富士通推IT託管服務 注入標準化管理流程

日本的富士通(Fujitsu)是世界上最具規模的資訊通信技術(ICT),全球員工達到十七萬人。富士通研發電腦軟硬件,服務全球眾多電信商,近期開拓IT託管服務;包括了技術支援、數據中心服務、服務器及桌面管理與日常維護,服務外判和託管等等。

去年底,富士通亦獲得香港政府常備承辦協議(Standing Offer Agreement - SOA);服務包括了服務器解決方案,以及優質資訊科技專業服務服務類別(二)及(三)大型服務項目組別,可承接政府超過一百四十三萬至一千萬港元的合約,協助決策局及部門解決日常的資訊科技需要,提供服務器系統解決方案和整合服務。

富士通託管服務部總經理黃偉康表示,常備承辦協議對承辦商整體服務交付能力有嚴格要求,同時也顯示富士通的價格競爭力。

富士通業務集中於日本,去年改組積極拓展海外業務,客戶不少為跨國企業。黃偉康表示,富士通的IT管理和服務交付流程,具嚴格流程及規定,包括在不同地區,交付標準化IT服務,遵從管理流程,因為這對跨國企業非常重要。跨國公司一般嚴格規定,不同地區均必須有一致服務標準。

黃偉康表示:「國際客戶的第一個問題,往往是如何確保服務交付一致性。」但是,他指出如何維持標準化服務,同樣也是本地中小企的重大挑戰。

「不少本地數據中心,長久缺乏標準化的管理,加上IT人事多番更迭,不少紀錄不全,無從追溯,甚至難作技術提昇。而缺乏適當標準化流程和紀錄,後果是難以聘請適當人手整頓,後來者亦無從入手。富士通採用了業界普遍認可的最佳實踐標準,包括ITIL等標準,可徹底重整不同IT基建架構。」

近年,IT基建架構管理趨向專業化,從變更以至更新的管理,不少中小企或跨國企業,要建立端對端服務,以符合業務標準化流程,所費不貲。黃偉康說:「富士通一向經營硬件維護業務,服務器Primergy和儲存設備Eternus,獲不少電信商採用,一向具備全面技術支援中心服務,並符合ITIL流程,可套用於IT基建管理。企業採用富士通的托管服務,也可享用同樣標準化服務,可說最合理的選擇。」

「今年四月份,富士通改組全球業務;從以往只分日本和國際業務,進一步劃分全球為五大區域,並重組業務的架構,合併了主機托管和終端客戶為基建托管業務,計畫全球劃一化,交付更標準化的IT服務。」

除了主機托管以外,富士通客戶包括全球主要電信商。此外,富士通在零售也有不少客戶,本港不少零售和商舖皆為其客戶,也建立了健全業務流程。

黃偉康指,富士通的業務景顧,乃從整體的角度,全面照顧客戶IT環境;從維護、保安、升級,以至連接上雲運算環境;涵蓋整個生命周期。富士通的價值,乃為客戶IT紀律化IT管理,令流程納入正軌,遵守嚴格的守則,並確保持之有恆,執行標準化流程。