Gartner 料網絡安全及大數據將成隱憂

雖然去年年底,市場研究機構Gartner已針對2015年,提出了10大科技預測,不過正式踏入2015年不足兩個月,Gartner再就數碼業務、未來的科技架構等作出新的預測。其中,Gartner對未來的網絡安全,及海量數據的發展感到憂慮。

業務漸趨依賴不穩定流程

至2015年年底,全球將有5%企業設計具備競爭優勢的「極度靈活」 (supermaneuverable)流程。為求靈活敏捷,當中一些業務流程必須是故意不穩定及可變的,方便根據顧客的需求進行動態調整。Gartner預測,及至2017年,約70%的成功數碼業務模式,將故意依賴不穩定的流程運作,並且更有25%企業軟件供應商,會改組以回應市場需求的用戶體驗。

這些極度靈活的流程,同時與其他較大和穩定的流程共存,能夠支援客戶難以預測的互動,和作出即時的針對性決策,使較大和穩定的流程得以繼續運行。這種做法使競爭對手難以複製其流程。Gartner認為這些故意不穩定的流程,將有助企業和員工以更流暢的方式轉變,而利用此方案的企業將擁有更強的應變能力。

架構消耗下降

Gartner又預計,2015年將有超過40家供應商,借助智能機器及工業化服務,提供商業託管服務。至2018年,企業將投資少於20%的時間與人力於科技架構上。

機器及工業化服務將推動著數碼業務革命,客戶因此可隨時隨地以任何渠道取得更快、更便宜、更好的產品及服務。業務流程及營運的整個價值鏈,將由「勞動力推動及技術實踐」的模式,轉向「數碼推動及人類實踐」。人類仍擔當著決策及分析數據的重要角色,因此智能機器不會取代勞動人口,而是取締營運衍生的低效率,加快營運速度。因應消費者喜歡使用互聯網及流動服務,以提升工作效率及優化時間管理;行業將努力以不同途徑改善客戶體驗,例如把流程簡化及自動化、採用更多智能化點對點流程、減少人為干預、進一步採用消費者自助服務

海量數據引致眾多問題

此外,Gartner預測及至2018年,將有50%網絡交易,是因為不當使用海量數據而引起違反網絡道德問題。在未來,各種設備及企業需要使用海量數據已是必然的趨勢。但海量數據迄今仍未有一個非常有效的管理方法,因此未來將出現因使用海量數據不周而產生的各種錯誤;料至2020年,供應鏈安全管理將失效。Gartner表示,供應鏈安全管理能確保網絡安全的要求和標準,一旦失效,後果將堪虞。未來,衍生的網絡風險將導致至少50%數碼業務夥伴,須特意談判並訂立合約,以
分擔風險和責任,避免隨時出現的問題引致糾紛。

Gartner研究副總裁Brian Prentice表示:「最能善用靈活流程並建立更流暢運作模式的企業,將擁有更強的應變能力,應付客戶不同的要求。未來,融合業務模式、流程、科技及人才的全面方案,勢將成為企業的成功要訣。」