研究報告指雲運算與消費者

市場研究機構Gartner較早前就IT預算、前景與盈利增長推動力，訪問多達五十個國家，逾二千名企業CIO。

受訪企業遍佈三十八個不同行業，IT預算總計超過一千六百億美元。綜合逾二千名企業CIO意見所得，雲運算乃企業CIO今年最優先關注的項目。Gartner副總裁兼資深研究員Steve Prentice指出，繼海、陸、空和太空，網絡空間(cyberspace)已成為第五個國家與組織之間展開嚴密攻防戰的據點。他預期，及至二O一五，其中一G20發展國的關鍵基建將為網上攻擊所破壞。

「政府已正視網絡力量，企業亦宜先知先覺。且看近日政事紛爭，Google在當中所扮演的角色，互聯網資訊發布的力量可見一斑。」

Prentice續稱，與一般企業預期有所出入的是，當一家企業在每名僱員身上投放的IT預算及成本愈高，生產力亦會相應地提升。據Gartner調查所得，由二OO三至二O一O年間，普遍受訪企業的每僱員IT開支約為一萬二千九百美元，上升52%；資訊性相關行業如金融服務、醫療、電訊等則為一萬七千九百美元，增長達63%。他又認為，基於匯率差別，美國等地開發的軟件在亞洲地區發售，對當地企業而言成本相對較高，即使同一套微軟Office，美國公司採用和中國公司採用，成本所佔IT開支比率亦必以後者為高。但相對地，亦造就了開放源碼和本地開發軟件的商機。

此外，他亦強調甚麼是業務，甚麼是IT，兩者之間如何連繫方可優化成本和所得，正是企業CIO的首要任務之一，因風險管理、創新和增長與IT已漸漸密不可分。同時，他又預期自動化及協作工具將可為企業削減達四分一的IT服務相關工時。而近年最炙手可熱的雲運算服務，Gartner預期及至二O一五年，約八成正採用外部雲端服務的企業，將要求服務供應商提供數據及營運復原保證。此外，隨著平板電腦的普及和技術改進，Gartner相信未來將有更多針對流動環境而設的應用和內容；相比目前的享用內容(content consumption)，未來將有更多創建內容(content creation)，有助促進業務互動和協作。因此企業IT須及早認清消費者主導市場的趨勢，將之轉化為業務優勢。

九倉WeB推出團購服務 增加市場接觸及商機

網上團購蔚然成風，實為不可忽視的銷售渠道之一。從兩大搜尋引擎公司Yahoo和Google爭相提出收購團購集團Groupon亦可見一斑，其中所涉金額更有傳達至六十億美元之高。本港方面，於過去一年間亦接連冒起多個團購網站，包括早前被Groupon收購的「每日一購」網站uBuyiBuy，以及九倉電訊旗下的Qpon818.com。       

九倉電訊附屬資訊科技服務公司Wharf T&T eBusiness Limited (WeB) 的主要業務，為電子營銷方案及相關服務，曾推出的方案包括電郵行銷服務、聯合推廣服務 (Joint Promotion)、網絡橫額廣告等。

WeB董事及總經理關漢光表示，現時其客戶群數目超過二千家不同機構，其中不乏零售、餐飲、娛樂等B2C行業，均希望可透過更多形式，增加市場接觸和商機。而網上遊戲、社交網絡及團購網站的普及，不但反映了網絡應用的流行度，亦展示了該層面的龐大市場潛力。於去年年中推出的Qpon818.com，不但迎合了市場熱潮，亦為其客戶開拓了全新的宣傳及銷售渠道。

鴻星集團是團購服務推出後的首個合作品牌，先後推出了月餅、年糕、甜品制作班等作團購產品。鴻星集團企業傳訊副經理鄭芷茵解釋，雖然鴻星集團已擁有穩定客源及知名度，但認為團購服務可提供接觸不同界別客戶的途徑。她指出，電子營銷無疑較少被應用在中式餐飲等行業，但從舉辦團購的結果可見，此渠道成功打入更廣泛的本地市場；於網上購買節日食品的用戶不乏「非傳統銷售對象」如較年青一群；而數度舉辦的甜品制作班，均於數小時內售光。她坦言團購的銷售量及金額對集團整體業務而言比例甚輕，但對所取得的形象宣傳及市場接觸甚為滿意。

現時Qpon818.com優惠劵團購網站包括了「每日優惠」、「每週優惠」和「特賣專區」，按團購時段或份額劃分。WeB營業總監陳淑娟強調，雖然Qpon818.com和其他團購網站的運作相仿，但其賣點在於其電子營銷配套的配合，以至母公司九倉電訊所給予的客戶信心及支援。她形容WeB不僅為客戶提供一次性的團購優惠宣傳便了事，客戶另可配合其他電子營銷服務，包括提供品牌的Facebook管理、瀏覽統計服務等。而WeB亦會為針對性地為不同客戶構思推廣及優惠，從而在成本效益和實際推廣上，取得更佳的效果。

名牌產品店意大利站亦是WeB的電子營銷方案客戶之一。據意大利站董事助理黃玉琪表示，由於其貨品以奢侈品如名牌手袋為主，價格較固定，因此在激烈的市場競爭中必須另尋優勢。在採用電子營銷服務管理其facebook後，WeB為其設計「我最喜愛名牌選舉」，並以投票抽獎，以及勝出品牌將於Qpon818.com進行團購作賣點，於兩星期內將其facebook支持者由四百餘人增加至四千以上。現時，其facebook帳戶亦將定時發放有關各名牌的資訊如新到貨品、產品趨勢、二手價格等，大幅提升了與顧客間的互動。

SolarWinds藉APM拓展應用性能管理市場

應用性能管理能確保企業系統的性能表現，與生產力及效益息息相關。但其繁複配置與高昂價格，往往令中小企卻步。

SolarWinds環球研究及發展高級副總裁暨亞太區業務總經理Doug Hibberd指出，虛擬化大行其道，其應用層面亦日見廣泛；但對企業而言，虛擬化在提供功能支援的同時，亦帶來另一層的管理挑戰。於過去數年間，虛擬化技術的迅速普及，以及業務關鍵（business-critical）應用的大幅增長，均推動了企業對應用性能與虛擬化管理的需求。為迎合市場所需，過往以網絡管理方案為主的SolarWinds遂藉收購虛擬化管理軟件商Hyper9，以及推出全新應用性能管理方案SolarWinds Application Performance Monitor（APM）進軍儲存管理市場。

與市場上現存的同類型方案相比，Hibberd形容SolarWinds的方案特點在於操作簡易性、靈活性及價格優勢，可更廣泛地應用於不同方面，包括同類型應用較少兼顧的中小企市場。

以方案部署為例，過往一般應用性能管理方案往往須由技術人員負責部署，歷時約六至十八個月作完全配置及整合，但SolarWinds APM具備自動偵測及安裝功能，僅須—小時左右即可開始投入運作。應用監控方面，SolarWinds的LUCID管理介面，簡化了繁複的監控及狀況警告設定，其中免去指令碼(Scripting)及編碼(Coding) 的手動更新，對中小企而言尤其方便。用戶亦可輕易地調整各應用的監測設置。

目前，SolarWinds APM的設定為每六個月推出一次更新版本。Hibberd表示，面對日新月異的資訊科技環境，版本更新已成為方案不可或缺的一環；與其他廠商平均約每十八至二十四個月才推出新版本相比，SolarWinds更能貼近市場變化，亦可參照客戶意見及實際應用反映作出調整，從而提供更有效的支援。而其早前對Hyper9的收購，亦有助APM的支援功能變得更為完整。他形容，Hyper9的虛擬化管理方案，提升了SolarWinds產品系列在虛擬化伺服器環境優化、容量規劃、配置及計費報告(chargeback reporting) 等方面的功能。

談及市場定位，Hibberd表示SolarWinds APM的定價由三千美金起，並已包括一年技術支援，同時更提供三十天的免費試用評估版本等，具備一定競爭力。為達致靈活性及降低成本，Hibberd承認SolarWinds APM剔除了部分管理功能，但強調其方案已涵蓋關鍵業務應用方案，及IT基建設施的主要範疇，包括網絡、儲存和系統等層面，於單一介面列示虛擬和實體伺候器上的運行狀況，並提供仔細的應用及系統性能及表現報告。

手機市場洗牌

上星期有關手機嘅新聞特別多，首先諾基亞新任老頂 Elop，終於一如所料，同舊東家咪記傾成合作。兩家手機市場上苦苦掙扎嘅公司，可以負負得正，抑或累鬥累，真係唔清楚。不過股價反映，市場信心真係麻麻地。

另一單新聞就係HP就推出新手機，正式放棄Windows Phone，改而以收購Palm嘅WebOS打造嘅Veer，並且推出 Pre 3手帳同埋TouchPad平板。Veer推出後評價不俗，支援無線充電，加上Palm又具備大量Apps，連Angry Bird都有，系統多工性能強勁，舊用戶都知WebOS搜尋性能極好。

咪記嘅拍檔走一個少一個，如今好在有人漏夜趕科場。如今用緊Symbian嘅用戶，仲會唔會再升級一個就快玩用嘅平台？開發人員更加肯定雞飛狗走。如果唔儘快澄清，今年諾記智能手機嘅市場，恐怕有隱憂。

若論芸芸科技公司員工，忠誠度各有不同，最值得讚係咪記。暫時仲未見過有咪記中人，政治不正確到拎住部Mac機或者iPhone四圍走。香港咪記幾乎全人類都用緊Window Phone（iPhone可能留番放工偷偷用）。HP就啱啱相反，即使HP出咗手機 iPaq好耐，見HP員工揸住嘅就少之又少，可見產品唔好，HP員工都唔願意委屈自己。

HP收購Palm嘅主要原因，係因為WebOS。HP至今仍係咪記最佳拍檔，iPaq加上Windows Mobile，失敗誰之過？但係WebOS除咗作為手機，仲可以做平板電腦。平板電腦經過iOS同Android推動之後，Netbook市場已大受衝擊。WebOS可唔可以成第三股勢力？但對咪記嚟講，WebOS又係一隻香爐新鬼，至少响Netbook市場，大家肯定漸行漸遠。

見到賀年短訊，見知以前河床Kevin Li原來去咗Salesforce.com。近期咪記開始推Dynamics CRM，減價搶Salesforce.com同埋O記嘅客仔，Kevin遲啲可能好忙。六月份，咪記嘅新雲端方案Office 365出籠，市場上肯定更加熱鬧。

Social Media Week首現香港 探討社交互動市場價值

社交媒體最矚目盛事Social Media Week（SMW）上周正式開展。Social Media Week匯集城中知名博客及社交媒體網站，目標為探討社媒體網絡現象、對購物行為甚至人際互動的影響、其市場價值與商機潛力，並為各大媒體提供一個互動的平台。今年，Social Media Week分別於紐約、三藩市、多倫多、倫敦、巴黎、羅馬、聖保羅、伊斯坦堡等九個城市同時舉行，並首次登陸亞洲，選址香港作為主辦城市之一。

近年，本地社交網絡迅速崛起，不少企業均將之納入日常營運，同時將部分市場推廣預算轉投至社交網絡平台，成效顯著，是以各界均對社交網絡媒體虎視眈眈。而SMWHK則正好標誌香港社交媒體的重要里程碑，成為本港首個探討社交媒體最新趨勢，以及如何影響商界及社會各個階層的平台。Social Media Week每年均設有不同主題，首次加入的SMWHK則以「講心還是講金？」為題，探討中國社交媒體、社交媒體101、專家拆解及社區焦點等不同範疇。此外，SMWHK並於Social Media Week期間每天推出博客系列，廣邀香港及中國內地博客分享創造美食、時裝及旅遊網上內容的成功之道。

「Social Media Week是一個基層活動，希望吸引私人或公營機構，以及非牟利組織的管理階層，一同探索社交媒體的新世界。」impactasia集團董事總經理Sarah Woodhouse續稱，「作為全球九個參與Social Media Week的其中之一，香港將有機會展示我們連接西方及中國社交媒體的獨特角色。」

SMWHK顧問委員會由十八名成員組成，當中包括alivenotdead.com首席營運官Raffi Kamalian、香港互動市務商會主席方保僑，以及運用社交媒體的健康空氣行動行政總裁Joanne Ooi。此外，大會更邀得Facebook亞太區、拉丁美洲及新興市場副總裁及商務總監Blake Chandlee，代表出席SMWHK，講述Facebook如何影響通訊互動以及商業機構，並透露Facebook未來在本港的發展動向。

網上平台廣告革命

據悉，Facebook在本港擁有多達四百萬名用戶，其中約二百萬用戶更屬每天登入之活躍用戶。對不少社交及網絡媒體甚至商戶而言，用戶數量與個人資料正是最大本錢，然而Chandlee卻強調Facebook雖銷售廣告，但決不會為廣告收益而盲目大幅增加廣告數量，或引入彈出式、佔據整個瀏覽器畫面的crazy ad。

「Facebook的宗旨乃建立並簡化人與人之間的連繫，讓用戶可每天透過Facebook與朋友，以至他們喜愛品牌緊密聯繫，關注他們所重視的議題。雖然不少廣告商仍持舊式思想，認為點擊率才能反映廣告成效，但Facebook相信社交網絡媒體不是這樣運作的。一個Facebook用戶對你的品牌讚好，不僅只接觸到單一用戶，而是那用戶的整個交友網絡，影響遠較單對單的點擊率深遠。」

Facebook在港設立業務辦事處

Facebook並藉此機會，宣佈已正式成立香港業務辦事處，為香港及台灣各大品牌、代理和企業提供本地支援與專業服務，協助廣告客戶強化他們與其目標客戶之間的聯繫關係。香港業務辦事處乃Facebook繼新加坡後，於亞洲區開設的第二個廣告業務辦事處，充分顯示Facebook對亞洲市場的重視，尤其是香港和台灣這兩個市場，不但擁有相當活躍的網路用戶群和精通電子化數碼營銷的社群，亦有不少本地品牌逐漸意識到Facebook所帶來的龐大營銷商機。

Chandlee透露，Facebook於亞洲現正與各大品牌合作，包括和記電訊旗下的「3」，以及惠氏等。他相信建立本地團隊，將能更有效為客戶在Facebook的營銷活動，提供支援與專業服務。未來，Facebook將於本港推出更多本地化服務，如本地用戶一直引頸以待的流動定位應用「Places」，便已計畫於本年內正式在本港推出。

Oracle Exadata針對大型線上交易處理 為雲運算打好基礎

除應付與日俱增的數據量，近年炙手可熱的雲運算，對數據庫的處理能力亦有一定要求，數據庫支援因而頓成當下企業系統配置中最重要的一環。

甲骨文Oracle Exadata 數據庫機器X2-8 (Oracle Exadata Database Machine X2-8)，以針對大型線上交易處理 (OLTP) 、數據庫倉和整合式工作負載等高容量應用作賣點。Oracle Exadata X2-8配備兩個8插槽式數據庫伺服器，配合128顆英特爾中央處理器核心和2 TB記憶體；儲存方面X2-8則擁有十四個Exadata儲存伺服器，配合168顆英特爾中央處理器核心，及最高可達336 TB的原儲存容量。為處理須經常存取的熱門數據(hot data)快取，此方案亦配有超過5 TB的Exadata智能快閃緩衝記憶體，具備極速交易回應和高速傳輸的能力。

智能快閃緩衝記憶助存取熱門數據

於操作平台方面，企業可選擇Unbreakable Enterprise Kernel或Oracle Solaris 11 Express，以提供更大彈性。Oracle Exadata X2–8可運行Oracle數據庫11g、Oracle Real Application Clusters (RAC)、Oracle Enterprise Manager和Oracle Exadata 儲存等軟件，滿足所有數據庫對軟件、伺服器、儲存設備以至網絡要求。連接方面，除了提供40 Gb InfiniBand的內部連接，X2–8亦備有10 Gb以太網外部連接。

「智能快閃緩衝記憶體是Oracle Exadata的核心功能之一，能夠無縫地將熱門數據轉移至Sun FlashFire卡，解決磁碟隨機I/O的瓶頸問題，既提升I/O回應速度，亦可大幅減省負責處理由甲骨文，及第三方供應商的商業應用系統的磁碟。」甲骨文香港區董事總經理何偉信續指，新加入X2-8的多重壓縮層，亦有助管理更多數據，減少大型線上交易處理，和數據庫倉資料的I/O需求。

另一方面，Oracle Exadata數據庫機器亦有助紓緩數據庫伺服器的工作，協助處理密集式查詢處理和數據挖掘計分程序，改善查詢效能及共時同作流程。

配合企業邁向雲運算

保安是數據庫應用不可或缺的重點之一。Oracle Exadata X2–8建基於Oracle數據庫高度安全的特性，能透過把解密程序由軟件轉移至Exadata硬件，以每秒數百GB的速度，提供對系統接近「零負擔」的全加密數據庫查詢功能。企業亦可通過將大型數據庫整合於企業資源規劃(ERP)、客戶關係管理(CRM)，和混合工作負載系統，有效地降低資訊科技成本。對用戶眾多的數據庫倉應用，以及要求嚴格的大型線上交易處理，所帶來的優勢更見明顯。

此外，新推出的X2-8糅合了先進的安全效能及容錯技術，可提升處理能力達五成以上，正配合了企業走向網格及私有雲的發展方向。

隨著X2-8的推出，Oracle Exadata數據庫機器系統亦增至四款配置類型，包括X2-8完整機架、X2-2 的1/4機架、1/2機架及完整機架系統，更有效地支援客戶在進行各種類型數據庫的需求。甲骨文亦提供多種擴展及系統配置選擇，以滿足不同種類的應用需求。

BMC助ASL優化電話中心服務

熱線服務是本地企業中頗為常見的服務之一，為客戶提供更直接、快捷的支援。但隨著技術及市場發展，客戶服務中心所需的系統及數據支援更見複雜。

逾三十七年歷史的自動系統集團ASL，乃本地最大科技解決方案及服務供應商之一，其業務涵蓋香港、澳門、中國內地、台灣和泰國等地，其中本地客戶包括醫院管理局、機場管理局、房屋署等，其電話中心(Call Center)的繁忙程度可想而知。

據ASL董事總經理賴音廷指出， ASL電話中心過往一直沿用其內部自行編寫的服務平台程式，功能備受限制，亦逐漸不能配合網絡及業務的擴充需求；因此於Ｏ九年起採用業務服務管理BSM(Business Service Management)方案供應商BMC的Remedy Service Desk服務平台方案，以支援其電話中心應用，包括互動式語音應答服務、短信服務和IP電話系統等。

他形容，服務平台最重要的功能，莫過於協助客戶服務員透過電話解決客戶疑難，節省時間並提升成本效益；其中關鍵在於如何讓客戶服務員迅速獲得所需資訊以支援客戶。Remedy Service Desk的主要作用，則在於強化IT事故及問題管理流程，提升在熱線服務支援能力、資訊分析及處理。配置Remedy Service Desk後，ASL的首次來電解決疑難(First Call Resolution)百分比上升至六成，賴音廷指於業界而言，此比率可算甚高。至於方案中的管理報告、服務績效統計和趨勢分析功能，亦有助企業對業務的掌握及調整。

Remedy Service Desk亦可整合手機短訊的通知功能，將更新的工作內容及相關資訊，自動以手機短訊傳送至技術人員。對在外工作的員工的而言，此應用不單協助提升其工作流程及效率，亦增進了與電話中心間的溝通。

另外，賴音廷續表示，因成本及發展路向，ASL近年已陸續將其電話中心轉移至珠海。Remedy Service Desk具備整合來自不同伺服器資訊的能力，正好合符其業務所需，近似應用需求相信將更見廣泛。

以代管服務形式支援中小企

另一方面，ASL於去年年底開始以代管服務形式提供Remedy Service Desk服務平台方案予本地客戶。

BMC北亞區總經理蘇玉龍舉例指，雖然熱線服務及電話中心支援對不少企業甚為重要，但一般服務平台支援應用均較少針對管理運作效率，而功能較全面的方案，則多為支援較大型配置的企業級環境，對硬體層面的設置具有一定要求，因此較少應用於中小企市場。隨著ITaaS(IT-as-a-Service) 模式興起，電話中心應用亦可以按需提供服務。是次ASL以代管形式提供此方案，便有如雲運算般，讓用戶以較低整體擁有成本，獲得全面的呼叫管理服務，優化業務流程，且提升資訊及數據的管理能力。

蘇玉龍並強調，備有多個語言版本的Remedy Service Desk不但提供中文介面，在進行中文資訊分析、整理上，亦具備較精確的處理能力。