珠寶業通過ERP系統進行改革

香港製造業一直需要不斷拓展國際市場增加收入來源，其中進行資訊科技改革是一個可增強競爭力的手段，能提升效率，優化客戶服務以擴闊市場。況且，科技水平亦是與世界各國市場接軌的重要條件之一。在此大勢下，一些較傳統的行業，如珠寶業亦需革新自強。該行業雖然它有著與一般製造業不同的特性，但亦能從數碼化中獲益，如部署ERP(Enterprise resource planning) 系統，管理企業資源，提高效率，便是一個行業革新的例子。

新寶珠寶製造有限公司成立於1999年，其香港辦事處約一百名員工，主要負責與客戶通訊及處理訂單。位於東莞廠房佔地200,000平方尺，則聘有超過一千名珠寶工人。該公司業務包括珠寶代工生產，亦有設計自家品牌產品、其本身的直銷業務，已於全國開設三十家分店，產能方面，該公司現時國內廠商每月便可生產15,000至20,000件產品。

新寶於去年九月採用了微軟Dynamics AX 4.0系統的ERP方案，以部署ERP及資訊自動化。公司主席劉國生解釋，珠寶業在許多方面與其他行業大異其趣，既要兼顧高價的物料成本，又要控制產量產能，新年更需要面對激烈的市場競爭，若向客戶報價的工作要減少延誤或出錯，避免訂單流失。他表示，過往要達到效率，負責業務磋商的都是富經驗的員工，但當採用資訊數碼化後，完備的報價資料讓經驗淺的同事亦能提高效率。

劉國生表示取締沿用一段日子的舊電腦系統，原因是舊系統不能讓不同部門間分享資訊及互傳訊息，且在關鍵的計價部份上未能做到電腦化，而需用回人手處理解決。由於涉及昂貴的原材料及複雜的設計，每件珠寶生產的價值及產量均可出現極大差距。劉國生指出，新寶既有本身的零售業務，亦會承接B2B(Business to Business)的訂單，而一張採購單可僅為1件貨品，亦可多至50件貨品以上，客戶的需求亦各異，因此系統亦需具備能彈性處理不同類型資源運用及生產模式的的能力。

為新寶提供珠寶業專用方案JAX (Jewelry AX) 的ACT Solutions高級經理陳暉說，該公司過往主要服務對象為電子業，但近年察覺珠寶業界對資訊科技系統的需求增加，因而進行開發及研究，亦取得不少客戶。他指出在經濟低迷的SARS期間，珠寶業所受的影響甚微，能保持大約的交易和生產量，顯出此行業發展潛力，較其他行業更大。但他亦承認，傳統行業對資訊科技往往顧慮較多，對革新產品的接受程度較低。問及為何從眾多ERP方案中選用Dynamics AX作開發平台，陳暉表示Dynamics AX的系統設定彈性較高，較適用於需求較為獨特，要加入不少行業經驗的珠寶業採用。

劉國生講述珠寶業的報價程序時形容，由於涉及複雜的資料，以往需要接近一日的時間才能完成報價批核，但新系統將此步驟縮減至在兩小時內完成，提升新寶的競爭力。藉員工定期更新物料及規格的價格，銷售人員只需登入系統及數據庫，便可取得資料並作出報價。

由於新寶的營運模式，是由香港辦事處整理訂單，交由到國內的廠房生產及出貨，因此時間是其中很重要的因素。劉國生指出，流程自動化可節省時間，將監控接訂單、生產、生產控制、運輸、收取貨款等程序的工作簡化。

ERP的另一個關鍵應用是生產期間的原料監控。由於涉及貴重金屬及寶石，員工在取貨取料均需作出紀錄，並按指示在離開崗位時將物料及資料報上。ERP系統除了加強保安及控制外，亦讓生產及銷售部門透過系統追蹤貨品的進度。

IBM整合Lotus、Cognos、Tivoli 加強中小企軟件方案

據研究機構IDC的預測，2007至2011年，中小企市場每年幅度增長將達6.4%。IBM針對中小企資訊科技預算有限，而建立協作、系統安全和商能智能等高階功能，目前投資甚鉅，故此推出套裝新軟件方案；以較低入場費，以助建立企業級運算基礎。

Lotus Foundation多合一軟件工具

IBM其中一個中小企方案，為多合一軟件工具Lotus Foundations Start，以減省管理資訊科技系統人力物力。IBM表示，此套協作工具可於半小時內裝妥；為建基於Linux的多合一協作軟件工具，透過IBM Lotus Notes/Domino Collaboration平台，方便企業編製、共享和打印文件，利用電郵和行事曆功能；並以IBM Lotus辦公室生產力軟件工具，以製作不同格式資料、試算表及文件。

Lotus Foundation的特色，是能夠自行配置、自行修復及自動管理，也能自動檢測網絡、保護數據安全，並自動配置各種應用程式，支援Microsoft Outlook作為個人資訊管理程式。軟件會為系統經常自動備份，免除磁帶備份的煩惱，毋須配置任何軟件，就可以將資料復原。此外內置防火牆，自動偵測企業網絡，附加防毒及防垃圾電郵軟件。

Cognos 8 MidMarket Reporting Packages報告專用軟件

此外，Cognos 8 MidMarket Reporting Packages為商業智能方案，模組化功能包括報告製作、數碼儀表（Digital dashboard）及進行任意查詢（Ad-hoc Query）；甚至支援產生衡量績效的KPI。

Cognos是IBM去年底，以四十九億美元收購的商業智能方案，可從數據自行製作衡量商業績效的報表，讓管理層針對性作出改善，Cognos可處理產生業績報告的一切流程；包括管理報告、專項報告，以及事務處理、營運、生產及列表報告。

軟件採用開放標準及網上建置模式，能取讀不同格式數據來源，以Web介面為基礎，也可以結合Excel和不同格式文件，確保商業智能內容可在多種不同裝置，及不同應用軟件存讀。

思科推出開放式協作組合 統一通訊、網真、及WebEx

思科推出三項的協作組合，思科統一視訊系統7.0（Cisco Unified Communications 7.0）、思科網真（Cisco TelePresence）、及以Web2.0技術的WebEx。企業透過網上平台，無論使用何種裝置、身處何地，都可溝通無阻。

據思科的市場分析估計，現時網上協作市場潛力達三百四十億美元，是互聯網發展下一階段。思科網絡平台採開放式API，能夠將大部分協作服務；包括會議、即時通訊、話音通訊及政策，連接到大部份裝置。

WebEx實現SaaS

思科全新協作組合中，新推出WebEx Connect，為以雲端計算（Cloud Computing）為基礎的應用平台。較早前，思科斥資三十二億美元，收購提供互聯網通訊的WebEx；後者業務包括了視頻、語音、內容交換。思科透過此解決方案，以WebEx網上通訊工具為基礎，改造成先進商務會議工具，以服務形式推廣。

思科亞太區解決方案市場總監蘇經柱說，WebEx Connect為統一通訊平台，將企業級軟件應用、打造成不同工具，以服務形式予用戶使用；以軟件為服務（SaaS）概念，用戶利用單一桌面裝置，即可享用不同應用；包括企業即時通訊、視像會議、團隊協作、文件管理、行事曆、討論區、甚至電郵服務等。

員工可透過共享的文件管理空間；上載文件，並設定權限，方便同事存取和參考；WebEx又內置電郵系統，由思科團隊管理，省卻另撥IT資源，設立管理電郵伺服器；用戶亦可將原本的電郵系統，整合到WebEx內，以同一介面管理。WebEx支援開放式應用程式介面（API），也可根據實際需要，結合其他應用一併使用。

蘇經柱表示，較早前，思科收購了協同管理軟件供應商PostPath，現在亦有意收購專門提供即時通訊軟件的Jabber，收購後再整合到現有軟件，增強網絡通訊的陣容，提昇協作平台功能。

收購前，WebEx以訂戶形式收費，蘇經柱說WebEx Connect收費模式尚未有定案，仍與代理伙伴洽商，目前成功與電訊商Verizon達成協議，本港亦有數家電訊公司有合作意向。

統一視訊系統7.0增強流動性

思科統一視訊系統7.0，是協作組合第二個重點產品。7.0比以往的6.0版本，提供更好的操作性能，加強與IBM及微軟桌上電腦的整合，亦支援Symbian、BlackBerry、及Window Mobile操作平台的智能手機，提升流動性。7.0亦增添了外置防火牆裝備，加強聲音及影像傳送保安，補充員工在流動平台上保安不足。

思科第三個產品是網真「按需專家」（Expert on Demand），簡單來說，乃集視像會議及數碼告示牌於一身的裝置，擺設位置不再侷限於會議室，亦可安裝企業大堂。蘇經柱說，「按需專家」為客戶提供更貼身服務，方便客戶隨時聯絡不同專家；例如銀行可透過網真，為親身會面任何地區客人，減少員工公幹次數。網真螢幕閒置，自動變成數碼告示，顯示企業的動態資訊，盡用資源。

CheckPoint推出首個整合PointSec技術的安全套裝方案

兩年前，CheckPoint收購專門為個人電腦加密的PointSec，推出整合兩家公司技術的安全套裝方案，新版Endpoint Security引入了數據加密，可以控制連接埠和USB等。阻止經任何讀寫記憶體的移除裝置，防止員工未經授權安裝程式在企業內，或者攜取敏感資料離開。

CheckPoint香港區渠道經理吳偉雄說，新版本Endpoint Security，是收購PointSec後首次整合兩家公司產品，將CheckPoint與PointSec方案，整合到單一介面上。

除了CheckPoint原有的防火牆及防毒功能，新版本Endpoint Security加入PointSec的數據保障；包括可讀寫記憶體及連接埠的保護、中央管理、為全枚硬碟加密、登入認證等功能。用戶可從單一伺服器，同時管理保安及防禦入侵兩種功能。

 吳偉雄補充，Endpoint Security既可安裝在Checkpoint專用保安設備Connectra，亦能安裝在一般Windows Server 2003作業平台上，視乎用戶需求而定。新加入的數據加密及保護功能，適合中小企業部署。只要從單一伺服器設定，就可限制員工透過授權，才能利用USB記憶體存取資料；員工從外部公用電腦，入企業內部，此方案亦可加強安全。

Endpoint Security亦可為客戶建立必先經授權，才能存取資料的USB記憶體，方便員工利用指定儲存裝置，才能轉遞資料，並追蹤有關數據。

不少用戶會利用類似SSL-VPN，在公用的電腦登入企業內部，為防範因此予駭客可乘之機，Endpoint Security會在公用電腦，加入虛擬工作間供下載相關程式，任何下載或儲存資料，登出後便悉數刪除，公用電腦內不會殘存任何資料。用戶端連接時也會禁止採用任何程式，以保障登入存取公司數據時，資料不能被複制在外部電腦、甚至被傳送至另一方電腦。吳偉雄提及上述情況，近月曾在政府部門發生。但他亦強調，方案盡力防止一時大意被竊取資料，但最重要還日員工操守行為。

吳偉雄指Checkpoint的市場優勢，是為市場上首家以單一介面，卻提供多項不同功能。Checkpoint香港區安全顧問張志忠補充，Endpoint Security亦加入以流動電話短訊，提供雙重認證，以加強用戶登入認證保安。Checkpoint與環球短訊認證商合作推出此項透過手機短訊雙重認證方案，只須設立一個伺服器，便能採用此項服務，而毋須安裝額外硬件，費用亦以短訊傳出密碼數量計算。Endpoint Security按用戶數量計算，單位用戶授權費為每年120美元。

雅虎設立創業支援

網上平台無遠弗屆，市場潛力極大，啟動資金卻不多；尤其香港租金昂貴，網上生意經營形式，更適合資金緊拙中小企。

雅虎香港董事總經理蔡寶德表示：「香港雅虎拍賣的人流龐大，網上商店平台內的貨品超過五十萬件，每月交易金額超過五千萬港元。而且加入門檻低，經濟不景氣情況下，可為有意創業者另闢蹊徑。」

本地龐大拍賣平台

蔡寶德表示，根據comScore八月份統計，雅虎的入門網站，香港市場佔有率達百分之七十六，新聞、金融、音樂、電影各方面，均是全港使用率最高的資訊平台。

「雅虎是進駐香港的最早入門網站，歷史近十年。雅虎每日點擊高峰期，為正午至兩點，估計白領用戶習慣設定雅虎作頁首，除了定期搜尋資料，亦將之作為熱門消閒平台。」

蔡寶德說，雅虎的拍賣平台在香港的市場佔有率之高，遠超對手eBay，比率達九比一。「香港eBay以外銷買賣佔多，本地市場以雅虎佔優。」雅虎拍賣平台人流量龐大，每月交易金額超過五千萬港元，「商店街」更是中小企擴展生意的熱門網站。

針對節日作宣傳

據comScore調查，雅虎搜尋引擎本港市場佔有率近六成。蔡寶德說在雅虎刊登廣告，可選擇有關業務關鍵字眼，只按點擊次數收費，亦可設立付款上限，以方便控制成本。雅虎搜尋器就網上訪客搜尋記錄，根據習慣喜好，才顯示相關廣告，針對目標顧客作宣傳。

「中小企創富」

雅虎也設季節性的關鍵字功能；廣告客戶Flowers4u在特別日子，如情人節、母親節，甚至大學畢業禮前夕，加入針對節日的關鍵字及廣告。短短一個月內，Flowers4u母親節廣告，獲超過24萬曝光次數及超過2300次點擊。Flowers4u的負責入亦表示，吸引顧客定期瀏覽公司的網站，秘訣在保持新鮮感，經常更新廣告內容，推出不同優惠，提高點擊率很有幫助。

最近，香港雅虎推出專為小規模創業而設資訊平台「中小企創富」，內容包括創業可能遇到的各種困難。「中小企創富」介紹了創業基本條件，如挑選舖位準則、租約法律常識、管理帳目方法、稅務注意事項、科技新知等。此外提供專家欄目，不時邀請商界成功人士，解答營商各種難題。SME Club定期籌辦活動，設立熱門話題論壇，增進營商知識。

CPCNet助萬順昌構建e文化

中港之間專線成本，近年大為下降，不少本港企業的業務，也擴展至二三線內地城市，多點連接成為趨勢。

以往國際間多點廣域連接，為了節省器材開支，多採用幀中繼（Frame Relay, FR）技術。中國起步較遲，互聯網連接成為主流，故此第三層的技術，以MPLS協定建立虛擬專用網絡，幾乎主導廣域網多點連接，因為既減低網絡組態的複雜性，成本亦更化算。

MPLS是第三或IP層的廣域網絡技術；IP協定應用廣泛，MPLS能夠在IP層，提供管理性能極多；包括了服務質素保證和容錯能力，順理成章取代ATM和FR，成為最流行多點廣域網技術。

CPCNet是率先提供MPLS技術作多點連接的服務供應商，在中國內地有完善支援，贏得不少中港客戶。CPCNet客戶服務及支援副總裁黃煥強表示，不少客戶從國際專線（IPLC），轉移到以MPLS為基礎服務，也逐漸採用外判方式，減輕內部IT部門工作負擔。

萬順昌集團是本地上市的建材及工業材料加工商，業務包括鋼材買賣和浴室設備等，去年營業額達56億港元，該公司採用CPCNet的MPLS服務TrueConnect，結接中港兩地十二個不同辦事地點，整個廣域網設計，都採用了MPLS技術。

創建e文化

萬順昌資訊系統管理總監梁慶華表示，公司期望建立一種e-文化，通過電腦和電訊系統整合，發揮最佳的決策效果。「最終理想是通過建立系統，員工適當時候，能馬上取得正確資訊決策。」萬順昌在本港引入了全套Oracle企業信息系統（EIS），國內則採用用友軟件的ERP系統。

梁慶華說，達到上述目標，除了改造公司流程，引入ERP系統和Web介面應用，減低支援成本，先決條件是建立可靠的電訊基建，讓各地聯繫並即時交換數據。

「以往曾採用互網網，以虛擬專線（VPN）方法連接，公共網絡經常遇上

不穩定和塞車，內容又遭過濾等，結果耽誤了傳送時間。」

他更表示，中國基建漸趨完善，線路落地卻仍有不少難題；尤其安裝國內專線，更不時出現意想不到阻滯。「即使電訊商安裝線路到大廈門口，仍可能出現變數，大樓管理層有不同要求，線路接上機房和分線箱，困難重重。」他表示CPCNet可以從點至點，確保全條廣域線交付時間，不致出現誤差。

萬順昌在東莞、天津、廣州都設有辦事地點，業務急促擴張，廠房辦事處經常調動。「國內各地專線租用供應商各異，合約到期日不同，要中止租用某條線路，須預留一定時間，遷就合約也很麻煩。」

梁慶華說，MPLS技術另一個好處，是屬於管理式網絡，服務供應商預留頻寬，讓高優先應用通過網絡，如話音和視像會議可獲質素保證（QoS）。萬順昌也向CPCNet租用話音和視像會議設備，話音透過MPLS專線傳送後，接入公司內電話總機系統；同事一撥打內線，就可致電不同辦事地點。

服務水準成關鍵

梁慶華說IT業人手緊絀，外判服務減輕了人手壓力，加速內部流程改造。

「除了向CPCNet租賃話音設備，目前正逐步將所有設備，轉移到CPCNet的本港的數據中心（IDC），省卻管理人手。除了本港外，未來打算將上海辦事處的設備，轉移到CPCNet即將建成的IDC。」

梁慶華說，萬順昌曾比較不同電訊商的服務和反應，包括向CPCNet要求臨時增加寬頻，作短期測試和升級用途。去年，東莞廠商亦曾因缐路遭意外挖斷停頓，雙方人員搶修後四小時恢復正常。

「IT業流動性甚大，電訊商流失人手，也可以理解。所以，客戶支援熱線質素，以及鎖售人員離職後交接，也非常重要。選用服務供應商前，也考慮過支援質素。」

黃煥強說，今年第四季，CPCNet會推出隨需即用頻寬（Bandwidth on demand），客戶可隨時按實際需要，彈性調整頻寬用量。

中國員工保安意識差

思科一向是網絡設備大哥，最近佢哋進行全球性資料遺失錯誤嘅調查，話其實唔少保安漏洞，都同人嘅行為習慣有闗，所以了解員工行為，可能比升級IT設備緊要。

思科委托美國調查公司InsightExpress嘅全球性調查，部分幾有趣，顯示中國嘅員工風險意議唔高，各位老細要留意吓嘞。

調查訪問十個國家內，不同行業及規模嘅一千位僱員及一千位資訊科技專家；包括美國、英國、法國、德國、意大利、日本、中國、印度、澳洲及巴西，因為呢啲國家各自代表不同社會同埋商業文化。中國竟然有五分之一嘅員工，擅自更改電腦上安全設定，進入未經授權網站。呢個結果唔出奇，中國員工用電腦習慣一向令人頭痛，尤其係唔少人用驣訊嘅QQ即時通訊，經常在線傾偈同下載，好多保安閘道同埋防火牆，都無乜QQ乎，印象中只有FortiNet嘅產品（可能國內研制關係），可以攔截QQ。

此外，中國有接近三分之二的受訪者嘅資訊科技專家，遇到員工未經授權，就存取網絡同埋設施，有時中國公司內嘅電腦室，可謂無掩雞籠。接近三成嘅中國員工，將財政戶口登入名稱同埋密碼儲存在電腦。超過四成中國員工，將公司資料儲存手提儲存設備，然後仲攜帶離開辦公室，所以在中國嘅公司資料，經常都有頗大失竊風險。

但有一個數字，就超過五分一嘅德國員工，容許非僱員未經監管下，响公司內隨處遊走，十個調查國家嘅平均數，只係百分之十三。點解咁多無謂人，會响德國公司內自出自入四圍走，咁就真係唔知嘞。