數碼通藉Teradata提升客戶服務質素

香港的流動通訊競爭激烈，營運商無不致力改善服務，以不同方法留客。數碼通就了加強客戶數據分析，引入Teradata動態數據倉庫平台，從千頭萬緒的客戶數據中，抽絲剝繭找出趨勢和啟示，支援決策。

數碼通科技總裁鄒金根說，電訊營運商以往強調網絡覆蓋率，演變至現時客戶服務上較勁。早期流動服務限於語音，數據服務所佔比重有限。近年隨網絡升級，手機設備推陳出新；多媒體、視像通話及內容服務增加，營運商必須仔細研究客戶應用模式的轉變、針對不同偏好，才決定業務發展。

數碼通致力推出個人化的客戶服務；廣告宣傳亦以「Marketing to you」為重要；強調向每位客戶貼身服務。

鄒金根表示，要提供優質的客戶服務，有效率擷取數據可說不可或缺。他解釋數碼通發展數據分析，除了用來設計更針對性客戶服務，亦讓管理層掌握市場變化及需求，因時制宜作出應變。鄒金根強調，除了市場部門外，數據資料對不同部門亦具有不同價值，如配合財務部門運作，亦支援電訊業最重視的賬單管理系統。現時，數碼通有超過一百一十萬名用戶，數據庫貯存量接近5TB之鉅。

五年前，數碼通選用Teradata作數據倉庫方案供應商。Teradata香港及華南地區總經理林俊雄說，很多企業不全然理解數據庫及數據分析兩者分別，即使存有大量具價值的數據，往往得物無所用，糟蹋不少商機。他表示數據分析方案須高度擴展性、運算能力、反應時間和穩定性，蓋因客戶一般面對的業務問題，均要處理大量數據和訊息，系統一下子處理大量資料，必需達到一定性能。

提到為何選擇Teradata平台，鄒金根表示Teradata方案較具彈性，具備不同應用介面，供數碼通不同部門採用，應付不同要求。此外，Teradata方案擴展性高，能配合業務擴展的長遠需要。

數碼通現時採用的是Teradata的企業數據倉庫平台Enterprise Data Warehouse 5550，該數據倉庫方案優點是可同步執行多種運作流程，及大量並行的電腦系統處理程序，主要針對高端企業應用，其磁碟容量最高可達157PB。

EDW 5550數據儲存媒體可支援Teradata Enterprise Storage 6843或EMC DMX，並可用上Linux、UNIX或Windows Server作業系統。該平台共分三部份，包括處理節點（Processing Node）、另外就是用於連接節點與節點之間的BYNET V3 Interconnect（內部高速互聯），及儲存數據如磁碟機等。此外，每個節點內亦有作業系統，有如一個獨立設備運作，可具並行處理能力。EDW平台本身整合了Teradata的Database 12數據庫。

鄒金根說現時數碼通部份門市店員，獲配備一部連線至總部數據庫個人數碼助理，店員即時可擷每位客戶的資料；如習慣喜好、曾訂購計劃、曾作過查詢等，建議切合的服務或優惠。管理層方面，動態數據倉庫方案可於短於十多分鐘內，即時顯示門市的銷售，隨時作出調動回應。