第一線新據點配合越南成長

2007年1月，越南加入世界貿易組織（WTO），吸引大量直接投資。近年國內生產總值(GDP) 増長都超過百分之八，估計去年的出口總值，超過四百八十億美元，其中超過兩成的出口輸往美國。

近期，歐盟（EU）宣佈將越南的製鞋業，從一般特惠制（GSP）的名單上移除，打擊當地的製鞋業。可是，越南成衣出口增長仍極為強勁，估計今年輸美成衣產品，可望達六十一億美元，比去年增加近四成。據越南美國商會的估計，今年越南極可能取代印度及墨西哥，上升為成衣輸美的第二大出口國，佔美國成衣市場百分之六。目前中國出口仍穩佔美國成衣市場首位。

不少投資外商均來自港台兩地。今年，越南吸引外來直接投資激增，截至9月底，據越南政府公佈，直接投資在當地的金額，已逾五百七十一億美元，較去年同期增超過四倍半。投資外商以馬來西亞居多，台灣緊隨其後，佔去其中八十六億美元。

越南製造業和外資急促擴展，亦帶動跨境的電訊行業。近年，外商積極赴越開拓企業辦事處設廠，本港服務供應商第一線，亦針對港台客戶，推出了越南據點服務。

第一線行政總裁文立表示，拓展越南服務乃因應客戶要求。不少第一線的台灣區客戶，受成本、分散風險、政治因素所推動，紛紛轉移生產基地至越南，並向該公司表明，希望能在當地獲得同樣的網絡服務。今年，越南經濟雖見波動，文立說台灣客戶所受影響，遠較其他行業輕微。

今年6月中，第一線越南據點正式投入服務，主要包括敷設兩條T3（45Mbps）高速專線，連接香港與胡志明及河內市兩地。第一線的越南據點服務，主要為企業客戶提供虛擬專用網絡(Virtual Private Network, VPN)服務，連接客戶越南辦事處，連線至本港或台灣的總部。文立說，現時越南的第一線分公司，聘有10名工程師。不過，他也同意開發越南市場，無論語言、溝通和當地的工作節奏，均構成一定障礙。

另一方面，第一線也有意拓展外判客服中心至越南；目前第一線在中國國內，正與互聯網服務供應商北京安萊，合作提供IP客服中心服務。近年，中國工資成本上漲，外判服務亦受到壓力。

由於人力資源成本迅速上漲，部份在華設客服中心的外資，已考慮轉移業務至成本較低地區；包括越南等發展中國家。文立指第一線在華客的客服外判業務，已步入收成期，估計今年增長將達兩倍半，惟市場已漸見飽和。相對而言，越南成本低和機會多，加上人才質素改善，已臻不俗服務水準。