IBM於中國積極發展GDC

近年業務重心傾向軟件和服務方面的IBM，軟硬件業務比重愈趨懸殊，Ｏ八年業績從硬件營運的收入，已降至佔IBM業務不足一成。

企業資訊科技服務商機龐大，IBM為領導廠商之一。IBM為進一步整合相關配套，成立全球服務執行中心（Global Delivery Center），提供整合應用服務、業務流程管理、資訊科技基建等服務。

IBM 全球服務執行中心前身為ISSC（IBM Solution & Services Co.），專責IBM外判服務及技術維護。IBM全球服務執行中心中國區總經理Marcel Greutmann表示，過往印度為IBM主要的外判基地，IBM在當地擁有超過七萬名員工。近年配合全球經濟發展，積極拓展外判中心，中國亦是重點發展地區之一。

透過GIE將時限化為優勢

IBM在中國的首個GDC，於一九九九年在上海成立，然後陸續於Ｏ二、Ｏ三及Ｏ七年，在深圳、大連及成都增建，現時中國的GDC員工總數超過六千。今年計畫另一所新GDC，亦將於武漢落成。Greutmann形容成立GDC新中心，反映拓展在華的GDC業務外，亦顯示逐步拓展中國不同地域的市場。Greutmann表示，中國各地的GDC也有分工；深圳集中提供話音客服中心，武漢的服務，則針對當地汽車工業的獨殊要求。

GDC提供的服務，包括了集成應用服務、業務流程管理、資訊科技基建等，也具備全球化的整合能力（Globally Integrated Capability，GIE），協助企業擅用資訊科技資產，避免不必要的投資及營運風險。IBM的知識及資源網絡分佈全球，GIE連接各地不同部門至統一的平台，選取適當資訊及技術，以切合客戶所須。

Greutmann以「逐日」（“Follow the sun” model） 形容GIE的營運模式。他說IBM技術支援中心和實驗室，遍佈全球不同時區，可分配任務給不同時區的專才，通力解決技術問題，轉化時間限制為優勢。

積極培訓人才 配合GDC蓬勃發展

GDC是IBM於中國地區，發展最迅速的業務之一。Greutmann表示，IBM開發新興市場有豐富經驗，理解不同文化和制度上差異。他以為文化及管治制度差異，並非發展中國市場的主要困難，反而語言和員工的實戰經驗，才是癥結所在。IBM招聘國內人才，拓展業務時亦面對上述難題。顧問服務及外判工作須依賴人力資源，Greutmann表示中國員工英語水平提昇，資訊科技知識也不斷改善，惟跟國際的標準接軌，仍有一段距離；國內學生技術理論及知識不俗，獨欠實戰機會，難免影響競爭力。

數年前起，IBM與中國政府與多間大學，合作推出ETP 訓練計畫〈Experience Training

Program〉，參與學生須接受英語或日語訓練，以及IT知識進階訓練，有機會赴IBM不同部門實習。Greutmann指此計畫有助提昇國內學生水準，IBM也聘用了表現出色的學員。去年，此計畫於全國取錄約一千五百名學員。IBM業務遍佈全球，除要求員工具備一定語文能力，亦成立語言翻譯中心〈Language Transfer Center〉，利用翻譯軟件及專責職員，提供文件翻譯。Greutmann強調，「差不多所有地球上通行之官方語言，中心都能提供專業的翻譯。」

Greutmann續稱，中國GDC策略性功能，還包括針對開發日本的市場，此亦是IBM加強發展中國原因之一。他解釋日本資訊科技市場，總值超過一千八十億美元，規模僅次於美國後最大，然而外資佔日本市場比例偏低。他指出日本法例要求建立商業合作，規定非常嚴格；如所有溝通須以日文進行，合作細節又有異於其他國家。現時上海GDC主要客戶，包括數家日資金融機構及銀行，參與所有員工，均能操流利日語。IBM提供系統集成和應用管理服務、更新銀行核心系統，並研究降低營運成本。

Greutmann強調，上海GDC具備國際級的服務水準。此中心於二ＯＯ四年及Ｏ八年，分別取得由美國國防部與卡內基美隆大學，共同建立軟體工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）制訂之CMMI標準〈能力成熟度整合模式，Capability Maturity Model Integration〉1.1和1.25的頂級成熟度認證。