富康採用Oracle企業系統 標準化流程鞏固品牌

本港有不少專注於代工生產（OEM）或代設計生產（ODM）企業，為不少著名品牌的幕後英雄。但是能夠打出本身品牌，卻始終不多。建立品牌要靠創意，還須經營眼光。本港的富康集團發展出專利技術，開創嬰兒哺育產品，終於成功建立Kidsme品牌，輔以IT技術，鞏固優勢。

富康集團成立超過三十年，專注於設計、研發、質檢母嬰產品。2007年，富康創辦人勞富文創立Kidsme「親親我」品牌，設計的嬰幼兒哺餵用品和益智專利產品；包括餵養、益智、護理系列；其中的「咬咬樂」咀嚼訓練器，訓練嬰兒主動進食，更成國際著名品牌。

嬰兒以往斷奶一向以被動方式餵食，對於口腔期的嬰兒，缺乏主動進食和咀嚼樂趣，可能影響成長經歷和發展。

勞富文說，咬咬樂推出以來，獲多項發明和創意獎項。2014年，富康成立美國和歐洲分公司，2015年再引入Oracle企業供應鍵管理方案；中國內地和海外達七千多零售點，產品行銷四十多國家。

系統化確保質量安全

勞富文指出，哈佛醫學專家亦認為，孩堤時期咀嚼訓練對於腦部發育，以至欣賞食物體驗甚為重要。「咬咬樂」咀嚼訓練器，幫助口腔期嬰兒訓練主動進食，咀嚼魚、肉、水果蔬菜的鮮味；勞富文認為早期餵食技術和教育，可促進兒童身心成長，嬰兒更享受欣賞食物。

富康設計Kidsme兒童用品系列，成立了研發團隊；從產品開發、生產、銷售、售後服務以至消費者教育，一手包辦。勞富文研發不同兒童用品，業務以高速增長，決定升級舊有ERP系統至Oracle，並加強顧客關係管理CRM功能。

富康採購了多個Oracle企業方案；包括了 ERP系統，整合資源優化管理，協調部門之間工作，更清晰訂單跟進處理，優化生產系統。除了管理訂單，亦協調廠房生產流程。除了控制生產，系統更針對中國報關申報管理，整合到ERP，再採用Oracle Demantra優化需求管理，透過Oracle生產排程，規畫生產單、物料、資源等各項管理。

首階段重新設計商業流程，標準化內部工作程序；統一財務管理、報表、管理訂單、採購、存貨管理。為了提高研發部門效能，確保研發品質，符合產品標準，也採用了Oracle產品生命周期管理（Product Lifecycle Management）。

客戶關係鞏固品牌

勞富文說，嬰兒用品注重產品安全性，透過系統原料管理，可隨時查閱來源，並且準確知悉供應鍵符合工業標準。富康又成立了督導委員會，協調企業改變流程和工作方式，力求公司上下建立共識，明白系統化帶來的長遠優點。

富康也致力發展顧客關係，甚至派員至不同店面，舉辦初生嬰孩母親培訓班，出版雜誌、成立用戶俱樂部，分享嬰兒哺育知識。因此Oracle CRM以雲端方式實施，日後計畫連接銷售點，蒐集實時的銷售數據。勞富文解釋：「採用Oracle雲端，未來可直接向加盟店提供POS零售管理，結合客戶關係管理的數據，獲悉不同地域推廣策略和宣傳效果。系統甚至蒐集和追蹤兒童成長數據，並針對寶寶不同個性，分析使用Kidsme的差異性。Oracle數據庫可以記錄用戶反饋作大數據分析，再以CRM平台分享經驗和心得。」

透過雲端平台，體育品牌Under Armour亦是利用IBM的Watson人工智能，透過從客戶蒐集的大量數據，分享運動心得，讓相近用戶達到健康指標，並建立品牌歸屬感。

而負責富康集團的Oracle專案實施的大同信息科技，則為大同機器附屬企業，董事總經理鍾安東尼說，富康也與公司一同開發eSeeMall企業應用；統一管理所有網上商店，包括了淘寶、eBay、Amazon等網購平台。