VMware全方位整合購物體驗

從美國eMarketer最新的調查顯示，亞太地區佔據了全球最大的網上零售市場，2015年的總銷售額，將達8,776億美元，比同年增長35.7%。然而，香港統計署的數字顯示，香港零售業今年並不理想；2016年2月零售業總銷貨數量下跌19.5%，跌幅為17年來最大。在中港經濟走下坡、零售業陷寒冬的低潮期，零售商紛紛轉向網上平台、尋求突破，透過物聯網及企業科技提升客戶體驗，迎合市場所需。

中國國家主席習近平訪問俄羅斯期間，其對話中更提到未來5年，販售產品的實體商店將逐漸消失，取而代之將是創新的全渠道商業銷售模式。透過雲端方案及物聯網技術，零售商可改善店鋪運營方式、利用多種渠道加強客戶互動體驗，建立緊密聯繫的銷售團隊，並提高整體安全性。

提升購物體驗

流動性及方便程度，成為零售商突圍的關鍵，而手機應用程式和網上銷售平台，成為全新購物體驗的催化劑。VMware為零售商而設的End-User運算解決方案，可支援流動裝置管理、桌面虛擬化，及應用交付解決方案，協助零售商為員工提供更具效率的設備，以吸引客人。在內部營運上，零售商更可透過流動裝置如平板電腦，讓店員搜索庫存量、進行線上訂單及簽到。

全新的銷售模式，講求為客戶提供獨一無二的購物體驗，而VMware Workspace ONE則可使零售商把現有的應用程式，及產品資訊拓展至任何類型的裝置，店員可透過平板電腦，為客人即時尋找它們所尋求的產品、檢查所在的分店位置及其他詳細資料，提供更快速及更優質的客戶服務。

專業眼鏡製造及銷售的跨國集團Luxottica，正正是透過運用商務解決方案，提升客戶溝通及購物體驗。透過使用Airwatch平台管理的平板電腦，售貨員只須簡單按一個鍵即可進入網上零售平台，為客人進行產品訂購，並直接運送至店舖或客人的居所。經理亦可利用此技術，為店員進行不同類型的客戶服務培訓。在客人光臨Sunglass Hut的零售店時，他們可透過Social Sun應用程式「試戴」各種款式的眼鏡，並於社交平台上載他們意圖購買款式的照片，尋求朋友意見。

此類型的全渠道商業銷售模式，把線上線下的客戶服務緊密融合起來，互相配合，為客戶提供更互動及優質的購物體驗。在此零售業普遍低迷的時期，零售商的變革更是刻不容援。