2016年3月9日星期三

GoDaddy全賴客服助中小企邁向數碼化


愈來愈多中小企明白到,要保持競爭優勢,同時開發新的客戶渠道,邁向數碼化和電子商貿乃不二法門。奈何大多數本地小型企業,專責IT的人手匱乏,莫說創建網上交易平台,就連建立公司網站亦往往一籌莫展。中小企服務技術供應商GoDaddy正正瞄準這個市場,為低至5至10人的小型企業提一站式服務,從網域註冊著手,一步一步開創網上業務。

本地化產品 

3年前,GoDaddy僅服務單一語言(英語)的不同地區市場。其後,公司決定將成功的業務模式,帶到其他語言市場。GoDaddy行政總裁Blake Irving透露:「別的公司擴展海外市場,可能會將一套成功可行的策略,複製至一個營商環境近似的市場。然而我們認為,進入一個截然不同的國家,學習融匯不同的文化和商業環境,才能學到更多、成長得更快。因此我們會選擇操不同語言的國家,聘用本地人、吸納當地文化和經營策略,將我們成功那一套帶過去之餘,亦盡可能本地化,切合該市場的客戶所需。」

目前,GoDaddy正面向全球53個市場的小型企業,支援多達26種語言及44種貨幣。上周,GoDaddy更宣布將積極拓展11個亞洲市場的業務,提供10種不同的當地語言支援,當中包括香港(英文及繁體中文)、印尼、日本、馬來西亞(英文及馬來西亞文)、菲律賓(英文及菲律賓文)、新加坡(英文及簡體中文)、南韓、台灣、泰國及越南。

互聯網成商家必爭之地

目前,在亞太經合組織的經濟體系中,有多達97%為中小企業,僱用了逾半數勞動人口。與此同時,亞洲區愈來愈多人以互聯網及連網設備來獲取資訊,並作出購物決定。整體來說,亞洲各地的互聯網使用情況,於2000至2015年間,增長高達1,319%;單就香港而言,整體人口中多達72%,有每日瀏覽互聯網的習慣,另約74%港人正使用智能手機,可見網上商機潛力相當可觀。

市場研究機構RedShift Research,最近在香港及新加坡訪問了1,000間規模極小的公司,這些僅有5名或以下員工的公司,在建立公司網站後,其中的45%表示業務增長了至少25%。Irving形容,企業期望達到業務增長目標,以及提高在互聯網上的競爭力,必須在互聯網上佔有一席之地。

全面服務本地支援

GoDaddy與同類型供應商所不同的,是其除提供共享式雲運算產品,亦照顧到中小企的業務增長以及行業法規需求,同時提供專用伺服器及託管式服務;又為亞洲區不同市場提供本地語言及貨幣,協助中小企業尋找理想網域名稱、建立網站、吸引新顧客,以及提高業務生產力。

Irving透露,GoDaddy現正管理超過6,200萬個網域,並提供頂級網域(Top-Level Domain,TLD)種類,另更提供售後交易平台,方便用戶買賣網域名稱。上月底,又宣布推出.cn網域註冊,使旗下可供註冊的網域種類增至421種。此外,GoDaddy 在全球設立了55,000多台伺服器,託管超過1,000萬個網站,並提供網站託管所需的一切技術支援服務,包括建立網站、軟件更新、網絡安全及日常備份。Irving便多番讚賞旗下客戶服務專家團隊,指操本土語言的團隊成員跟進中小企客戶,提供個人化支援及指導,讓客戶得以按步建立網站,並細心協助客戶解決運作上的難題,平均客戶滿意度達9分以上(10分為滿分)。



沒有留言:

發佈留言