廣域優化改善流動用戶支援─Riverbed流動方案支援Citrix ICA

近年，企業IT主管的最大任務，莫過於支援流動用戶。愈來愈多員工要求全天候的IT服務：從家接駁回公司工作、聘用外部合約員工、海外設立臨時辦事處，甚至赴客戶地點工作。如何支援流動員工，自然而然成為 IT主管最重要的課題。

IT服務要迅速安全地為分散的員工，設立遠程存取，同時必須控制支援成本。不少均轉用虛擬桌面技術，或者以往稱為薄客戶（Thin Client）之遠端用戶交付服務，以省卻安裝維護，甚至升級硬件等煩惱。而虛擬桌面技術中，又以Citrix的ICA協定，最獲廣泛採用。

虛擬化技術湧現，也衍生雲運算的概念。雲運算整合IT服務到數據中心，以隨需即用方式，向分散的分支機構提供服務。但是，區域網速度以千兆（1Gps）計算，即使以T1速度計算（1.5Mps），廣域網（WAN）速度只及區域網六百分之一。不少企業遂利用廣域優化（WAN Optimization），連接總部數據中心和分支機構，以紓緩雲運算受廣域網限制而出現的性能落差。

Riverbed大中華區產品市場總監丁偉分析，愈多愈多用戶不在固定地點；廣域優化除了支援點至點，從數據中心連接至分支，也開始陸續應用在筆記簿型電腦上。最近，Riverbed推出了Steelhead Mobile3.1流動方案新版本，支援Citrix ICA 協定，用戶安坐家中，也可獲恍如辦公室的體驗。

支援虛擬桌面

「桌面虛擬化愈來愈多，虛擬桌面總數已超過六億！預計二O一三年，市場更達六百五十億美元。」Steelhead Mobile 3.1效率，較Citrix預設ICA協定之預設壓縮及圖像緩衝更高，更能為ICA協定分級，優先傳送較重要ICA數據。

「Steelhead Mobile 3.1可減少約四至八成ICA協定數據流量，較諸Citrix壓縮技術，效能優勝至少四成半。」

廣域優化可令一般虛擬桌面，頻寬耗用減低五至九成，反應加快五倍。「以T1專線為例，沒有廣域優化之下，ICA協定一般花三十秒才能登入系統，加入Steelhead後，只須五秒就成功登入。」

「廣域優化令IT服務無遠弗屆，流動廣域優化更讓IT服務可伸延至更多地點。」丁偉舉例，遠程存取可提高生產力，美國三藩市RCM資本管理公司投資經理為例，晚上也須監察歐亞金融市場運作，但交易系統同時用六個熒幕，即使家中安裝T1專線，也解決不了操作流暢問題，最後採用Steelhead Mobile來解決。

「流動用戶支援之困難，也在於寬頻和延遲（Latency）變化更大。不少用戶又轉用3G流動網絡，取其幾乎隨時可供連接，又不受制複雜安全設定。」雖說3G速度甚高，延遲性也極高，往往超過200ms，Citrix和其他應用表現更差。

支援Mac平台及虛擬Windows應用

丁偉說，Riverbed剛推出的Steelhead Mobile 3.1，也是首個支援蘋果 Mac平台的流動廣域優化方案。

蘋果Mac平台用戶數量持續上升，不少從事創作的使用者，經常交換大檔案資料。丁偉表示：「Riverbed為首家支援Mac平台廣域優化方案，甚至不少Mac機加裝VMWare的Fusion，在虛擬環境內支援Windows應用，Steelhead Mobile 3.1也一併支援，可為虛擬系統中的應用加速優化。無論用戶使用Mac平台或者虛擬系統，均可受惠。」

Steelhead Mobile 3.1也突破了多項限制，成為首家為流動用戶提供Exchange 2010廣域優化，也支援MAPI加密模式。此外，也支援新推出的 SharePoint 2010，例如能令用戶Check in/Check out時間減少三十倍，縮短登出登入系統所需時間。

Oracle Solaris 11 Express為明年鋪路

甲骨文完成收購太陽電腦後，近日在其年度甲骨文全球技術與應用大會（Oracle OpenWorld）上，公布一糸列Oracle Solaris 11 Express產品，為明年推出的Oracle Solaris 11作好準備。

甲骨文公司系統業務部執行副總裁John Fowler表示，Oracle Solaris 11在Oracle Solaris 10可靠、具延展性及安全性標準的基礎上更進一步，全面提升了系統的可用性，同時提供所需規模及優化效能，讓企業以更安全、快捷的方式運行甲骨文及企業應用系統；並透過完全虛擬化的操作系統，提升整體運作效率。

首款Oracle Solaris 11 Express計畫於年底面世，用戶可透過甲骨文的支援協議，即時採用Oracle Solaris 11 Express全新功能。甲骨文方面預期，Oracle Solaris 11將包含二千七百多個項目，貫徹採用有助體現高度可靠性的工程準則，以加快和簡化部署、更新和管理，可望有效減少計畫性停機時間。此外，Oracle Solaris 11將透過嶄新的依賴性感測組裝工具（Dependency-aware Packaging Tools），消除軟件修補與更新方面的錯誤。這些工具應用於甲骨文全線軟、硬件產品，有效降低維護成本。

對Solaris和OpenSolaris的開發商、終端用戶和合作夥伴而言，Oracle Solaris 11利用實體或虛擬影像，讓他們能輕鬆建立定製式Oracle Solaris和甲骨文軟件堆疊，有助執行企業品質和政策標準，從而加快部署和簡化維護程序。新版本並預期可減少多至百分之五十的系統重新啟動需求，縮短系統維護流程；透過快速的重新啟動功能，可望把系統恢復時間，由數十分鐘減至數十秒，並且發揮主動接收和優先支援功能，藉把My Oracle Support遙測技術，整合於Oracle Solaris深入故障管理架構，有效減少因已知事故導致服務中斷的情況，從而優化平台的整體可靠性和大幅提高其可用性。

亦可望提升應用軟件處理量、提高平台效能，並透過與甲骨文軟件產品的聯合開發工程和整合測試，安全性。

另一方面，Oracle Solaris 11除加入了大量新功能，亦針對建構、部署及維護雲運算系統等的設計上花了不少心思。該系統可根據目前及未來的雲運算系統規模，及性能要求而進行優化，讓用戶能透過連接虛擬網絡的單一系統，建立多層式應用環境，從而降低成本、提高安全性。Oracle Solaris 11並利用改善聯合開發工程，如強化記憶體管理和I/O，提升Oracle融合中介軟件11g及Java應用效能。

據悉，Solaris 11將有助驅動新發布的Oracle Exadata X2-2、X2-8 數據庫機器，及Oracle Exalogic Elastic Cloud機器。目前，已有過千款來自其他硬件供應商的SPARC和x86系統經過測試，並通過了運行Oracle Solaris所需的認證。

今屆甲骨文全球技術與應用大會的另一焦點，為Oracle Exadata 數據庫機器X2-8（Oracle Exadata Database Machine X2-8）。為滿足客戶各式規模的部署需求，甲骨文一直提供不同的Oracle Exadata數據庫機器配置類型與配置選擇。隨著新增配置，將從Oracle Exadata X2-2的1/4機架、1/2機架及完整機架系統，到Oracle Exadata X2-8的完整機架，並可擴展為多機架配置，滿足最嚴格的數據庫應用需求。新配置並進一步延展了Oracle Exadata數據庫機器產品系列，融入高容量系統，以滿足大型線上交易處理（OLTP）、數據庫倉和整合式工作負載需求；此外，新配置亦糅合了安全效能及容錯技術，可提升處理能力達50%以上。而用戶更可在Oracle Exadata數據庫機器上，選擇Unbreakable Enterprise Kernel或Oracle Solaris 11 Express。

IBM推Power配搭AIX，力拒甲骨文挑戰

數據庫市場上，IBM一直具備垂直整合優勢，從處理器以至作業系統，甚至DB2數據庫，均一應俱全。可是，甲骨文併購太陽電腦後，剛於Oracle OpenWorld全球技術與應用大會上，發表首項十六核心處理器及新型SPARC T3系統，顯示SPARC將再度出擊。

過去兩年，太陽電腦的處理器和作業系統科研工作，一直因收購懸而未決。此外，甲骨文又借助太陽電腦，推出了x86平台Exadata數據庫機器新版X2-8，全面整合軟硬件一體，並首次可選擇Solaris或 Linux作業系統，顯示甲骨文和太陽迅速整合，挑戰IBM地位。

最近，IBM邀請了數家合作夥伴介紹 Power系統的合作關係，大部分均指IBM有清晰的技術發展路線圖，能直接取得支援。IBM 系統及科技部平台經理蘇樹國指，Power處理器，配搭上AIX作業系統，穩定性無出其右。據二OO九年ITIC的調查，上述組合達到百分之99.997可用性，較太陽電腦Solaris作業系統配搭SPARC處理器，穩定性要高二點三倍；相較x86配搭Linux或者Windows平台，穩定性更高至少十倍或以上。

本港卓信科技（Transaction Technologies）則主要為銀行和證券行，提供證券、期貨、期權交易及結算系統顧問，該公司首席設計師蔡永新說：「本港證券商經常升級系統，電腦系統須極其可靠，問題也不能拖延。IBM提供極深入硬軟件整合支援，二OOO年已開始使用Power平台。」

金蝶國際亞太區銷售總監劉浩彬則指出，企業資源策畫方案 EAS需極度穩定的平台，Power系統具甚擴展能力，長遠確保系統的擴張能力。Religare Technova則為資本市場客戶，提供交易和結算方案；營業董事李嘉文也同意，IBM具備清晰技術藍圖，路線清晰，確保了客戶投資，不會日後無所適從。

又見MArk Hurd

剛剛收到O記有關OpenWorld嘅消息，其中有HP以前老頂Mark哥介紹Exadata新版。呢部機器以前一向由HP開發，後來O記買起太陽，一腳踼開HP，自己一手包辦，不過速度即係三級跳。同樣係x86，唔通太陽真係識飛？

Mark哥以前曾經一手搞起大型平行數據庫廠商Teradata，對Exadata一啲都唔陌生。除咗Mark哥，O記唔少人都係Ex-HP，對HP舊人特別情有獨鍾。亞太區老頂史提夫、歐陽就曾經做過HP軟件部門（不過係由於收購WebLogic所以先加入O記），印象中呢位先生高爾夫仲打得唔錯，對電訊好有認識。當年Compaq曾開發相當出色嘅電訊業軟件，由史提夫推廣，佢亦曾經做過香港電訊。

太陽雄霸過電訊業，有一段時期電訊業IT可能只識用Solaris同Oracle，雙劍合璧，更令HP頭痛。講起O記，Exadata已經响本港出咗貨。不過聽I記口痕友話，而家HP最擔心，兩間公司前幾年好多拍乸關係（亦做唔少顧問工作），成對軟硬天師咁。O記買埋伺服器，一定叫客仔「一店購物」，咁就好弊。好似和仔咁，以前成個數據中心都係HP，家已經多咗啲O記，HP舊人又多，好難保將來唔攆走客仔。

記得幾年前，聽O記專家講過有關點樣利用低價SATA硬盤網格（Grid），設計出勁過光纖硬盤嘅機器，對硬盤同網格嘅研究，可說非常深入。Exadata快到快到甩轆，一啲都唔出奇。 Exadata其實即係以前 I記嘅AS/400，軟硬加埋數據庫（DB/2），而家變咗做嘅System i（不過而家叫Power Systems，除咗i5/OS，包埋AIX同埋Linux），仍然有捧場客。唔少都預測AS/400唔捱得耐，結果愈買愈有，唔怪得拉利對Exadata咁有信心。

Nuance展示語音辨識技術

提及語音辨識技術（Speech Recognition Technology）的實際應用，最常聯想到的，莫過於讓使用者以語音方式，轉接到適當分機電話的語音總機系統、語言教材軟件，又或是互動玩具應用等。事實上，語音辨識技術在默寫記錄，及搜尋檢索目錄文檔方面亦發展成熟，在歐美等地均廣被採用。

事實上，語音辨識技術的應用範疇之廣，遠超一般人的認知。以Nuance通訊為例，即結合了語音和智能文字輸入技術，每年自動處理逾九十億次互動電話客戶服務來電，並已為超過二億五千萬台流動設備提供語音技術。Nuance更分別為全球五大手機生產商、前十大汽車製造商、十大個人導航設備生產商、逾三千家醫院，及三分之二Fortune百大企業提供解決方案。其主要業務可分為三大範疇：客戶服務中心（Contact Center）、流動應用，及認知服務（cognitive service）。

小題：語音速記助醫生律師作文字記錄

Nuance亞太區高級副總裁Jason Stirling表示，除了最廣為人熟悉的客戶服務中心語音辨識方案，默寫記錄及搜尋檢索目錄文檔方面，在醫療界及法律界等專門行業亦被廣泛採納。

「在美國有法規要求醫院保存一切治療及手術的文字記錄。行內有個笑話，指醫生的筆跡猶如草書，內容肉眼難辨，有了Nuance的默寫功能，醫生即可唸讀出詳細記錄，由語音速記解決方案代為準確輸入文字記錄，完成報告。事實上，像醫生及律師這等專業人士，每天須處理的個案繁多，若要求他們在診證手術後，或案件審理完畢再伏案書寫文字記錄，那是浪費他們的時間，對醫院或企業而言亦是資源錯配。」

若以比例進行比較，Nuance的語音速記解決方案，比99%人工打字輸入速度還要快，更可避免人為手誤。

語言支援照顧口音異同

當然，不少人會關注口音迥異及語言支援方面的問題。就此，Nuance通訊公司企業部產品副總裁Dan Faulkner表示Nuance的語音辨識技術可支援多達五十九種語言，以中文速記為例，即可分別輸入繁或簡體中文，亦可成功辨識中國及台灣的普通話之別，更可支援廣東話；英文方面，則可支援英、美、澳洲及印度口音。

「我們的研發團隊內有多位語音科學家，長期針對鑽研不同國家的口音異同。以客戶服務中心為例，除了按該中心的地區決定主要的語言支援外，英、美兩地的英語近似，口音雖有細微分別，但支援上絕不成問題，語音總機系統仍會順利將電話轉駁至正確的分機電話。」

以聲紋作生物認證

如同指紋一樣，每個人的聲音均有其獨一無二的聲紋。而比對分析聲音的生物認證技術（Biometric Identification），在歐美等地早為金融及政府機構採用。

傳統基本安全認證如個人帳號及密碼被盜用時有所聞，根本不足以確保電子商務和網絡交易的安全性。Stirling指出，一次性密碼雖廣泛應用於網上交易，惟電話理財則不受保障，因此聲紋比對生物認證技術即大派用場。此認證技術的優點，為偽造及破解相當困難，加上使用方便，不必擔心遺失或損壞。

雖然現階段本港尚未有銀行採用Nuance的聲音認證技術，但Stirling對大中華區市場前景感樂觀。Nuance早前便公布與Flaircomm合作，於Nuance語音辨識引擎VoCon 3200上開發新一代車載藍牙及多媒體系列產品，結合藍牙、3G、Wifi等無線技術，以實現無縫的車載語音體驗。目前，Nuance VoCon 3200不僅可借助簡單語音指令操控電話撥打和導航終端進入，更可支援如曲目篩選等較複雜的動態目錄功能。

ASTRI協辦亞洲能量採集研討會 分享無電源胎壓監測系統技術

若採用胎壓監測系統（TPMS）令胎壓不低於危險水平，基本上不少交通意外均可以避免，此乃汽車生產商的共識。然而近年强制執行TPMS的國家，除基於安全考慮，更多的是著眼環境保護。

第一代胎壓監測系統早於八十年代問世，不過當時大都只應用於高級豪華汽車上。時至今日，胎壓監測系統已獲廣泛採用。美國早於二OO五年落實有關政策，及至O七年，當地生產的所有新車儀器板上均附有警號燈，以提醒駕駛者胎壓是否低至危險水平。近年，歐洲及東南亞亦逐漸强制性執行TPMS；就連平治及寶馬車廠之高級型號汽車，亦會以圖像顯示每條輪胎的實際胎壓。

TPMS驟看跟環保無關，惟據 Transense的數據顯示，假如汽車輪胎充氣低於20%，會令滾動的阻力上升12%、減低輪胎的壽命達50%，甚至增加6%的燃料消耗。因此有效監測胎壓除可確保駕駛安全，更有助減省燃料消耗。

電池推動TPMS的潛藏問題

不過TPMS並不能完全解決問題，皆因若以電池推動TPMS監察系统，會帶來兩個主要問題：一、TPMS的電池壽命一般約為七至十年，但電池終有用盡的一日，令車主僅剩下不能操作的TPMS，最終帶來安全問題及更換成本；二、由於不少國家強制性執行使用TPMS，令人擔心成千上萬的額外電池將對環境構成的負擔。

為解決上述問題，遂引申至研發無電源TPMS及有關技術，例如如何利用能源採集配合TPMS，成就完善的解决方案等。這亦是東南亞其中一個發展相關技術的動力，因東南亞國家不僅是全球路面車輛的最大用家，同時他們也希望能製造最佳的車輛。其中，中國便是製造最多利用聚光式光伏，及電動採集器電子產品的國家，出口成品如太陽能計算機及上鍊電筒等。

能量採集研討會

有鑑於亞洲乃電子產品及原材料供應的龐大市場，IDTechEx於今年初已計畫於區內籌辦有關能量採集之研討會。

「日本是全球電動車銷量最高的國家，這全靠豐田汽車的遠見，所以我們很有信心其他處於領導地位的日本汽車公司都會利用無電源TPMS，為環境保育和安全出一分力。香港應用科技研究院（ASTRI）研討會將於十月十三至十四日於香港舉辦，內容有關能源採集、無線遙感網絡及無線射頻識辨技術等。」

香港應用科技研究院（ASTRI）負責人續表示，ASTRI乃本屆IDTechEx的協辦機構，研討會將於本年十月十三至十四日假香港科學園舉行，預計將會有二百個業界單位參與。除了ASTRI外，在東南亞均有製造夥伴的Schneider Electric、EnOcean Alliance，及其他公司亦會在是次會議中，分享無線遙感網絡的實施；而日本方面的Toppan Forms、Dust Network，及澳洲的CSIRO均會就不同的議題作出分享。

ASTRI作為亞洲研發機構，在研發能量採集應用方面均獲國際不同單位支持及肯定，並早於Ｏ七年已開始就能量採集及自供電源的課題進行研發，透過於現有產品上開發自供電源裝置，致力提高本地業界的產品競爭力。ASTRI開發的技術平台，包括能量採集器的結構設計、儲能電路設計及系統軟、硬件的開發能力等，並以鋯鈦酸鉛（PZT）壓電材料作為能量轉化，目標為業界提供一站式平台，以實現在產品上使用可量產、低成本及可靠的能源採集器。

負責人又透露，ASTRI已選用TPMS及多種電子玩具，作為會上的技術示範。其中，ASTRI亦針對能量採集方面策劃了不同活動，比較有趣的是建基於壓電式震動技術的TPMS研發項目。如需更詳盡資料，請瀏覽以下網址：www.idtechex.com/WSNAsia 。

讓服務更無微不至─高級個案管理（ ACM）

說起個案（Case），總令人想起保險索償或調查。廣義來說，客戶不同訴求，必須個別處理，馬上構成一宗個案，一般流程不能應付；更可能要專業判斷。不同國家政府和服務業，陸續實施了高級個案管理（Advanced Case Management），處理棘手或不能結構化處理的個案。

近年，金融機構審批貸款和索償，速度快了不少，就是結合多種技術，包括了商業流程管理（Business Process Management, BPM）、企業內容管理（Enterprise Content Management, ECM）、商業分析技術（Business Analytic），才能不增聘大量人手，從容應付數以萬計客戶增長。

ACM演變的由來

BPM泛指可標準和迅速變更商業流程，甚至可以即時判斷流程效績。IBM在 WebSphere平台上有多項BPM產品，著名流程管理軟件還包括Pegasystems等。BPM被廣泛應用在客戶服務中心（ Call Center），通過預先設計流程，或者最佳處理模式，改善服務體驗。

ECM也亦具流程管理能力，分別以文件或者內容為核心，以往也被稱為文件管理系統，主流產品包括IBM的FileNet、EMC的Documentum和Oracle，SharePoint亦可歸入此類，處理業務過程產生內容，包括生命周期、分類、貯存、檢索、修訂、審批以至發佈過程。ECM也可以自動化流程，根據文件內容，決定特定處理程序，也就是按條件產生的流程（Conditional Workflows）。

商業分析則以統計學和精算分析，甚至商業智能，更快作精確商業決定，類似SAS就有不少案例。IBM亦先後作出多項收購，包括Cognos和SPSS，加強上述技術陣容。　　

BPM可自動化業務流程，ECM則圍繞內容為中心，加上商業分析技術，確已減省卻不少人力。何以仍多此一舉，還再加上ACM系統？原來不少日常業務，如病人護理、福利申請、保險索償、審核、申請金融服務，例外個別情況仍相當常見，不能全盤以標準手續處理，有時還得借助外部專業意見。

此外，不少企業也發現，隨著低產值工種，陸續以IT系統自動化，剩下無從標準化的工作，難度更高，而能處理此類個案者，多屬資深人員，工資不菲，更為寶貴人力資源。為解決上述問題，ACM應運而生。

ACM針對特殊個案的普遍性

據IBM軟件部ECM產品市務及策略經理Mike Braendel表示，所謂ACM，就是指單用ECM或者BPM，也解決不了的個案。「ACM是未來改善業務流程趨勢，經過了BPM自動化業務流程後，剩下多是奇難雜症，圍繞特殊的個案流程，儘管也須遵從法則和流程，卻必須加入更多專業參予，並不斷斟酌修正，甚至借助社交網絡，取得外部意見。」

ACM針對處理特殊個案的普遍性，利用上述技術，再加協作技術變演而成；除了強調流程內容，也加入更多專業和個人的判斷。今年十月，IBM將推出首項ACM產品；針對以個案為中心的業務活動，包括病人紀錄、法律訴訟、保險申索、合約修訂、甚至投訴處理等。

服務業佔去美國約八成的生產總值；香港高達九成，留住舊客戶，有時較吸納新客還要化算。IBM軟件部資訊管理品牌經理楊詠嫻說，以IT系統加快處理個案和投訴，減輕資深人才工作壓力，才能回應上述挑戰，ACM遂應運而生。

「一位調查員可能先赴現場蒐集證據，再請教專家分析，來回作出判斷。每次現場採集資料，難以事先預知或結構化整理。」楊詠嫻說，ACM以個案涉及文件和程序為核心，加上不同角色互動協助，加快進度和回應，少數人員可處理更多的特殊個案。

不少商業流程，已完全利用了IT自動化，下一波改進的關鍵，在如何處理例外情況（Exception），過程也變得非結構性。更糟的是，許多時還是靠一位員工，獨力完成整項調查過程。「獨當一面的資深人員，薪酬往往較高，ACM加強這些員工效率，更多客戶受惠。」Braendel說，資深人才是寶貴資產，也是服務質素優劣之關鍵所在。

楊詠嫻說：「例如處理投訴，或者顧客提出特別訴求，個人化的服務，能否獲迅速回應、分類及妥善處理，上述體驗決定顧客去留。」 說到底，服務業總得靠人的因素，才能脫穎而出。ACM加進了更多特殊考慮，也更人性化，顧客不再受窘於僵化的程序和規條，差異化訴求更獲體恤，照顧客戶也更無微不至。

Braendel 說，IBM不同軟件功能，集中解決不同行業的個案管理。當然，企業也可聘用系統整合商開發，不過IBM的技術伙伴，為不同行業打造專門流程，模組加快了建立ACM和交付應用。

Google Display Network再創廣告商機

Google AdSense可說是發掘網上廣告潛在市場價值的佼佼者，在剛過去的年度Google AdSense Day，Google再創新猶，推出全新網上廣告方案Google Display Network。

相較傳統平面廣告，網上廣告擁有能輕易追查廣告點擊率，從而評估其市場推廣成效及投資回報的優勢。網上廣告能系統地收集各式數據，藉以分析消費者之購物喜好及行為模式。要充分發揮此網上平台優勢，商戶需要一套整合廣告策略、詳盡的報告和精密的市場分析。而Google最擅長的正是集思廣益，匯集一眾用戶及廣告發布商的意見，於Google Display Network加入了不少迎合本地市場需要的功能，同時讓用戶可輕鬆處理網上廣告的投放，並清楚評估廣告成效。

新增功能包括支援繁體中文的類別過濾功能，讓用戶可過濾某種類別的廣告，或某種語言的廣告出現在其網頁上，以增加廣告的關聯性；AdSense for Content的廣告格式亦愈來愈豐富，讓顯示的廣告更多元化，務求發布的廣告更貼近商戶的網站內容。Google大中華區及韓國廣告聯盟部總監王瑩表示，Google AdSense目前覆蓋全球73%的互聯網用戶，並擁有超過一百萬個合作夥伴及廣告客戶。她強調，Google未來將繼續致力為本地客戶提供更多新功能，並貫徹簡單易用的宗旨，讓客戶能簡單快捷地投放網上廣告，並可即時評估廣告成效。

蘋果愈嚟愈紅

芬蘭電話商諾記換咗老頂，由咪記大佬Stephen Elop頂上，佢以前睇嘅商務應用部；包括咗BPOL、商業方案、UC。換句話，即係包括Office系統，例如Exchange、SharePoint，再加上Dynamics、仲有OCS，非常龐大，約佔咪記業務三分之一收入。Elop成諾記首位非芬蘭人CEO，可唔可以力挽狂瀾？

諾記智能電話靈魂嘅Symbian，但今年Symbian^3出台後，評價一般，可能就此加速董事會改革決心。

iPhone加上Android壓力，諾記風雨飄搖，咪記唔好得去邊，Windows Mobile變成also ran，十月份再有新版本推出，大家拭目以待。以智能手機嚟講，企業市場仍以「黑莓」為主，因為號稱世界最安全。不過，唔少國家要求檢查黑莓內容，如今黑莓有幾安全？好成疑問。

另一方面，唔少企業應用陸續咗蘋果平台出現。上星期豬扒公布，Junos Pulse終於正式登陸iStore，可安裝响跑iOS 4.1嘅iPhone或者iPod Touch（蘋果已宣佈iPad會在十一月支援iOS 4.2，即係話到時iPad亦可支援Junos Pulse），可用無線網絡連接SSL VPN同埋用網絡加速。Junos Pulse係近年遠程存取中，最具野心嘅產品，大張旗鼓支援iPhone，智能手機人心背向，唔駛問阿桂。

另一家專做網絡加速最大廠商「河床」，就發佈Steelhead Mobile 3.1，終於支援Mac平台及Citrix。河床願意支援Mac機，肯定受到唔少市場壓力。雖然Mobile 3.1只能係用响Mac電腦上，相信亦好似Pulse一樣，遲早支援iPad。蘋果產品從消費產品變成企業產品，似乎指日可待。

數碼港與上海創智天地簽訂合作意向書 推動兩地交流

資訊科技乃通行全球的共同語言，在這平台上，用戶間許多地域、文化上的界限亦一一被打破。惟在實質進行業務發展或溝通時，仍難免出現地方政策、本土技術開發，或傳統認知上的差異。

香港數碼港宣布與上海創智天地簽訂合作意向書，推動港滬資訊及通訊科技業界在技術研究，以至業務發展上的交流及互動。

數碼港行政總裁林向陽表示，本著推動香港資訊及通訊科技業發展的宗旨，數碼港一直致力為業界尋求有助提升技術及促進業務的各種途徑；眼見國內資訊科技發展急速，而上海於多個相關層面亦處於領導地位，因此選擇與近年積極推動創新及創業發展的創智天地建立合作渠道，以促進兩地間的跨境協作，開發商機。

出席該簽署儀式的商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭亦指出，隨著經濟及技術發展，中國內地對資訊科技產品及服務以驚人數字不斷上升，而香港在《 更緊密經貿關係安排》(CEPA) 開放貿易措施下，亦迎合了該層面的需求；但在人材及科研交流方面，始終未有正式的溝通渠道，無形中限制了部分商機。她認為，是次簽訂的合作意向書，將揉合香港的國際視野及國內的龐大市場及資源，為兩地專才帶來更具效益的合作交流機會。

意向書兼顧經濟效益及學術交流發展

數碼港及創智天地雙方均形容其合作尚屬起始階段，是次簽署的合作意向書中主要是確定雙方共同的路向及原則，並初步確立市場推廣及交流計畫等部分發展項目。其中為了提升資訊交流及互動性，雙方將建設連接兩地的資訊網絡平台，提升通訊效益，促進兩地貿易及企業合作。而雙方亦計畫聯辦市場推廣活動，以及聯合主辦或參加各種國內外研討會、會議、展覽會及論壇，並共享國際交流、貿易與融資方面的資訊與資源。

業務發展方面，目前將主要集中於數碼港較專注的資訊及通訊科技、數碼媒體、數碼娛樂等層面進行合作，拓展新的技術、應用、商機、產品、服務、平台、商貿網絡和市場。雙方亦同意加強專業人員和資訊的交流，包括人員互訪或互換，並將延伸至兩地的院校，為學生提供相關的教育、培訓及實習。

林向陽強調，通過數碼港及創智天地的合作，香港業界將能更有效的認識國內市場狀況，以及與國內商家的溝通，拓展商機。而數碼港亦將於創智天地設立辦事處，除了用於推廣的香港市場，吸引國內商家到港交流及投資外，亦將協助香港商家於當地發展事宜，包括租務上的安排，以至在合約、法例上的糾紛。

創智天地商業總經理鍾偉昌認為，香港業界尋求國內商機及資源，而國內業界則希望得到國際級的商務發展、交流及管理經驗，正是此意向書的重心之一。他在介紹創智天地時指出，國內資料科技市場發展驚人，除了商業應用及設施逐漸貼近國際水平外，數碼娛樂及多媒體市場亦展現無窮潛力，其中網上遊戲市場更於數年間，由零發展成現時接近二百六十億人民幣的龐大市場，足證明國內對此層面需求的全面性。

他強調為配合經濟及社會發展，上海已逐漸由製造業主導轉型為知識型經濟，其中資訊及通訊科技亦是主要發展項目之一。創智天地位於上海多間大學之間，除了住宅項目，亦著重推動科技及商業發展，以把大學校區、社區、科技園區「三區共融」為號召，正好反映出上海轉型的發展路向。

理光3P哲學落實可持續發展綠色企業

綠色IT近年蔚然成風，除講求企業社會責任、關注地球環境保護，更重要的，自然是綠色科技往往能在降低碳排放的同時，為用戶節省耗能以至整體成本。

論及綠色IT，日本方面可說是落實環保政策的先行者。對不少日企而言，綠色IT不僅是推動銷售的一種市場包裝，更是推己及人的可持續發展企業政策，公司裡裡外外均貫徹施行，理光（Ricoh）正是其中的佼佼者。

Gartner分析數據顯示，全球資訊及通訊技術（ICT）每年排放五億八千萬噸二氧化碳，其中以電腦及屏幕對環境影響最嚴重，碳排量達39%；然而往往被人忽略的打印系統，碳排量亦佔ICT整體的6%；加上其消耗的紙張數量，打印系統對環境生態造成的負面影響不言而喻。

有見及此，理光早年已開始推行綠色辦公室完全解決方案（Total Green Office Solution，TGOS）策略，並訂下長遠目標，務求能於二O二O年（相較二ＯＯＯ年）降低三成碳排量；及至二O五O年，更將碳排量減至八分之一。理光環球業務部企業高級副總裁暨環球市場部副總經理高田久司表示，環保政策不易為，其中投放的資源龐大，甚至每每與企業利盈有所衝突，因此理光亦主張3P平衡的可持續發展企業哲學：Planet（地球環境保育）、People（企業社會責任）及Profit（可持續之業務利潤）。

「唯有在環保與利益之間取得平衡，企業才能持之以恆，為地球作出一點貢獻。」

TGOS成效顯著

高田久司續指，全球環保意識日漸提升，近年中國及其他發展中國家，亦追隨歐美、澳洲及日本的步伐，由政府率先推行環保策略及標準。以中國為例，即參考了歐洲的ROHS（有毒物質禁用指令）及WEEE（廢電子和電子設備指令），訂立了中國版本的ROHS及WEEE。

作為落實環保政策的先行者，理光的綠色辦公室完全解決方案（TGOS）策略在遵守國際環保標準及奉行能源標籤指引之餘，亦著重循環再造與減少用紙：

一、遵從環保標準及法規，奉行Energy Star能源標籤指引並嚴加控制採用之化學物質；

二、研發能源效益技術，如可減少耗電的Quick Start-up、生物碳基碳粉（biomass toner），及降低耗能達35%之彩色PxP微粒碳粉等；

三、透過雙面打印技術及追蹤軟件如@Remote方案，減少及監控用紙量；

四、為客戶提供全面評估，進行整合及重新部署多功能打印系統，從而大幅減省耗電；

五、循環再造設備及碳粉盒。

有歐洲市政府已接納理光的TGOS建議計畫，預期可減持63%打印設備，並於五年內降低整體擁有成本（TCO）約33%、每年減省耗電75%（相當於每年33.3噸碳排量），及每年減少用紙一成（相當於每年87.7噸碳排量）。當地政府部門主管表示，該計畫有助政府大幅降低成本，同時改善管理問題。

RTC遙距技術支援助碳減排

「企業普遍認為打印僅涉及購置、維護和耗材等成本，事實上那些顯而易見的成本不過冰山一角。」環球文件託管服務部堀悅子又提醒企業，隱藏成本如營運、文件及記錄管理、IT支援及基建、用戶生產力和環境問題所造成的成本等，反佔整體開支高達九成。

畢竟每減少用紙8333張，即可救回一棵樹，相等於減少十四公斤碳排放，因此從打印技術、流程及管理入手，若用戶能配合作出改變，即有望達成長達之環保目標。理光社會環境本部環境經營推進室大嶋康宏深信，環保政策除可減輕對環境的負面影響，更可藉節能及減省耗用資源而達致降低成本的目標，長遠可為公司帶來利潤增長，亦有助提升企業之持續發展。

以理光的技術電話中心（Ricoh Technical-call Center，RTC）為例，全日本共設有七個RTC，各中心平均每日接聽四千個求助電話。客戶只須撥打相同號碼，系統即會自動轉接至最就近的中心，並由具備專業技術知識的工程人員處理。因起用服務工程人員接聽支援熱線電話，能更清楚掌握客戶所遇到的技術問題，透過電話及電郵為客戶提供遙距技術支援，平均每五個求助電話個案，即有一個可藉遙距技術支援解決。減省工程人員上門支援的需求，除客戶問題能更迅速得到解決，亦有助減少碳排放。單計去年，RTC的碳減排效果達四千六十噸，即相等於拯救了二十九萬棵樹。

同樣以遙距支援技術助用戶提升生產力、令工作流程更順暢，同時又可省時降成本的，還有@Remote遙距管理系統。@Remote遙距管理系統以互聯網為基，可透過網絡監察高達五百台打印設備，並遙距管理多達一百台打印設備。@Remote可經由網絡蒐集各打印設備的打印讀數，免除人手打印讀數報告再向理光匯報的麻煩；@Remote同時可偵測到哪個打印部件損耗已達危險水平，並主動聯絡客戶，在打印系統發生故障前先行維修或更換部件；@Remote亦可透過網絡監察碳粉用量，再按該客戶的平均用量作出評估，適時主動為客戶送上耗材。

O記火人祭

一九九八年谷歌網頁頭版嘅Doodle，曾經出現一個創辦人Larry Page and Sergey Brin親自設計嘅「火人祭」（Burning Man Festival），暗示佢哋去咗內華達州黑石沙漠。「火人祭」本來係三藩市沙灘上營火晚會，後來被警方干涉話有火警危險，結果搬去沙漠，今年估計四萬五千人參加，來自世界各地。香港最出名嘅參加者，至今為止應該係Rosemary。

「火人祭」有唔少音樂會，煙火、花車巡遊同現場藝術表演。唱片連卡佛都有得賣，但點可以响沙漠留一個星期？駛費當然唔少，門票由二百一至三百六十美元，唔係一般人玩得起。好多人樂極忘形，亦會食軟性毒品，多數係大麻，好多人以為去到「火人祭」，可以公然吸毒，今年內華達州警方派出大量臥底，唔少外來遊客斷正，惹火上身。香港IT人唔少美國讀書，呢個「火人祭」亦有唔少人熟悉，有無人返唔切工，唔知咯。

回歸正傳，再下星期O記開始一年一度嘅OpenWorld，加上JavaOne會議，仍然選址三藩市舉，今年亦變咗好惹火。官司纏身嘅HP前老頂Mark Hurd首次亮相，肯定係傳媒焦點。O記亦正控告Google有關Java公開源碼嘅技術侵權行為，要求停止發展Android，Google公開亦宣佈唔會出席OpenWorld。不過，Java技術過去兩年好似無人駕駛，各自修行，太陽又等人買，愛理不理，直到O記收購，想撥亂反正，相信太遲。

O記購入Sun之後，其他發展Java技術嘅公司亦好頭痛，最好笑係Google仍然仲係OpenWorld銅級贊助商，可能一早搞落，錢都俾埋。O記大力發展太陽，加上收購咗Weblogic，I 記亦好頭痛，上星期再向記者介紹Power處理器夾AIX同Websphere，唔少環節針對Linux同O記。

OpenWorld嘅重點，可能就係Larry新寵Exadata。呢部機器本來委約HP生產，後來收購太陽之後，O記將唔少技術加入，本港唔少O記用戶都預約試用。