數碼轉型成企業策略 SAP簡化系統促進業務升級

隨著流動技術和電子商務的影響，企業與客戶的互動，甚至企業與企業、企業與員工的關係，正不斷改變。數碼經濟不單影響企業的營運，必須更迅速向市場作出反應，並創新商業模式，前題必須先搭建數碼商業平台，才能應對未來的商業形勢。

雖然說，不少企業已經採用了系統協助營運，這些系統絕大部分不是實時系統。換言之，任何業務報告和決策，只能基於歷史數據，交易卻實時發生，時刻處於變化；加上數碼化經濟轉變快速，流動服務和產品創新，改變不少行業經營環境。企業如何實現數碼化轉型，可說未來最大挑戰。

數碼化轉型下，不少傳統行業備受挑戰；從零售、金融、運輸、旅遊、甚至製造業，都感受到不同程度衝擊。類以Uber和Airbnb，甚至顛覆整個行業，網上商業令不少零售業陷入困境。銀行及支付行業，也面對流動支付和網上金融的競爭，盈利不斷下降根據全球最大商業軟件公司SAP研究，一般企業每十億美元營收，平均涉及36個企業應用；複雜又難於整合的商業系統，變成數碼轉型的最大阻力。傳統IT系統的技術限制，包括了交易和商業智能系統，並不統一；商業報表往往非基於實時數據，決策只能根據歷史的數據。而分散的系統設計，加上多個不同版本數據，增加了整合難度，幾乎不可能進行實時分析。

SAP大中華區首席商務官陳煒說，估計2018年前，全球首二千強的企業，約有67%的行政總裁，會以實踐數碼轉型為企業策略。但是，企業面臨轉型，最大障礙卻是本身系統，追不上數據經濟對速度和靈活性的要求。

實時企業迎接數碼轉型

據陳煒介紹，全球76%交易，均經過SAP系統處理，SAP作為最大商業軟件商，可說無所不在，因此也最理解數碼轉型的難關。SAP推出實時內存數據庫HANA，宣佈所有商業系統，均以HANA重新開發，並提出以S/4HANA，作為數碼化的核心解決方案。

「SAP提出企業必須重塑商業模式，以迎合數碼和流動化潮流，合適數碼科技可幫助企業的重塑整個商業過程。企業必須革新業務運作；其中包括五大範疇；從全渠道的顧客體驗、供應商建立全新合作關係、核心業務流程（財務、供應鍵、研究開發和生產等）、人力資源管理、通過蒐集物聯網（IoT）和機器數據，通過大數據分析，優化生產或商業模式轉型。」

HANA可於同一平台上，同時處理交易和分析數據，簡化數據結構，避免系統內出現數以十計重複的版本，並簡化數據的結構，提昇預測性分析的準確度，實時數據也是未來以人工智能的基礎；外國甚至有案例，利用HANA分析大量的實時數據，以作為預測性維修，避免業務停頓帶來損失。

區內企業紛紛轉型

陳煒說，亞洲區內不少企業，正以SAP解決方案，解決上述數碼商業架構的各項難題，其中SAP的Hybris電子商業解決方案，建立全渠道的客戶體驗、360度客戶接觸，以進行精凖營銷，並重新定義與客戶的互動。

SAP也有不同方案以提供供應商的實時協作，包括了Ariba和SAP的HANA商業應用，而Concur則可實時審批旅遊和員工的開支；Fieldglass則管理合約員工等。SAP的SuccessFactors則可管理人力資源，以應對數據轉型的不同要求。

最近，全球第三大壽險AIA友邦保險，從採購至付款流程（source-to- pay process），採用了SAP Ariba的數碼化供應鏈，透過網絡與全球數碼化供應商，就各類採購自動進行協商，制定、簽訂和管理最具價值採購協議。2010年，AIA從美國國際集團（AIG）中分拆後以香港為總部，並於18個亞太市場經營。

而不少亞洲客戶亦部署SAP S/4HANA作為數碼化核心解決方案，而大中華區客戶數量已超過 300家。今年第二季度，SAP S/4HANA客戶包括了本港的國泰航空、國內的神華集團、汾酒集團、長久集團等；季內，軟件及軟件相關服務（SSRS）收入在第二季度和上半年，均再錄得雙位增長；雲端業務更有三位數字升幅，主要受惠於HybrisCloud for Customer和SuccessFactors增長。

SAP香港及澳門區董事總經理Shane Paladin表示：不少本地SAP的新增企業客戶，都從雲端解決方案開始，逐步邁向數碼化轉型；例如珠寶品牌周生生集團，就從Hybris電子商務開始轉型。他表示，本港企業不少由新一代接手經營，也比上一代更明白數碼化對未來業務的意義。