Dynamics 365整合LinkedIn

推出關係銷售方案

全球社交平台之中，LinkedIn已是全球專業人士交流平台， 從人事招聘、人力資源管
理、客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）的通用工具。LinkedIn
引起CRM廠商興趣，可說相當自然。

去年底，Microsoft以262億美元高價收購LinkedIn，一方面制止Salesforce擴張，又整
合LinkedIn到本身的CRM、零售、人事管理方案。Salesforce曾向監管當局投訴，反對
Microsoft收購LinkedIn，原因是可導致CRM市場競爭不公，可見LinkedIn潛力之大。
據報LinkedIn全球有超過五億名會員，本港亦多達二百萬名。香港Microsoft推出
LinkedIn收購後，整合「軟件即服務」（SaaS）雲端方案Dynamics 365 for Sales而推
出Microsoft Relationship Sales (MRS) 方案。

Microsoft大中華區Dynamics產品總經理盧東明說，Dynamics 365是唯一可完全整合
ERP和CRM商業應用，Dynamics 365 for Sales在Gartner的CRM Magic Quadrant，
高踞接近Salesforce的領導者位置。

Microsoft香港Dynamics 365產品營銷經理張一泠說，Dynamics 365連接起Office 365
和LinkedIn Sales Navigator數據，清楚顯示銷售個案的成功機會，估計客戶關係「健
康程度」；建議下一步採取行動、自動推薦有影響力的人脈關係，提高銷售成功機會。

整合Office 365通訊

Dynamics 365與Office 365連接，掌握通訊數據；可從Exchange電郵、通訊、行事曆
、Skype for Business、甚至是PBX電話系統，蒐集數據推測銷售人員與客戶的關係，
是否有改進空間。從聯絡次數和方式；包括客戶有否打開電郵、閱讀附件，又或訪問
超連結，甚至轉發郵件，推斷關係的「健康程度」和銷售成功機會。一名銷售人員可
能同時處理多宗銷售，Dynamics 365標示每宗個案成功機會，提醒某些交易成功機會
正在減弱。

MRS最大優點，就是跟Office 365和LinkedIn緊密整合，以不同方式，尋找潛在機會
（Sales Lead），改進接觸客戶方法，提出建議和推薦產品。

LinkedIn用於協助銷售的Sales Navigator，以LinkedIn網絡及數據，協助識別目標客戶
，關注重要客戶及建立關係。LinkedIn的Social Graph，可追溯不同人物工作關係。首
先，銷售人員從本身LinkedIn人脈關係，可找出有共同關係LinkedIn用戶。其次，MRS
也支援從公司內部同事，尋找與客戶有直接或間接聯繫的人物；顯示人脈關係。雖然
說，銷售人員以人手，也可找出相關人物，但MRS的Sales Navigator可推薦最有機會
人脈，以及下一步行動。

張一泠說：「Sales Navigator從LinkedIn內組織關係和互動等資料，推薦客戶的組織
內，找出影響決定人士，對大規模企業特別奏效。」市場研究顯示，一個購買決定平
均約有7人參與，二成決策者每年轉職，87％客戶以為，透過個人網絡方式介紹產品，
有較良好印象。

MRS方案匯集CRM，社交網絡及生產力平台（如Office 365和LinkedIn）數據，可統一
銷售的體驗。

CDS共同數據平台

Dynamics 365另一個整合為支援Common Data Service，連結起不同來源數據。以往
EPR數據庫，可能由數十個數據庫構成，極難找出數據之間關係。

Common Data Service（CDS）是建於Azure雲端上的，Microsoft用於支援可快速開發
企業流動應用PowerApps和Microsoft Flow數據平台，支援通用數據模型（ Common
Data Model），整合不同來源數據，最簡單如Office 365和Dynamics 365，以至不同
SaaS如Salesforce.com數據，PowerApps毋須編寫程式碼，以RESTful API匯入數據
，即建成流動App或Dynamics 365應用；亦可以connector連接到PowerBI，快速集合
數據建立分析報表。

CDS以Microsoft雲端，自動建立商業數據之間的關係，不少數據有固定關係，例如連
絡人、賬戶、訂單、產品、銷售預測，稱為「標準數據內容」（Standard Entities），
類似是數據庫表格（Table），也可以加入本身（Custom Entities）「訂制數據內容
」，從Excel或者Outlook產生Entities。CDS快速找到數據之間關係，同時保留數據的
擁有權，不同部門易於分享數據。CDS亦可用Flow建立自動化流程。

MRS訂價為每用戶月費135美元，以低價吸引用戶轉用。LinkedIn即將整合至
Dynamics 365 for Finance and Operations，推出Dynamics 365 for Talent，加強人事
管理；從員工招聘、物色、面試、整合求職者評分、入職預備（Onboarding）流程，
自動化入職員工準備流程，類似ServiceNow和Workday整合。

LinkedIn在港設辦事處助擴亞太區版圖

社交網絡無孔不入，加上在本地滲透率高，易收市場推廣成效，頓成企業新寵。

亞太區乃LinkedIn的重要市場，單本港目前便有約50萬名會員。為隆重其事，LinkedIn上周正式於本港開設辦事處，成為該公司全球第25家辦事處，協助進一步拓展其亞太區業務，同時為本地用戶提供更佳支援服務。

LinkedIn 亞太及日本區董事總經理及副總裁Arvind Rajan強調，「有別一般社交網絡，用以分享娛樂資訊、個人相片、生活瑣事，甚至玩線上遊戲，LinkedIn乃交流專業訊息及搜尋履歷的平台。」

以專業形象制勝

乘著社交網絡銳不可當之勢，LinkedIn的增長幅度亦十分驚人，單就亞太區即擁有超過2,500萬名會員。

去年，LinkedIn於新加坡成立地區總部，並相繼於印度班加羅爾、墨爾本、珀斯和東京設立辦事處，同時推出印尼語、馬來語、日文和韓文等本地語言版本網站。而新成立的本港辦事處，未來除支援本地用戶，以及北亞區數以百萬計會員，亦會提供LinkedIn招聘方案（Hiring Solutions）、市場推廣方案（Marketing Solutions），以及收費訂閱服務（Premium Subscriptions），以協助推動該公司的業務增長。

Rajan透露，招聘方案、市場推廣方案和收費訂閱服務，均為LinkedIn目前的主要收入來源。「LinkedIn在全球擁有1億5000萬用戶，且以連繫全球專業人士，構建專業網絡為願景，可說是招攬生意或尋找機遇的理想平台。不少企業家透過LinkedIn尋找合作夥伴、招聘公司亦藉LinkedIn物色人才，行銷人員則以此接觸目標客戶群。」

Walmart招募首選LinkedIn

Rajan再三強調LinkedIn的專業形象，讓會員可於該平台上展示或搜尋個人履歷、進行聯繫、作專業交流、緊貼市場及業界資訊、追蹤目標客戶或市場對手的公司動態等。

「不少僱主喜歡在面試前加深了解求職者，LinkedIn的Profile便是一個渠道。此外，LinkedIn Profile亦可用以取代個人名片；不少用戶轉職履新，第一時間便更新其LinkedIn Profile，讓網絡上的聯絡人均可緊貼其最新動態。」而不少企業資訊網站如Forbes、CNN等均備有LinkedIn的分享鍵（share button），加上其群組（Group）功能，讓會員可緊貼並討論同業感興趣的話題及資訊。據Rajan稱，現時每星期便有逾20億條由會員發布的網絡更新訊息。

針對企業用戶，LinkedIn除別設有公司專頁（Company Pages）和關注公司（Follow Company）等功能，以協助強化客戶關係外，亦提供大量第三方應用程式，如Tweets、Blog連結、SlideShare簡報分享及Company Buzz等。難怪Walmart行政人員招聘部主管Simon Heaton，亦樂於使用LinkedIn Recruiter，成功於短短六個星期內，招募和僱用其亞洲電子商務業務的領導團隊。「我們採用不同的方法和渠道進行招募工作：LinkedIn、JobsDB、獵頭公司等也有。當然，招聘成本愈低愈理想，而且Walmart傾向先進行內部調升，而LinkedIn的進階搜尋功能，正好讓我加深了解不同部門的行政人員，是否具備理想條件。」

據悉，不少大企業均採用LinkedIn招聘方案，包括：渣打銀行、職業介紹機構如RGF Executive Search等；而國泰航空、Samsung Mobile及微軟等，則早已是LinkedIn市場推廣方案的常客。