Gartner未來資訊科技機構及用戶預測

全球的資訊科技正高速進化,在科技進步的同時,它也正在影響人類的生活。全球市場研究機構Gartner預測數碼業務的出現,可能促使人類與機器長久以來的關係產生顯著的變化。

Gartner相信在2016年底前,流動數碼助理處理的網上購物總額將大幅上升,並處理更複雜的購買決策,其負責的購買決定總值將達每年20億美元,代表約2.5%流動設備用戶每年讓助理管理50美元購買決策。數碼助理將活躍於多個平台上,但流動設備將是最方便和可塑性最高的設備,因此Gartner預計數碼助理將於2016年年底前成為最強的應用。

2017年之前預測變化最多

至2017年之前,Gartner估計最具價值的首次公開發行股票 (IPO) 將結合數碼市場與實體物流,挑戰傳統的實體商業生態系統。數碼趨勢顛覆世界經濟的時機已日漸成熟,Uber及Airbnb等環球市場企業正是分別顛覆陸上交通及酒店業的佼佼者,這些企業會運用電腦化分析,並往往壟斷市場。這些業務模式一旦成功即翻本多倍,一般創業少於5年的企業估值以數百至數千億美元計算,使他們成為投資者的寵兒。

另外,近年市場再次對於流動支付產生濃烈興趣,流動商務亦將顯著增加(部分原因是Apple Pay的推出和競爭對手的類似方案,例如谷歌正積極推廣具備近距離無線通訊功能 (NFC)的Google Wallet)。隨著設備生產商及應用開發商改善可用性及功能,以及解決用戶對安全問題的顧慮,流動設備會成為愈趨重要的工具,尤其是對於年輕消費者。這使Gartner推測在2017年之前,美國消費者的流動科技使用模式將推動當地動商務發展,有關收入將佔全國數碼商務市場50%。

Gartner估計在2017年之前將有70%的成功數碼業務模式故意依賴不穩定的流程,以應付客戶需求的轉變。這些極度靈活的流程與其他較大和穩定的流程共存,它們能夠支援客戶難以預測的互動和作出即時的針對性決策。這些故意不穩定的流程將有助企業和員工以更流暢的方式轉變,而更流暢的企業將擁有更強的應變能力。

Gartner亦預測在2017年之前,有50%消費產品投資將轉移至創新客戶體驗。許多行業內的競爭已達白熱化階段,使傳統產品及服務優勢降低,而客戶體驗則成為全新的戰場。這情況在消費品市場最為明顯,在充滿競爭對手和不同選擇的營商環境中,加上創新產品被商品化的速度日漸加快,創新的客戶體驗將是維持品牌忠誠度的重要元素。

同時,有接近20%耐用產品電子零售商將在2017年之前採用3D打印創造個人化的產品。與現時的傳統製造工序相比,3D打印已協助初創企業顯著降低基建成本。隨著消費者愈來愈希望控制更多的產品特性及功能,電子零售商意識到由「可選擇配置」的產品轉型至憑3D打印技術度身訂造的「個人化」產品所帶來的潛在商機。Gartner預計未來幾乎所有耐用產品類別將會透過3D打印實現的個人化產品,生產商亦會藉此使消費者更能親身體驗設計過程,越早制定策略的企業將能掌控整個行業。

智能化影響機器與人的關係

Gartner預計在2018年之前,與傳統業務模式相比,數碼業務將需要少於50%處理業務流程的員工及多於500%與數碼有關的關鍵職位。社交媒體及流動技術的快速發展正不斷推動消費者行為,這些行為趨勢及相關支援技術將顯著改變我們的日常生活及習慣。例如,雪櫃將替人們訂購餸菜,繼而機械人及無人駕駛機將會取代超級市場職員和貨車司機收集及運送貨物。這新數碼營商環境將改變業務流程及就業人口,以及對高能力消費者和各行業供應商的需求。

在未來兩年內將有超過40家供應商將借助智能機器及工業化服務,提供商業託管服務。客戶需要隨時隨地以任何渠道取得更快、更便宜、更好的產品及服務,推動著數碼業務革命。業務流程及業務營運的整個價值鏈將由「勞動力推動及技術實踐」的模式,轉向「數碼推動及人類實踐」。智能機器不會取代擔當著決策及分析數據的重要角色的勞動人口。而是將取代業務營運所衍生的自滿及低效率,同時加快營運速度。因而在2018年之前,智能機器及工業化服務將減少業務的整體持有成本30%。

無線定位及健康監察廣泛使用

在2020年之前,發達國家將廣泛採用無線健康監測技術,使平均壽命將延長半年。

未來可穿戴式設備充滿發展空間,現時一枚簡單的手鐲,已可以收集心跳、溫度及不同的環境數據,而無線心臟監測貼、智能襯衫及內置感應器的配飾為佩戴者提供更精準數據量度。數據透過無線方式發送,非常簡單直接,而當中的數據具有相當的關連性,可應用於大型雲端數據儲存庫作詳盡的認可行動分析。

Gartner指出數碼市場推廣人員亦會愈來愈注重流動廣告及更先進的分析,從而更充分利用由流動設備使用量增長所帶來的龐大商機。顧客最近購買習慣及種類、居住地及興趣均有助高度針對性的廣告效率,所以這些因素變得十分重要。近年室內定位系統的愈來愈精準,系統利用低能量藍牙座標及Wi-Fi接入點以確保建築物內流動設備的位置,準確度可達一厘米以內。支援內部定位系統的新款流動設備更能為發放針對性廣告及訊息提供線索,亦可支援實時配對,帶領顧客到店舖,甚至是特定產品。在到2020年之前,同時沿用針對性訊息及內部定位系統 (IPS) 的零售企業銷售將增長5%。