Adobe倡體驗主導型企業

亞太地區初創企業在邁向數碼轉型的路上，往往比傳統企業更易成功，秘訣之一在於用戶體驗，而用戶體驗則首重商戶所提供的內容。

數碼化顛覆了傳統的產品及服務銷售模式，互聯網和社交媒體的高度滲透，讓消費者能實時取得大量產品服務資訊，因此令消費者對商戶及企業的期望，定下全新的標準。現今的消費者往往期望整個購物過程 ── 從實體店到流動應用程式和網站 ── 都能獲得吸引和良好的個人化體驗。

「數碼市場推廣的訣竅是以客為先 ── 所有數碼推廣和項目，焦點和重心都應該集中在用戶身上。商戶不再推銷產品和服務，紛紛開始學習如何銷售良好的體驗，而良好的體驗往往由出色的內容開始，這便是現今企業所需面對的挑戰。」Adobe數碼市場營銷執行副總裁Brad Rencher並倡導，企業應讓品牌由體驗開始，轉型為體驗主導型企業。

以人為本 以客為先

Rencher續指，客戶體驗由數據驅動。如何涵蓋不同的設備和裝置，於跨媒體跨平台和不同的屏幕上，為客戶帶來一致的體驗，提供既具宣傳效果，又富教育和啟發的洞見和內容，乃企業的首要考量。為此，他相信企業和市場推廣人員需要一套一站式的內容創建工具，而Adobe Creative Cloud、Adobe DocumentCloud和Adobe Marketing Cloud，這3個雲端應用結合起來，正好能滿足企業和市務人員，在數碼行銷路上的各種需求。

過去10年間，共出現過3次衝擊性的數碼技術演進。第一波是後台辦公室，需要數碼連接不同系統，於是企業爭相部署ERP、HCM等方案；然後第二波移至前台辦公室，因此出現了CRM變革；及至後來，企業更紛紛將其CRM系統上線，工作流程無疑改善了，可是當人人皆已部署CRM，擁有客戶關係管理便不再是一種競爭優勢。Rencher強調，第三波衝擊，企業必須認清重點不再是他們所銷售的產品或服務，而是「以人為本、以客為先」。

「這一波衝擊的致勝之道，在於拉近人與人之間的距離，讓所有企業員工成為提供客戶體驗的嚮導。而數據和內容，正正便是提供個人化體驗的核心，這對企業來說，無疑是個全新的競爭舞台。」

新功能助品牌成為以體驗為主導業務

有見及此，早前假新加坡舉辦的Adobe研討會2016，便集中四個並行的主題：以數據主導的市場營銷、客戶體驗、跨渠道市場營銷，和給技術專家的市場營銷獨特見解。同時，Adobe亦於研討會上發布了數項全新功能，以協助不同品牌，成為以體驗為主導的業務。新功能包括相連購物體驗的改進、虛擬現實功能，以及Adobe Experience Manager和Adobe FrameMaker的整合。

StarHub 數碼轉型副總裁 Rod Strother透露，顧客若發現他們提供的內容並不吸引，70%會選擇即時離開該網站。他形容，消費者對品牌和服務的期望跟從前很不一樣，他們要求更快、更富彈性和更新鮮的體驗，Uber、Airbnb就是很好的例子。

「我們的挑戰在於全新的內容由消費者驅動，要迎合這批新世代的口味，但同時這些轉變亦須能惠及傳統客戶。也就是說，無論線上線下，都要必須供最佳的客戶體驗。Adobe的平台讓我們能不斷追蹤、分析和同步數據，以便更有效了解客戶需求。是以我們正不斷以更直觀的設計、更具相關性和及時性的內容，改善網站體驗。」

提供在線至離線的一致體驗

據eConsultancy最近的報告，亞太地區機構表示，一半以上的整體電子商務交易收入，是在流動裝置上直接促成的，使用這種交易方法的可能性，約是歐美同行的2倍。因此，Adobe最新布的功能，重點亦在於加強在線至離線的整體購物體驗。全新Adobe Sneaks提供優先窺探Adobe Labs創新意念的機會，引進了「adaptive store」店，整合個人購物資訊和以數據主導的產品，推薦至離線購物體驗當中。

至於近年炙手可熱的虛擬現實功能，亦被納入成為新功能之一。Adobe Primetime 內的新功能，包括為虛擬現實而設，以廣告主導之收費功能，在虛擬影院、180°或360°虛擬影片場景下，（以Adobe Access）對數碼版權管理保護內容回放的支援，以及對Samsung Gear VR和Google Cardboard的支援。至於針對Oculus Rift和HTC的支援，則將於稍後推出。

另有見消費者在購買過程中，所做的資料搜集變得愈來愈專業和複雜，甚至愈來愈消費者參考如用戶手冊一類的技術性文件。因此，Adobe Experience Manager和Adobe FrameMaker的全新整合，將有助品牌跨所有渠道、裝置和方式，管理和發布複雜的技術性內容。