通點;同樣受到數碼化,OTT及互聯網技術的衝擊、收入模式產生變化,服務收入減少,須加快推陳出新、同樣面對大量客戶群,除了自動化減低成本,也可通過大數據,分析客戶行以精凖營銷。金融產品快速演化,也促使金融機構部署雲運算,加快推出產品、邁向多渠道服務;通過客服中心、社交媒體、網上銀行、流動應用,提供不用渠道,卻一致的客戶體驗。

金融業作風保守,合作關係卻較長遠,一旦建立關係,合作模式長遠。IBM就跟不少金融業,有長達數十年合作。華為擁有強大技術隊伍,可度身訂造方案,對於要求嚴謹流程,必須符合監管和遵從法規的金融業,尤其重要。華為提出所謂「聯合創新」,也就是直接技術支援的合作模式,符合金融業的客觀情小題:從封閉走向開放。

華為集中發展金融服務,並且夥拍多家金融業技術,類似Infosys和Accenture。金融機構也逐漸認識到封閉系統局限,不少創新金融技術,要求靈活敏捷IT系統,包括了大數據分析,一般都利用可收可放的雲運算,華為是最早洞悉,金融業已非變不可;開放架構可加快推出產品。

華為銷售和經營模式,發展針對行業的解決方案,完整的交付方式,直接技術支援,都很適合金融業。金融業配置方案和升級的步伐,也跟營運商相近,加上服務趨向流動化,華為擁有的流動技術經驗,更為有利。

上月,華為首次在香港,召開亞太金融高峰論壇,探討數碼化對金融機構客戶行為、管道服務、產品創新、業務運營等方面的影響和未來轉型契機。本屆高峰論壇圍繞 「重塑 IT,加速銀行數碼化轉型」的主題,為來自亞太 8個國家的160多位金融高層,介紹數碼化轉型的技術。

客戶關係今非昔比

華為全球金融服務行業總監Ronald Alan Fons說,數碼化銀行和市場趨向透明化,銀行業務系統追不上形勢變化。銀行與新一代客戶關係,也產生變化,除了傾向利用網上理財,甚至不透過分行處理財務,網上理財令客戶的忠誠度大為降低,甚至不再依賴銀行,轉而投向網上金融平台。

華為解決方案銷售部部長左文樹說,過去一年,銀行業對於雲運算和大數據的態度,產生了極大變化,不少採用雲運算方案,利用大數據分析客戶行為,大量採用流動通算和統一通訊等。流動化潮流下,新一代客戶要求全管道服務;可從不同平台,無論從客服中心、手機、社交媒體,都要求相同體驗,通訊中心甚至要支援統一通訊,利用傳統電話、網頁上VoIP、甚至不同OTT應用,即時回應客戶查詢,也就是所謂全管道(Omni Channel),對通訊平台要求更高,華為全管道解決方案已獲300家金融機構採用,包括了全球最大十家銀行其中六家。

事實上,大數據是銀行業變革的基礎,從信用評估到精凖營銷(Precision Marketing),都必須以大數據為基礎。Ronald Alan Fons說,大數據是現代金融業基石,華為以此在歐洲取得不少金融業客戶,西班牙對外銀行(BBVA),就是利用大數據發掘有價值的客戶,市場推廣的成效提高了三倍,利用數據自動為客戶進行分類,只用了五小時就分類了六百五十萬名客戶。

中國招商銀行亦採用了華為的方案,部署精確營銷,結合大數據分析和數據倉庫,大幅減少寄出的推銷信息,小額貸款客戶交易量,反而上升了五成三。

光證以SDN迎接增長

華為也夥拍了軟通動力、SAP、Accenture、Vodafone、Hexagon等,開發不同的金融業方案。企業網絡市務及解決方案銷售部副總裁董武說,IT基建猶如金融業的高速公路,路面擠壅,業務難以開展。

光大證券國際是最早採用了華為敏捷網絡的解決方案,從傳統的網絡過渡到軟件定義網絡(Software defined Network,SDN),以應付突發交易量。光證國際首席運營官孫佚說,證券公司交易量,經常受到市場波動影響,又不可能維持大量IT基建,以備高峰期需求。交易均從網上進入系統,華為採用了SDN,靈活調整資源,應付 未來發展,包括深港通之後的業務增長。

華為也與工商銀行、太平洋保險、Sberbank、宇信科技等研究雲安全、雲自動維運、小機下移等架構課題。


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