IP攝影機妙用 零售空間設計起革命

近年興起IP視像監察技術，可自動分析鏡頭傳回IP影像數據，作為反恐和保安用途，同時察看數以千計鏡頭內的異動，自動發出警報，點算人流車輛的數量，甚至防止閒雜人等誤闖禁區。

原來，IP視像監察技術也能應用在零售，分析客人習慣行為。傳統檢測方法，靠的是人手在商場點算，或者統計收銀處（POS）銷售數字，資料有限也不準確。以商品銷量進行數據探挖（Datamining），可能因現場職員人手、貨物擺放位置、價錢等改變，單憑銷售也難以解釋業績；例如購物先後和因果、室內空間設計、貨物擺放位置等因素。

IP監察技術廠商Verint推出的零售量分析方案（Retail Traffic Analytic/RTA），結合IP監控設備及智慧軟件，利用IP攝影機（IP Camera）收集分析人流、售貨量、及購物習慣，統計客人在店內活動習慣，才決定店面空間設計。中國內地的沃爾瑪（Walmart）商場於二ΟΟ七年，全面安裝了RTA，並計劃在全球沃爾瑪安裝。

IP攝影機計算準確人流

Verint亞太區總部售前經理趙世豪表示，IP攝影機可收集商場內每寸地方的人流數字，再加入分析軟件，除了以不同準則，如拍攝內容和時間，快速檢索畫面，毋須逐格檢視。也可從統計，找出有趣的購物關係。

趙世豪表示，以往計算人流，大都靠紅外線探測器，偵測客人身體熱量，當兩位客人同時步入，只能探測到最接近探測器的客人，造成了誤差。RTA攝影機從高空拍攝，影像不受阻，能準確點算人數，誤差不出五個百分點。

零售業寸金尺土，客人購買習慣關係，往往有重要啟示。Verint亞太區總裁Ady Meretz說：「例如銀行界很有興趣知道，分行內不同顧客排隊習慣；如櫃位人龍長短和時段的關係，又如多少客戶會從一般櫃位，轉到尊貴櫃位，又或者是進入銀行後，先朝向那個方向走。」

RTA配有多個圖表工具，顯示每日時段人流，可據數據安排人手，派職員預先站在關鍵位置或櫃位，應付客人的垂詢。

人流分析探測喜好

此外，RTA將場內人流分布，以及客人逛商場方向路線，以熱力圖顯示動態，分析客人與商品的關係、逗留地點和時間長短、購物先後次序，甚至逛商場路線。

Verint副總裁簡宏力說：「美國某連鎖店曾有驚人的發現；原來一到了周末，購買尿片的客人，往往也同時買啤酒。最後竟然發覺，周末到超市買尿布，大都是家中的男人；買尿片之餘，再順便買啤酒回家喝，最後超市將兩種乍看不相關商品，周末一併出售。」此後，零售業莫不以探索「尿片與啤酒」（Diaper and Beer）關係為務，IP攝錄機能追蹤和記錄客人移動路徑，輕易找出此種關係，再決定商場佈局。

零售商大都向貨物架位，徵收不同租金，RTA也準確偵測人流，準確釐定租金。人流稀少的商場盲點，可放置日用必需品，帶旺偏僻位置，地盡其用。

RTA可統計進入商場選擇行走方向，如顯示大部分人習慣轉左，可將高利潤產品擺放左邊，以刺激銷量。

RTA系統收集大量數據作分析，資料經網絡直接傳到總部數據中心，作儲存分析，毋須逐家店面配置。趙世豪說，Verint系統以開源設計，除以RTA作分析工具，也可整合其他商務智能工具，進行各類型分析。

東亞銀行採用PCCW方案 把有關投資和銷售過程的對話錄音

由於金融管理局在雷曼迷你債券事件的檢討報告完成後，對本港銀行發出了多項有關強化監管制度及保障投資者的建議及要求，東亞銀行宣布採用電訊盈科的「安全錄音方案」，於香港全線分行執行，錄下有關投資產品風險評估和銷售過程中的對話。

本年五月四日起，東亞銀行所有的香港分行及理財中心均會實施「安全錄音方案」。當銀行客戶和職員討論購買投資產品時，將進行對話錄音，提升過程透明度，錄音系統不時提示客戶，錄音正在進行，錄音完結時會向客戶發出確認完結和感謝訊息，確保客戶清楚錄音流程。

電訊盈科商業客戶產品及市務總監黃啟光說，東亞銀行採用「安全錄音方案」是為銀行、金融及保險業而設，作為客戶與銀行職員之間對話記錄，同時確保私隱權獲妥善保障。「安全錄音方案」能將銷售人員與客戶，透過固網或手提電話進行的對話存錄，以最高標準加密程序處理，儲存東亞銀行中央數據庫。

東亞銀行總經理兼個人銀行主管唐漢城表示，「作為首家公開宣布落實銷售財金相關產品過程錄音的銀行，東亞銀行期待能提高客戶信心。」他說只有獲授權職員，才可登入系統單一網上平台檢索，翻查談話紀錄。此系統亦限制指定電腦才可播放該錄音，以降低資料外洩機會。

唐漢城形容金管局要求，以及配置均屬「合理」，但未有透露有關採用「安全錄音方案」投資金額。

電腦學會調查指近半企業將縮減IT開支

電腦學會的調查報告指出，資訊科技界將面臨甚大的經濟壓力和考驗，其中近半受訪者表示企業將於來年減低資訊科技的開支。

該個主題為「香港資訊科技界在現今全球經濟環境下的現況」研究調查報告，主要針對探討二ＯＯ九年本地企業在資訊科技方面的開支預算。被訪的六十餘個企業單位由現時七千多名會員中挑選，其中包括教育、電訊、中小型企業等不同的界別和範疇。香港電腦學會副會長吳傑莊博士引述報告，指約百份之四十六的受訪者表示將會於來年減低資訊科技的開支，而約百份三十八的受訪者表示該項開支將維持持平，報告又指出，受影響最深的項目會包括流動通訊科技，數據中心服務和企業級方案開支。

身兼香港鐵路有限公司資訊科技主管的香港電腦學會資訊總監分部 ( CIOB) 主席賴錫璋解釋，就整體而言資訊科技界的生意額並未受到太大影響，但新項目的大幅減少對按工作項目計算收入的同業而言會影響最深，他補充，金融行業及製造業的IT部門開支亦無可避免會受到今次主流經濟環境轉壞影響。他認為私營機構應認清資訊科技的實際效能和價值，透過提升基建和技術，提升價值及生產力，以及如何協助商業用戶控制成本，將會是今年的課題。

立法會資訊科技界議員暨電腦學會副會長譚偉豪博士亦指出，超過百份之八十六的受訪者認為政府應實質地向資訊科技界提供協助。他認為增加公共機構的IT開支、為本地IT廠商，特別是中小企提供協助與資源、推動香港發展成為外判與區域數據中心樞紐等都是政府在目前經濟衰退期間可行的政策。

電腦學會會長李惠光形容，此報告的內容反映了資訊科技界對目前經濟環境的意見及關注。他指「面對經濟逆景，開展新概念與創新的IT方案，將會是克服困難的方法」。他鼓勵中小企與大型企業間應加強合作，各取所長，共渡難關。另外，他亦認為業界可藉此機會提升資訊科技界的專業水平和形象，對長遠的發展而言亦有幫助。

iProA十年

唔經唔覺，由第一代搞網上科技人Ringo Lam創辦嘅互聯網專業協會iProA，唔經唔覺，今個月成立十周年，廿四號响Mira酒店搞晚宴，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭都嚟出席，恭喜哂。

踏入第二季，活動密鑼緊鼓。五月份中又有富士通周年論壇，最近佢哋啱啱重組英國同歐洲業務，聽講會從服務導向，轉型至更加產品導向，亦即係會強調番硬件嘅業務。

富士通有質素相當唔錯嘅硬件產品，筆記簿電腦唔曳之外，其他周邊設備其實都相唔少，最近佢哋用英特爾 Xeon processor 5500系列嘅PRIMERGY，响多項計算運算速度基準測試，得分破哂記錄。掃描器最近又獲專研究影像產品嘅BLI頒咗個獎。

佢哋响系統整合方面，尤其電訊業經驗豐富，可能做開電訊設備，遲啲又會推出IP-PBX。年初見到佢哋通訊系統部嘅Kevin Cheung，本港唔少電訊業整合工作，都係佢哋傑作。富士通嘅硬盤其實亦好掂，佢哋嘅外圍設備產品部阿頭Chris So話佢哋嘅硬盤都好賣得，其實唔駛佢講，阿J有親身經驗，試過在一部用咗富士通硬盤嘅電腦，寫咗個Loop程式，部機硬盤燈長亮，以為好快玩完，點知十年後，竟然運作良好！可見佢哋嘅硬件幾禁。

最近行香港矽谷「鴨記」，老友話附近基隆街，有間「德發小廚」好出名。原來條街好騎呢，成街都係回收電器電腦，周圍舖頭又裕記又紙紮舖，以為無運行，去到人山人海，菜色唔差，坐低隔離大班金毛綠毛，仲以為拍緊「龍虎門」續集，正想睇吓火雲邪神响唔响度，點知王小虎啱啱食完飯，大叫「唔該Crème brulee加Soufflé」，唔係啩，仲有法式甜品？法文講得幾正宗，失覺失覺。

NTT大埔數據中心落成

NTT Com Asia設於大埔的數據中心正式開幕，是NTT十年來於本港興建的第二座數據中心，提供環球網絡接入服務。新數據中心樓高七層，總面積超過二十一萬平方尺。

NTT Com Asia總裁及行政總裁森林正彰解釋，選擇香港興建數據中心有幾個原因：「香港是通往中國的必經點，亦是亞洲樞紐，中國企業向國外擴展生意，必會以香港為據點。至於在亞洲擁有業務的海外企業，亦通常會選擇香港為根據地。」

高效備援保營運無阻

去年，NTT斥資一億六千萬港元收購亞太衛星電訊，將整幢大樓擴建成大埔的數據中心，提供三千個層架，每個層架支援一萬二千伏安供電量。客人可按需要訂造不同電量的層架，增加額外冷卻裝置，及選擇不同透氣程度的地板，亦可以自由選擇網絡供應商。數據中心使用Tier III結構，每項設備包括電源、冷卻系統、防火設備、電源網絡都提供最少N+1的後備設施。保安方面，中心取得ISO/IEC 27001:2005國際認可的資訊安全管理系統認證（ISMS），確保客戶的資訊安全。

「虛擬辦公室託管」

森林正彰亦表示，中心也大力推動虛擬方案，為客戶提供虛擬伺服器及其他虛擬硬件，執行多功能運作，提升硬件的使用率，節省硬件開支及電力。他強調，「虛擬化技術託管」以虛擬電腦工作，資料不會儲存在所用的終端裝置上，確保數據不會流失。

三星打印業務向中小企發展 推出多合一打印機

企業打印業務市場龐大，各家廠商均尋找不同賣點以招攬顧客。較遲進入香港打印機市場的三星，在推出新機種外，今年計劃配合品牌策略，以簡單、易用的定位進攻市場。

三星資訊科技產品業務部及數碼打印高級經理張嘉泰解釋，該公司新的環球品牌策略，以來自打印指令的快速鍵「Ctrl＋P」為口號，引伸容易打印(Easy to Print) 、容易管理（Easy to Manage）及容易控制（Easy to Control）。他指三星的市場定位為簡單易用(simplicity)，且具備創新表現(innovative performance)，藉減少操作程序，提升工作效率，並通過彈性管理打印工作，可協助用戶節省時間和辦公室打印成本。

「Ctrl＋P」主題自去年十月起已於全球十四個市場，包括八個歐洲國家、澳洲、中國、北美洲等進行宣傳，早前則隨著三款新推出的打印機在香港展開推廣。

此外，三星將加強本身的B2B能力，配合銷售渠道夥伴及系統集成商，藉推出文件管理、保安文件方案等不同的軟件方案，拓展市場。張嘉泰表示去年三星主要針對的銷售市場為本港政府，並在政府相關的投標項目中取得約兩成合約，而今年將注重向中小企及不同行業的方案市場發展。

針對中小企及小型辦公室的打印方案

針對中小企及小型辦公室 (SOHO) 用戶所需，三星推出了兩款五合一黑白多功能鐳射打印機SCX-4824FN及SCX-4828FN，以及三合一彩色鐳射打印機CLX-3175，協助精簡日常運作，提升工作效益。

SCX-4824FN及SCX-4828FN具備列印、影印、彩色掃描、傳真等功能，三星認為多功能機種可減低空間及成本須要，而網絡共享功能亦可減低管理成本及簡化工作流程。此外，SCX-4828FN支援USB端讀取功能，用戶毋須透過PC或網絡，直接經USB介面列印或儲存掃描文件。

打印速度方面，SCX-4824FN的打印速度為每分鐘二十四張，SCX-4828FN則為二十八張，而它在睡眠狀態下的首頁打印速度為十五點五秒。

CLX-3175是CLX系列中最新型號，具備打印、傳真及影印三種功能，其機身體積僅為415 x 360 x 311毫米，而配備的三星的 NO-NOIS靜音技術，在降低打印噪音上更進一步。一般而言，彩色鐳射打印機的引擎是使用碳粉盒與成像鼓同時轉動的方法將四種顏色的碳粉轉印到成像鼓上，而三星的 NO-NOIS靜音技術則採用了碳粉盒固定的設計，減少噪音。

三星電子產品經理姚寶馨說：「除了迎合中小型企業對打印方案在彈性、可靠、方便易用等功能上的要求外，三星亦考慮到辦公室寸金尺土的環境，因此在打印機外觀設計上亦縮減產品體積，但仍不失簡約時尚。在列印及影印時發出的噪音，僅為與正常談話聲量相約的五十分貝左右。」

此三款機種現已推出市面。SCX-4824FN和SCX-4828FN的建議零售價分別為三千四百九十九元及三千九百九十九元，而CLX-3175的建議零售價則為二千二百九十九元。

HP Officejet Pro 8500「微型大機」攻佔中小企

根據Gartner調查，有效的列印管理，可為企業增加達百分之三收益。現今營商環境嚴峻，中小企會盡力減省營運開支，保持競爭力。

HP推出全新HP Officejet Pro 8500 Wi-Fi多合一打印機，以「微型大機」為賣點，標榜小機身但擁有大型影印機功能，價格少於三千元，針對二十人以下中小企。HP 香港影像及打印部總經理翁雅麗表示，Officejet Pro系列打印機改善影像及打印管理，節省打印成本及耗電量達五成。

8500採用全新配方的 HP Officejet Pigment 940油墨，一盒可打印二千二百張，價錢不過二百多元，比相同打印量的碳粉盒價錢低一半。再配合 ColorLok technology紙張，可打印出耐水的彩色文件，色彩亦十分細緻鮮明，擁有彩色鐳射打印的效果。

機身大小如一般桌上影印機，但內置全自動雙面打印、傳真、掃描及影印功能，配備三點四五吋LCD 輕觸式彩色屏幕，可掃描至網絡文件夾，或作郵件直接寄出，省卻紙張，此功能媲美大型影印機。

8500支援每分鐘三十五頁黑白打印，及每分鐘三十四頁彩色打印，每月最高打印量是一萬五千頁，比去年出推出的HP Officejet Pro L7590多一倍，可以應付沉重的打印工作。此機亦備有 Embedded Web Server，可網上檢查員工打印量，防止濫用。

此外，為方便企業比較HP及不同牌子打印機的效能，HP推出Carbon Footprint Calculator，用戶可在網上比較現有打印機與HP 打印機的耗電量，建立一套妥善的環保方案。