瞄準歐洲非英語市場 eBay 4招助商戶開拓跨境商貿

電商都深明要開拓大陸市場找阿里巴巴，要開拓歐美市場則還看eBay。不過以往電商在eBay上賣物，開始時大都集中英語通用市場，惟eBay指出，近年歐洲非英語市場，尤其以法國、意大利、西班牙等地為主的成熟市場增長迅速，潛力龐大。

根據香港跨境電子商貿總會資料，歐洲的8.2億居民中，有5.3億互聯網用戶、2.59億線上購物用戶。歐洲電子商務協會希望，在2016年底之前，歐洲B2C電子商務市場能夠翻倍，達到6250億歐元。而按eBay內部資料顯示，eBay香港賣家在法國、意大利和西班牙的銷售額，在過去3年內增長超過50%。在2015年第三季度，至2016年第二季度這12個月內，於法國、意大利、西班牙展開業務的eBay香港賣家數量同比，增幅高達12%，上架商品數量增幅則超過24%。

歐洲市場需求旺盛

eBay大中華區銷售總經理及eBay跨境貿易事業部香港及台灣區總經理鄭長青表示，愈來愈多本地賣家開始利用電子商務平台的多元化服務，將業務逐步拓展至法國、意大利、西班牙等歐洲非英語市場。有見及此，eBay亦不斷增加對這些市場的投入，從4方面入手，為香港賣家定制語言、營運、物流、市場推廣等一站式增值服務，協助賣家進軍歐洲非英語市場。

「法國和西班牙均有超過80%的消費者，表示願意嘗試跨境網購，市場潛力可觀。而港商的貨品一向具價格優勢，奈何歐洲的成熟電貿市場，比較重視本地化的購物體驗，一件貨品若需1至2星期才寄抵，退貨又不便，就無法給予買家滿意的購物體驗。」

鄭長青指本港賣家過去一直受到物流、語言障礙和文化差異等門檻的制肘，因此eBay銳意幫助賣家突破這些瓶頸，促使當地消費者的跨境購物意願持續提高。

eBay Deals頁面服務

鄭長青續透露，eBay在法國、意大利及西班牙3個市場中，通訊電子產品、玩具、汽車配件等最為暢銷。而eBay針對推廣特賣商品而設的eBay Deals頁面服務，便正好為香港賣家的商品，爭取當地網站首頁的曝光機會，從而提高流瀏量和銷量，同時建立品牌在歐洲市場的知名度。eBay又設有品類經理團隊，透過大數據分析，免費提供市場相關資訊，助本港賣家了解歐洲消費者需求及市場動態。

另為解決物流方面的障礙，eBay亦透過第三方合作夥伴，為賣家提供「海外倉」物流解決方案，進一步縮短香港賣家，與歐洲消費者之間的距離，降低物流管理成本，令一些價格較高、較重，及體積較大的商品，得以順利進駐歐洲非英語市場。香港eBay賣家Gary引述自身經驗，指設立英國與德國海外倉後，不僅大幅提升當地的訂單數目，連帶周邊地域國家的生意額，亦顯著上升。

至於言語不通方面，eBay則與第三方夥伴Web Interpret合作，推出自動翻譯及自動上架服務（收費），助香港賣家解決語言限制的根本問題。賣家只須提供其現有店鋪的商品鏈接，Web Interpret即可自動完成頁面內容翻譯，並上架到賣家指定的eBay歐洲非英語國家網站，並根據賣家的管理系統，自動更新產品、修改庫存，甚至根據匯率變化，自動調整售價。同時，該服務亦提供多種與消費者溝通的電郵範例，讓賣家可輕鬆處理銷售過程的各類問題。