亞洲零售博覽預視未來購物互動新體驗

香港向有購物天堂美譽，零售業發展蓬勃。不過近年智能手機流動通訊愈趨普及，消費者人手一機，查詢貨品資料價格毫無難度，加上網購壓力，市場競爭愈演愈烈，單憑產品質素已不足以保持競爭優勢。

不少零售商及連鎖店為留住顧客並吸納新客，均在銷售服務上痛下苦功，務求讓人客獲得最佳的消費體驗。早前的2013亞洲零售博覽會（Retail Asia Expo）上，即展出了多個助零售商加快商品上市時間、改善銷售流程、縮短人客輪候時間、提升客戶忠誠度等方案。電訊盈科亦於會上展出其電訊盈科企業方案，以未來商場及服裝店概念，展示一系列針對零售業的IT解决方案。

3D互動改善購物體驗

今時今日，零售市場之爭除傾向由消費者主導，實時性的資訊更是致勝關鍵之一。傳統的宣傳單張甚至市場推廣電郵，已難再吸引到消費者垂青，不少商戶選擇以社交媒體（如Facebook ），或手機App作為與客戶溝通互動的平台；至於店內宣傳，亦從傳統的海報，投向更能吸引消費者眼球的觸控式屏幕。電訊盈科亦於2013亞洲零售博覽會上，展出其全新互動3D觸控式導向資訊板（3D Interactive Shopping Directory）。

互動3D觸控式導向資訊板既可顯示商場的3D模型作為購物指南，讓消費者利用手指按著屏幕移動旋轉3D 模型，從而查詢商舖資料丶優惠，及按路徑指示尋找商舖丶停車場等位置，以互動方式提升消費者的購物體驗。另一方面，該產品亦提供了一個平台，讓消費者透過拍照及社交媒體連結，分享其購物樂趣或商場的活動和優惠，有助提升商場及其商户品牌的知名度。

會上另一惹人注目的，是運用人體感應技術的3D Magic Mirror，讓消費者體驗3D立體虛擬試身效果。其360度檢視試身效果，及透過身體動作進行即時互動，從而配襯不同的時裝風格，藉此提供更優質的客戶體驗。消費者更可從預設的產品目錄中，選出想虛擬試穿的鞋或衣物，並且挑選合適尺碼作配襯，同時又可自屏幕資料了解所選服裝的詳細訊息，大大減輕店員的工作量。

RFID改善消費體驗兼促銷

3D Magic Mirror亦可配合另一運用射頻識別條碼技術(RFID) 的智能貨架(Smart Shelf)店舖管理方案。商戶透過使用此裝置，即可於貨架上的RFID閱讀器獲取貨架上正展示的貨物訊息，從而進行物流追蹤、人流分析等應用層面的工作。利用RFID技術，當顧客拿下貼有RFID標籤的鞋或衣服時，顯示屏幕即會實時顯示該貨物的詳細信息（如其物料等），甚至可進一步提供服裝搭配建議，連帶促銷其他服裝。

當貨架上的商品數量達到最低設定值時，店面員工即會收到提示訊息，及時補充商品至貨架。當消費者在選購過程中將商品放錯貨架時，智能貨架亦會發出提示訊息，從而減省人手檢查的工序。除了一般操作外，智能貨架亦可從RFID記錄銷售狀況，提升店鋪銷售業績。

此外，電訊盈科企業方案亦提供一系列全方位雲端應用服務，協助提升零售業後勤及銷售管理效益，包括：Membership Bonus Points System (MBP)和雲端銷售點系統 (Cloud POS)。MBP乃基於電訊盈科企業方案雲端平台而開發的會員管理系統，既可充當虛擬會員卡，讓消費者得以透過智能手機上的App，管理其擁有之各式會員卡，及享用不同商户的優惠，同時亦讓商戶可於其平台建設網上商店，增加銷售，以location-based功能，向指定消費群發放個人化產品宣傳訊息，提升客户體驗。商户亦可分析採納的數據，有助改善客戶服務。