第一線開拓外賣網站市場

網絡整合服務供應商第一線公佈，2012年的整體收入比2011年增加4成，其中單單多協議標籤交換MPLS VPN服務的收入，便上升了3成半。

第一線行政總裁文立對行業前景非常樂觀。「第一線希望透過雲架構數據中心，為客戶提供一站式服務與支援，省卻煩惱。」目前第一線旗下擁有8個數據中心，他透露，2013年將陸續增建6個數據Tier 2至Tier 4級別的數據中心。他又預期，MPLS VPN服務的收入在2013可維持30%的增長。

第一線的另一項主要業務：外包呼叫中心也表現出色，於2012年度收入增加4成，餐飲外包呼叫中心收入更急升150%。

開發SaaS外賣網站

文立指，正與青島開發區合作呼叫中心項目，開發名為「我要外賣」（51wm.com）的外賣訂購網站。他表示，現時有一半外賣均透過互聯網訂單，市場潛力不容忽視。然而，要開展網上外賣訂餐服務，對餐廳來說仍是一大挑戰。

「我要外賣」網站以「軟件即服務」（Software as a Service，SaaS）形式運作，為不同餐廳提供網上外賣服務，也正研究開發相關流動應用。網站目前仍屬測試階段，主要針對B2B的商業用戶群，為保持聲譽和服務質素，目前所參與的餐廳也以連鎖式餐廳為主。

不少餐廳，尤其大型連鎖式集團，也會自行開發外賣網站，甚至流動應用。然而，文立表示，第一線的優勢在於支援充裕。「利用第一線的專業知識和經驗，網站可以提供更佳的用戶體驗，操作更方便，而且餐廳可以放心把幕後繁複的技術支援交託給我們管理，專注於餐飲服務與質素。」

第一線聯同Dell及VMWare推出雲端寄存服務

近期不少方案供應商均推出雲端應用服務，除因為技術已趨成熟外，市場對整體擁有成本（TCO）較低的管理式服務的需求，亦是推動此層面服務的原因之一。

網絡整合服務供應商第一線宣布，與伺服及儲存供應商戴爾(Dell) 和雲端基礎架構方案供應商VMware共同推出雲端專屬寄存服務CDH(Cloud Dedicated Hosting) ，提供頻寬、電腦處理能力及資料儲存能力。

第一線行政總裁文立形容，此服務目標是將頻寬、系統的記憶體、運算能力、儲存空間等像水、電、煤一樣，能按所需取得、並輕易地到達用戶面前。CDH服務集合了第一線的網絡系統架構、Dell的虛擬化EqualLogic 網絡儲存解決方案及刀片伺服器、以及VMware的vSphere虛擬化平台，為客戶提供基礎設施即服務IaaS(Infrastructure as a Service)，一個具備高性能、可擴展及按需擴展特色的平台，靈活地配合客戶的業務及應用需求。

他解釋雲運算的概念在於可整合網絡內多「點」，並互相連接、備份、支援，提升整體運行能力；正合符中小企業在有效降低成本之餘、提升生產力和資料可用性的需求。在雲端專屬寄存服務下，雲資源將代替客戶自身的伺服器、儲存、作業系統和網絡，包括避免數據中心設備、管理和相關保養所需的資金，亦得到在數據維護、備份等方面的保障。文立指此服務有助減低企業在發展初期所遇到的困難，尤其在IT營運成本、難度及風險等方面。

提供高安全性及容錯能力

Dell  香港董事總經理林展鵬表示，不論甚麼行業的中小企，均面臨對IT能力需求與日俱增的挑戰；不斷增加投資既拉高其營運及擁有成本，亦未必能真正應付業務需求。基礎設施即服務IaaS能有效降低其投資及管理上的消耗，從而專注於核心業務發展。採用Dell虛擬化儲存方案及刀片伺服器、以及雲端數據保護功能的CDH，正為市場提供所需的資訊科技平台性能、擴展能靈活性。而此服務削減去的設備和降低能源消耗，也配合了市場近年強調的綠化設置。

VMWare大中華區總經理楊君霈亦指出，CDH為中小企免去高昂的IT設備、管理和相關成本，亦為大型公共和私人雲端服務部署打下基礎。他引述數據，指亞太區中小企市場規模不在美國之下、具有龐大發發潛力。雖然目前雲端應用於此市場仍屬起始階段，但相信在不久將來此層面應用將成為主流。他強調VMWare已具備完整的雲端解決方案，將配合不同應用及服務推出。

談及本地市場發展，文立坦言雲端概念對部份客戶而言仍屬較新觀念，當中包括對貯於雲端的數據安全性；而Dell及VMWare所提供的技術及於其他市場的應用例子，將有助提升客戶信心。

雲端專屬寄存服務CDH將首先在香港市場推出，其後陸續於台灣和中國相繼投入服務。而第一線亦將於未來兩年內投入八百萬美元，主要用於提升國內二十多個網絡據點部署上。

現時CDH於香港的最底收費為港幣490元，已包括商業級的「虛擬化硬件」配置、儲存及容錯能力。企業亦可靈活地調整所需的作業系統、處理器度、記憶體和儲存空間，並於三個工作日內取得服務。楊君霈特別指出，CDH以虛擬機器為單位的收費模式，是VMWare就市場發展所推出新穎收費模式，剛於本年七月推出。

第一線新據點配合越南成長

2007年1月，越南加入世界貿易組織（WTO），吸引大量直接投資。近年國內生產總值(GDP) 増長都超過百分之八，估計去年的出口總值，超過四百八十億美元，其中超過兩成的出口輸往美國。

近期，歐盟（EU）宣佈將越南的製鞋業，從一般特惠制（GSP）的名單上移除，打擊當地的製鞋業。可是，越南成衣出口增長仍極為強勁，估計今年輸美成衣產品，可望達六十一億美元，比去年增加近四成。據越南美國商會的估計，今年越南極可能取代印度及墨西哥，上升為成衣輸美的第二大出口國，佔美國成衣市場百分之六。目前中國出口仍穩佔美國成衣市場首位。

不少投資外商均來自港台兩地。今年，越南吸引外來直接投資激增，截至9月底，據越南政府公佈，直接投資在當地的金額，已逾五百七十一億美元，較去年同期增超過四倍半。投資外商以馬來西亞居多，台灣緊隨其後，佔去其中八十六億美元。

越南製造業和外資急促擴展，亦帶動跨境的電訊行業。近年，外商積極赴越開拓企業辦事處設廠，本港服務供應商第一線，亦針對港台客戶，推出了越南據點服務。

第一線行政總裁文立表示，拓展越南服務乃因應客戶要求。不少第一線的台灣區客戶，受成本、分散風險、政治因素所推動，紛紛轉移生產基地至越南，並向該公司表明，希望能在當地獲得同樣的網絡服務。今年，越南經濟雖見波動，文立說台灣客戶所受影響，遠較其他行業輕微。

今年6月中，第一線越南據點正式投入服務，主要包括敷設兩條T3（45Mbps）高速專線，連接香港與胡志明及河內市兩地。第一線的越南據點服務，主要為企業客戶提供虛擬專用網絡(Virtual Private Network, VPN)服務，連接客戶越南辦事處，連線至本港或台灣的總部。文立說，現時越南的第一線分公司，聘有10名工程師。不過，他也同意開發越南市場，無論語言、溝通和當地的工作節奏，均構成一定障礙。

另一方面，第一線也有意拓展外判客服中心至越南；目前第一線在中國國內，正與互聯網服務供應商北京安萊，合作提供IP客服中心服務。近年，中國工資成本上漲，外判服務亦受到壓力。

由於人力資源成本迅速上漲，部份在華設客服中心的外資，已考慮轉移業務至成本較低地區；包括越南等發展中國家。文立指第一線在華客的客服外判業務，已步入收成期，估計今年增長將達兩倍半，惟市場已漸見飽和。相對而言，越南成本低和機會多，加上人才質素改善，已臻不俗服務水準。