Oracle CRM On Demand第17版與Life Sciences Edition同步上市

企業選擇應用方案，除考慮成本、功能和技術支援，亦應留意該方案的後續性和擴展性。

若一套方案賣斷以後便鮮會作出更新，即使方案本身功能多麼齊備，假以時日，必無法追上急促的市場步伐，亦難以配合企業的業務擴展需要。就更新完善產品此層面而言，甲骨文無疑投放了相當資源。近日推出的CRM On Demand新版本，正是該方案推出市場短短六年間，第十七個更新版本。對用戶而言，謹付月費即可持續取得功能更新，不必購置新版本進行升級，確是一大優勢。

相較上一版本，CRM On Demand第17版進一步強化了其內置商業智能，為用戶提供近的預測和分析功能，包括可提升業務營運效率、可自Microsoft Outlook或Lotus Notes撮取數據的財政年度行事曆；此外，更能同時預測營業收入及產品數量，並實時比較現在及歷史性預測資訊，實現更主動的商機管理。

「一般以SaaS模式提供的CRM方案，向下鑽取（drill down）資料數據時，往往會出現數據時間延誤，而Oracle CRM On Demand則可提供實時數據；即使前端正進行交易，改動的數據亦可實時顯示在報告當中。」甲骨文香港應用軟件總經理吳慶鵬續指，新版本的行動工具列（action bar）以及新版面設計，令其易用性取得大躍進。

抬頭顯示功能瀏覽更簡便

經重新設計的用戶介面，可讓用戶根據喜好調整大小、配合公司品牌顏色選擇主題，同時運用新型的抬頭顯示功能（Head-Up Display），可顯示該頁面所有清單欄目，並迅速導航至相關資訊，讓用戶毋須滾動滑鼠，即可定點瀏覽整個版面的資訊。除讓用戶能更妥善管理所有清單，更可隨意定製Oracle流動銷售助理（Oracle Mobile Sales Assistant）上的欄位標籤。

為方便銷售團隊聯絡客戶，新版本更加入了業界愈趨普及的社交網絡元素；而為針對流動性較高的行業，如物流或保險從業員的工作需要，新版本新增了桌面電腦、筆記簿型電腦，與流動設備之間的同步更新功能。雖然上一版本已提供夥伴關係管理（Partner Relationship Management）功能，不過新版本經強化後，可支援更佳的夥伴授權管理（partner-delegated administration）及交易註冊、資金和銷售流程等多種分析功能。

推全Life Sciences Edition

有鑒醫學藥業界受多重監管，甲骨文特地推出Life Sciences Edition的Oracle CRM On Demand，除強化銷售策劃及執行等功能，亦針對業界對藥品的監管條例，尤其針對受管制藥品，提供貨存追蹤功能，讓銷售團隊能有效管理新藥樣本或推廣產品的數量及去向。吳慶鵬闡釋，基於醫學監管，銷售員不可攜電腦至醫院範圍內進行簡報，然而產品資料複雜，往往須帶備大量資料影印本前往推銷，惟醫生未必有興趣翻閱厚厚的推廣資料。

是次新推的生命科學版本，則可將透過其「Sales on the Go（SONGO）」離線功能，簡易地以拖拉（drag and drop）形式，整理PowerPoint或PDF格式的簡報至其便攜設備；SONGO同時提供個人化客戶通訊及內容發佈功能，客戶資料、聯絡方法（包括社交網絡）、交易紀錄、樣本送遞等資料一目瞭然。醫生更可在聽取簡報後，直接於該樣本的檔案上進行電子簽收，明確註明收取樣本名稱及數量，待銷售員返回辦公室後在線同步更新資料。

Oracle CRM On Demand第17版除可支援原有的十八種語言，及多國貨幣運作，更增設了對巴西、葡萄牙和挪威語的支援。Oracle CRM On Demand按每用戶每月計費，訂價為每用戶七十美元；而Life Sciences Edition每用戶每月收費則為九十美元。